商品情報・ストアテレビ ブラビア製品に関する重要なお知らせ

製品に関する重要なお知らせ

液晶テレビ〈WEGA〉HVXシリーズ等をご愛用のお客様へ
ソフトウェアダウンロードに関するお知らせ

2010年1月8日

ソニー株式会社
ソニーマーケティング株式会社
ソニーカスタマーサービス株式会社

平素は、ソニー製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

2009年11月6日 NHK総合テレビで放送した「2009NHK杯フィギュア」の番組中、一部のデジタルテレビで“電源が自動的に切れたり、入ったりを繰り返す”症状が発生したことを11日20日にお知らせいたしましたが、このたび放送ダウンロードによるソフト修正の準備が整いましたのでご案内させていただきます。

2009年11月20日のお知らせにつきましてはこちらをご覧下さい。

【対象製品と放送ダウンロード期間】

対象製品で放送ダウンロードの開始日が異なります。

2010年1月11日(月)〜2010年2月28日(日)
〔対象製品〕
2004年発売モデル
KDS-70Q006, KDX-46/40Q005 (クオリア)
KDE-P50/42/37HVX (ベガ)
KDL-L40/32/26HVX (ベガ)
2010年1月25日(月)〜2010年2月28日(日)
〔対象製品〕
2005年発売モデル
本体ソフトウェアが最新ソフトウェアのバージョンとなってない2005年発売モデルのごく一部

KDL-46/40X1000、40/32V1000、40/32S1000 (ブラビア)
KDF-50/42E1000 (ブラビア)
KDL-S32/26/23/19A10 (ベガ)
放送ダウンロードは上記期間中、原則として毎日行われますが、事情により中止・変更されることがあります。
ダウンロード予定時刻等詳細につきましてはこちらをご覧ください。

【ソフト修正で改善される内容】

テレビ受信機の電源が自動的に切れたり、入ったりを繰り返す。

【発生原因】

連動したデータ放送のデータ量に対して、テレビ受信機にてメモリーの空き容量が不足したために発生いたしました。

【放送ダウンロードに関するご注意】

?
BSデジタル放送・地上デジタル放送いずれかを受信できる環境にあるかご確認ください。
?
テレビ受像機の、デジタル放送からのダウンロード設定が「オート」になっているかご確認ください。
?
上記のダウンロード期間にBSデジタルか地上デジタル放送のいずれかを受信している状態で30分ほどお待ちいただいて、最新ソフトウェアのダウンロード予告メールが届いていることをご確認ください。
?
電源スタンバイ状態(リモコンの電源ボタンで電源を切った状態)にしておきますと、ダウンロードの時間になるとソフトウェアのダウンロードが自動的に行われます。ダウンロード中は、本機前面の[消画/通信/タイマー]が点滅します。KDF-50/42E1000 の場合は、[通信/タイマー/ランプ]が点滅します。
?
「ダウンロード終了のお知らせ」メールがテレビ受像機に届いて、ダウンロードが完了します。
詳しくは取扱説明書にて確認できます。
現在、アナログ放送のみを受信しているお客様のテレビ受像機は、デジタル放送のダウンロード機能を利用したソフトウェアの修正は行なわれませんので、お手数ですが、下記お問い合わせ先までご連絡くださいますようお願いいたします。 訪問の上無償で対応いたします。

【お問い合わせ先】

この件についてご不明な点がございましたら、下記窓口までお問合せ下さい。

使い方相談窓口 (フリーダイヤル) 0120-333-020

最初のガイダンスが流れている間に、ご使用されています上記【対象製品】の末尾にあります製品名(ブラビア)、(クオリア)、(ベガ)、を選び下記の短縮番号を押してください。
直接、担当窓口へおつなぎします。

?
ご使用製品が 「KDL」ではじまる(ブラビア)の場合
⇒ 「200」+「#」を押してください。
?
ご使用製品が (クオリア)、(ベガ)、および「KDF」ではじまる(ブラビア)の場合
⇒ 「250」+「#」を押してください。

携帯電話・PHS・一部のIP電話でご利用いただけないことがあります。
その際は0466-31-2511(有料)をご利用いただけます。


受付時間: 平日 午前9時〜午後6時
  土・日・祝日 午前9時〜午後5時

※ 上記お問合せ先にてお客様からご提供いただく氏名、住所などの個人情報は、本件のお問い合わせ、無償修理およびアフターサービスのためにのみ、ソニー株式会社、ソニーマーケティング株式会社、ソニーカスタマーサービス株式会社の3社(以下ソニー)が利用、保管させていただきます。

また、一部の作業を委託する協力会社に、当社からお客様の個人情報を開示させていただくことがございますが、使用・保管・廃棄については、上記3社と同様に管理を徹底いたします。

※ お客様からご提供頂く個人情報の管理責任者はソニー株式会社となります。

その他、ソニーの個人情報保護に関する方針・取り扱い内容につきましては、「ソニーグループ・プライバシーポリシー」および「個人情報保護法に基づく公表事項等に関するご案内」をご参照ください。

※ このたびご提供いただくお客様の個人情報について、照会、修正、消去、または利用停止を希望される場合は、上記窓口にご連絡ください。(消去および利用停止をされた場合は、利用目的に基づく対応ができない場合がございます)

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