ホテルオークラ直営の国内第一号店である「ホテルオークラ神戸」は、今年で開業20年目を迎えました。開業当時のコンセプトは「ホテルオークラ東京」と同じように、“和”のテイストを取り入れ、国内はもちろん海外のお客様にも“日本文化のよいところを感じていただけるような温かいホテル”というものでした。
そのコンセプトは今でも変わっておりませんが、客室に関しては和を前面に押し出すものではなく、シックで大人な雰囲気のお部屋から、ファミリーの方に喜んでいただけるような明るいお部屋まで、いろいろなタイプの部屋をご用意しています。
その中でもスタンダートとデラックスタイプの客室は、明るめの色調で統一して家具もそれにあうものを取り揃えています。部屋のデザインは英国王室御用達のデザイナー、デビッド・ヒックス氏が担当。神戸という土地柄にとてもあった上品な雰囲気を感じながらステイしていただけると思います。 |
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ただ時代時代に合わせたサービスを提供するのが私たちの務めでもあります。そのため20周年の節目を迎えるにあたり、様々なお客様のニーズに応えられるように各階の部屋を改装している最中です。中でもテレビというのは改装の大きなポイントになります。
実はこれまで各部屋に設置していたテレビはブラウン管だったのですが、やはり今は液晶テレビが主流。お客様の中にもすでにご家庭で大型液晶テレビを使われている方が多くいらっしゃいます。また、ブラウン管テレビではスペースを取るため、部屋を広く使えないという悩みがありました。部屋のトータルデザインを考えた場合でも、どうしても限界がある。近く改装を予定しているフロアですが、先にテレビだけ液晶に変えることにしました。 |
| まず<ブラビア>の映像を見て驚いたのが、画面の鮮やかさ。今までのテレビより非常に映像がクリアで、とても見やすい。視野角も広くベッドからはもちろん、少し斜めになってしまうソファからでも違和感なく見ることができました。さらにデザインもスタイリッシュで、私たちが目指す部屋のイメージともぴったり。現在はシックなブラックカラーの<ブラビア>で統一していますが、カラーバリエーションも豊富な<ブラビア>ですので、今後は部屋のデザインに合わせて変えていきたいと思っています。個人的にはブラウンがいいなと（笑）。 |
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また、長時間画面を見ていても疲れることがないのもとてもよかったです。当ホテルではDVDプレイヤーの貸し出しも行っているのですが、最近はご自身で好きなDVDソフトをお持ちになり、部屋でくつろぎながら映画などを楽しまれる方も増えています。アンケートでもテレビに関するご意見は多く、そういった意味でもホテルにとってテレビは重要な設備のひとつなんです。
さらに2011年にはテレビ放送が地上デジタル放送に切り替わります。それまでには全室のテレビを液晶、それも壁掛けタイプにして、広々としたスペースでくつろぎながら、思いっきり映像を楽しめるような部屋にしていきたいと思っています。
あとこれは直接お客様に関係のない部分ですが、ソニーさんのアフターサービスの良さもホテルとしては嬉しかったです。購入前の相談から設置まで、専任の担当の方が付いていただけたので、導入がとてもスムーズでした。また導入したあとも同じ方が窓口になってくださるので、今後客室の改装に際してもいろいろと相談しやすく、万が一問題があったときでも素早く対応していただけるので安心です。
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当ホテルには国内はもとより、日本三大旅客港である神戸港があることから、海外から来日されるお客様も多くいらっしゃいます。お客様の目的もビジネスから観光まで様々で、ホテルに求められるニーズも多種多様。そんなお客様のご要望に応える私たちには一貫して、“お客様が癒される時間、空間を提供する”という理念があります。これはホテルオークラ全体の理念でもあります。そして、それを実現するために、“おもてなしの心”を大切にして、常に最高の施設や料理、そしてサービスを心がけています。
まず客室ですが、<ブラビア>に換えたことでテレビを楽しみたいという方の要望にも十分応えることができるほか、全室で1GB対応の高速インターネット接続が可能。またホテルの四方に客室があるため、北は六甲の山並みや神戸の市街地、南は神戸港とメリケンパークなどそれぞれの部屋からの雰囲気の違う景色も楽しんでいただけます。
さらに「ホテルオークラ神戸」だけの設備として、ナノ・テクノロジーの最先端技術である「電子波水処理装置」を導入。この機器を使うことで、館内のすべての水を浸透、保湿、温浴作用に優れた「ナノ・ウォーター」として使用することができます。その効果はプールやお風呂、特に長期滞在されているお客様ほど実感していただけると思います。お客様からは「手荒れが減った」「肌がすべすべになった」「お風呂上りもぽかぽかが長続きする」などの声もいただいています。コーヒーの味も美味しくなったという方もいらっしゃいました。 |
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ホテル内にあるレストランやバーはすべてホテルオークラ神戸の直営店で、和洋中など様々な料理が楽しむことができるほか、宿泊プランも季節ごとに様々なものをご用意しています。中でも、午後2時までのレイトチェックアウトやオリジナルブレックファーストをルームサービスで楽しめる「レディスプラン・LAURA（ラウラ）」、ホテル内にあるクリニックで人間ドックコースメニューを受診しながら泊まれる「人間ドック宿泊プラン」などが人気です。
ただこうした設備やサービスは、どれかひとつでも欠けてしまうと意味がありません。例えば部屋のテレビが<ブラビア>でなくブラウン管テレビだと、お客様の満足度も下がり、さらにはホテルの全体のイメージを古めかしいものに変えてしまいます。逆に<ブラビア>を設置していても、ホテルのサービスが悪ければ、部屋の印象まで悪く変えてしまう。施設、料理、サービスのすべてが大切だと考えています。
そしてもうひとつ大切なのが笑顔。「ホテルオークラ神戸」のスローガンには“スマイル”というものがあり、スタッフたちは常に笑顔で接客をするよう心がけています。そのためお客様からは「堅苦しくなく、雰囲気がとてもいい」「神戸でこんなに落ち着けるホテルがあると嬉しくなる」と、言っていただけています。
これからもステイを楽しむために神戸まで来ていただけるような、そんなホテルを<ブラビア>とスマイルを通じて目指したいと思っています。 |
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