商品情報・ストアソニーストアについて 法人のお客様向けご利用ガイド 購入について よくあるご質問

よくあるご質問

ソニーストアをご利用の法人のお客様から寄せられた、よくあるご質問をまとめて掲載しています。

ウェブで購入の場合

商品・価格について

パーソナルコンピューター [法人向け] VAIO では、個人でも購入できますか?

個人のお客様はご購入になれません。

ゲスト購入、ログインに関して

「My Sony ID」を使用できますか?

ウェブでご購入時に「My Sony ID」がご利用頂けます。
「My Sony ID」をご利用いただくと以下のようなメリットがございます。

  1. ご購入手続きに必要な情報を、その都度入力することなくご購入いただけます。
  2. ストアが発行する各種クーポン・お買い物券(*)をご利用いただけます

* 一部ご利用いただけない場合もあります。詳細に関してはそれぞれお手持ちのクーポン・お買い物券の利用条件をご確認ください

受注番号とは何ですか?

ご注文の内容を確認するための番号にて、注文ごとに発行されます。ご注文完了画面、ご注文後にソニーストアからお送りする「ご注文確定」メール、「商品発送のお知らせ」メール、商品に同梱されている「ご購入明細書 兼 納品書」に記載しています。

重要
受注番号は、ご購入後も必要となる場合がありますので、大切に保管してください。また、ソニーストア お客様窓口にお問い合わせの際も受注番号をお手元にご用意いただきますと、ご案内がスムーズになります。

ソニーストア お客様窓口

ご購入、お支払い方法について

支払い方法は何がありますか?

ウェブでご購入においては下記の支払い方法をご選択いただけます。

※ 分割クレジットはご利用いただけません

クレジットカードが利用できないと表示されますが、どうすればよいですか?

ご利用のクレジットカード会社にご確認ください。
ご不明な点がございましたら、お手数ですがお電話でソニーストア お客様窓口(0120-55-1174)へご連絡ください。

ソニーストア お客様窓口

クレジットカードにセキュリティコードが記載されていないので、注文手続きができませんが、どうすればよいですか?

セキュリティコードの記載がないクレジットカードでは、クレジットカード決済はご利用になれません。
記載がない場合やかすれて見えなくなっている場合は、セキュリティコードが記載されている別のカードをご利用になるか、お手数ですが、カード発行会社(カードの裏面に記載されている連絡先)にお問い合わせください。

口座への銀行振込や、コンビニ/銀行ATM/ネットバンキングの場合、注文後、いつまでに代金を支払えばいいですか?

お支払い期間は商品注文日から10日後までです。お支払い期間に入金を確認できない場合、ご注文をキャンセルいたしますので、ご了承ください。
口座への銀行振込や、コンビニ/銀行ATM/ネットバンキングによるご注文は、ご入金を確認した後に、商品の生産や配送の手続きを行います。

支払方法は変更できますか?

変更できます。お手元に「受注番号」をご用意の上、お電話もしくはメールにてソニーストア お客様窓口にご連絡ください。

ご購入後からお届けまでについて

配送日時を指定することはできますか?

ご注文いただく際、レジ画面にて配送日時を指定できます。メール便でのお届け等、お届け日時の変更や時間帯指定ができない場合がありますので、ご了承ください。

  • ご注文確定後の配送日時指定は、「商品発送のお知らせメール」に記載されている配送業者へご連絡ください
  • 配送には万全を期しておりますが、天災・交通事情・その他やむを得ない事情により、指定されたお届け時間に商品が届かない場合がございます。あらかじめご了承ください

注文内容を変更・キャンセルしたいのですが、できますか?

ご注文(受注)手続きが完了する前までは、マイページ内の「アカウントサービス」よりお手続きできます。詳しくは、下記をご確認ください。

ご注文後の確認・変更

ご注文(受注)手続きが完了している場合は、至急、お電話でソニーストア お客様窓口にご連絡ください。
また、商品がお手元に届いた後であれば、「未開封、商品着荷後8日以内」を条件に返品に応じます。ただし、VAIOなどの一部受注生産商品を含むご注文につきましては、正式な受注手続き完了後の返品・交換はできませんのでご注意ください。詳しくはオンライン購入規約(4.売買に関するご注意)をご参照ください。なお、キャンセルに関するご連絡はメールではお受けできませんので、必ずお電話でご連絡くださいますよう、お願いします。

配送について

配送料金はいくらですか?

My Sony IDでログインして購入する場合 My Sony IDでログインぜずに購入する場合
ご注文金額
(クーポン等割引適用前の税抜金額)
5,000円(税抜)以上 送料無料 送料: 432円(税込)
※メール便は216円(税込)
ご注文金額
(クーポン等割引適用前の税抜金額)
5,000円(税抜)未満 送料: 432円(税込)
※メール便は216円(税込)
送料: 432円(税込)
※メール便は216円(税込)

一部送料のかからない商品もございます

送料無料商品をご注文いただいた場合、ご注文金額等に関わらず、そのご注文の送料は無料となります

  • [法人向け]パーソナルコンピューター VAIO (VAIO株式会社製)
  • [法人向け]デジタルペーパー
など、「送料無料」の表示がある商品

一部離島などで送料が追加でかかる場合があります

配送業者の指定はできますか?

通常は、ソニーストアが指定する配送業者となりますが、ご注文内容によっては、配送業者をヤマト運輸へ指定する事ができます。

※ 別途、配送業者指定料が必要になります

配送業者指定

注文後に配送先を変更することはできますか?

出荷準備に入るまでは変更できる場合があります。
お支払い方法がクレジットカード、口座への銀行振込、コンビニ/銀行ATM/ネットバンキング、お買い物券、ソニーポイントの場合は配送先を変更可能です。代金引換の場合は配送先は変更可能ですが、受取人の変更はできませんのでご注意ください。お手元に 「受注番号」をご用意の上、お電話もしくはメールにてソニーストア お客様窓口にご連絡ください。

ソニーストア お客様窓口

商品を海外へ発送して欲しいのですが?

申し訳ありませんが、請求先、配送先はともに日本国内のみに限らせていただきますので予めご了承ください。

証書の発行について

見積書の発行はできますか?

ウェブ上で発行できます。
発行方法につきましては、下記をご参照ください。

お見積書発行ガイド

請求書、納品書、領収書を発行してほしい

マイページ内のアカウントサービスより印刷できます。詳しくは「各種書類の発行」をご覧ください。

各種書類の発行

製品保証について

取扱商品の保証書および保証サービスはどうなっていますか?

ストアでご購入いただいたすべてのソニー商品は、販売店でご購入いただいた場合とまったく同じメーカー保証をお約束しております。
さらに、ストアならではの修理保証をお付けしている商品も一部あり、お客様に長く安心してお使いいただけるよう、サービスの充実を図っております。
また、他メーカーの商品・ソフトウエアもそれぞれのメーカーが定める保証が付加されております。

購入商品の故障・修理に関してのお問い合わせ窓口は?

購入商品に付属されている保証書の中に記載されておりますので、まずはそちらをご確認ください。

電話で購入の場合

商品・価格について

どのような商品が買えますか?

ストア内にて取り扱いのある全ての商品をご購入いただけます。
ただし、個人のお客様限定サービスの取り扱いはございません。

電話で購入 取り扱い商品

「法人のお客様向け 購入相談デスク(0120-651-833)」では、個人でも購入できますか?

事業でお使いになることを目的とした、法人のお客様または個人事業主様への販売に限らせて頂いております。

法人のお客様向け 購入相談デスク

ご購入、お支払い方法について

「My Sony ID」を使用できますか?

申し訳ありませんが、ご利用いただけません。

支払い方法は何がありますか?

電話でのご購入においては下記の支払い方法をご選択になれます。

※ クレジットカード、代金引換、分割クレジットはご利用いただけません

銀行振込の振込先口座はどこですか?

ご請求書にてご案内させていただきます。

銀行振込の場合、注文後、いつまでに代金を振り込めばいいですか?

ご入金は商品注文後1週間以内にお願いしております。
1週間以内にお客様からのご入金が確認できない場合、キャンセル扱いにさせていただくことがあります。銀行振込によるご注文は、すべて弊社でご入金を確認した後、商品の生産、配送の手続きを行います。

ご購入後からお届けまでについて

納期日時の変更はできますか?

申し訳ありませんが、納期日時の前倒しは出来ません。
ただし、弊社よりご連絡いたしておりますお届け予定日以降のお届け日への変更は可能な場合がございますので、「法人のお客様向け 購入相談デスク(0120-651-833)」へご相談ください。

法人のお客様向け 購入相談デスク

購入から納期までどのぐらいかかりますか?

通常はご契約成立後から、約1週間〜2週間前後ほどでお届けしております。
お届け予定日のご確認は、ご注文確定後、納期が確定した後にお電話でご案内させていただきます。
※ お選びになった商品、構成内容、お支払方法、配達地域などにより納期が前後することがございますので、予めご了承ください

購入した商品をキャンセルすることはできますか?

ご注文が確定する前であれば、至急、お電話で「法人のお客様向け 購入相談デスク(0120-651-833)」にご連絡ください。 ただし、キャンセルの受付には、ご購入担当者様の本人確認が必要となることを予めご了承ください。
また、VAIOなどの一部受注生産商品を含むご注文につきましては、ご注文確定後の返品・交換は出来ませんのでご注意ください。詳しくはご購入規約をご参照ください。

注文後に配送先を変更することはできますか?

ご注文が確定する前であれば、お電話で「法人のお客様向け 購入相談デスク(0120-651-833)」にご連絡ください。

法人のお客様向け 購入相談デスク

返品をしたいのですが?

ご注文が確定する前であれば、至急、お電話で「法人のお客様向け 購入相談デスク(0120-651-833)」にご連絡ください。 また、商品がお手元に届いた後であれば、「未開封、商品着荷後8日以内」を条件に返品に応じます。ただし、VAIOなどの一部受注生産商品を含むご注文につきましては、ご注文確定後の返品・交換は出来ませんのでご注意ください。なお、キャンセルに関するご連絡はメールではお受けできませんので、必ずお電話で下さいますよう、お願いします。

証書の発行について

見積書の発行はできますか?

FAXまたは郵送にて見積書をお届けいたします。
まずは「法人のお客様向け 購入相談デスク(0120-651-833)」へお気軽にお電話ください。

法人のお客様向け 購入相談デスク

納品書、領収証の発行はできますか?

領収証はお客様よりご希望のあった場合のみ発行しております。
ご入用の際は、ご購入時にお申し付けください。
領収日は現金前振込みの場合はご入金の確認がとれた日付となります。
ただし、お支払い方法にて売り掛け決済をご選択された場合には、領収証の発行はできませんので予めご了承ください。その場合は、振込票の控えで代えさせていただきます。

公共機関専用指定書類の発行はできますか?

ご入用の際は、「官公庁・研究機関・医療等公共機関のお客様向け購入相談窓口(0120-448-863)」へお気軽にお電話ください。

配送について

商品を海外へ発送して欲しいのですが?

申し訳ありませんが、請求先、配送先はともに日本国内のみに限らせていただきますので予めご了承ください。

製品保証について

取扱商品の保証書および保証サービスはどうなっていますか?

ソニーマーケティングでご購入いただいたすべてのソニー商品は、販売店でご購入いただいた場合とまったく同じメーカー保証をお約束しております。
さらに、ソニーマーケティングならではの修理保証をお付けしている商品も一部あり、お客様に長く安心してお使いいただけるよう、サービスの充実を図っております。
また、他メーカーの商品・ソフトウエアもそれぞれのメーカーが定める保証が付加されております。

購入商品の故障・修理に関してのお問い合わせ窓口は?

購入商品に付属されている保証書の中に記載されておりますので、まずはそちらをご確認ください。