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製品に関するお問い合わせ

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メールでのお問い合わせの際の注意事項

メールでのお問い合わせの前に、以下の注意事項に同意いただいた上、「同意してメールで問い合わせる」ボタンを押してください。

■注意事項

  1. 当社より送信するお客様へのご回答の e-mail は、お客様個人宛てにお客様のお問い合わせにお答えする目的でお送りするものです。
  2. お客様へのご回答のe-mailの一部または全部をその他の目的でご使用になることはご遠慮ください。
  3. このページをご利用の際は『ソニーマーケティング株式会社ウェブサイト利用条件』が適用されます。お客さまが当社宛てにメッセージを送付された場合、お客さまがかかる条件に同意されたものとみなします。詳しくは、こちらをご覧ください。
  4. e-mailでのご回答が不達の場合またはご質問の内容によっては電話での確認や電話・郵送でのご回答をさせていただきますので、必ず電話番号や名前、住所等のご記入をお願いいたします。
  5. お客様にご記入いただきました個人情報につきましては、ソニーマーケティング株式会社で責任をもって管理し、お客様へのご回 答にのみ使用させていただきます。第三者(ソニーグループ会社担当部署を除く)への開示や他の目的での使用はいたしません。ソニーマーケティング株式会社 における個人情報の取り扱い方針につきましては、プライバシーポリシーをご参照ください。
  6. 土日・祝日を挟んだ場合およびご質問の内容によっては、ご回答までに日数がかかる場合がございます。予めご了承ください。
  7. ご質問の内容によっては、ソニーグループ会社担当部署より直接ご回答させていただく場合がございます。予めご了承ください。

Q&Aコミュニティで詳しい人に質問する

  • OKBiz for Community Support
  • 「OKBiz for Community Support」は、知りたいことを質問すると詳しい人からのアドバイスが得られる、ユーザー同士のコミュニケーションの場です。

    日本最大級のQ&Aサイト「OKWave」と連動しており、経験・知識豊富な回答者からアドバイスを貰ったり、過去に他の人が投稿した質問や回答を見て、疑問を解決できます。

    ※ご利用は無料です。

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電話でのお問い合わせ

お問い合わせ前のお願い

お手元に製品と取扱説明書をご用意ください。

窓口番号・製品別短縮番号

使い方相談窓口

HOW TO:例えば…●付属ソフトをインストールできない/●操作方法がわからないなど

こちらへご相談ください。

0120-333-020

フリーダイヤル
0120-333-020

携帯電話(スマートフォン)・PHS
050-3754-9577

電話のかけ間違いが発生しております。
電話番号はお間違いのないようご注意ください。

受付時間 月〜金:9:00〜18:00
土日祝:9:00〜17:00

修理相談窓口

例えば…●本体が破損した/●修理料金は?など

こちらへご相談ください。

0120-222-330

フリーダイヤル
0120-222-330

携帯電話(スマートフォン)・PHS
050-3754-9599

電話のかけ間違いが発生しております。
電話番号はお間違いのないようご注意ください。

受付時間 月〜金:9:00〜18:00
土日祝:9:00〜17:00

買い物相談窓口

例えば…●自分に合っている製品を相談したい/●カタログが欲しいなど

こちらへご相談ください。

0120-777-886

フリーダイヤル
0120-777-886

携帯電話(スマートフォン)・PHS
050-3754-9555

電話のかけ間違いが発生しております。
電話番号はお間違いのないようご注意ください。

受付時間 月〜金:9:00〜18:00
土日祝:9:00〜17:00

ソニーストアでのお買い物に関するサポート・お問い合わせ

電話がつながったあと、製品別短縮番号をプッシュしてください。
↓
製品カテゴリー・代表型名 短縮番号
α デジタル一眼カメラ α™(アルファ)
α™(アルファ)専用アクセサリー
α™(アルファ)専用レンズ
SLT- DSLR- ILCE- NEX-(デジタル一眼カメラ)
402#

リモコン、付属品、取扱説明書などのご購入、お問い合せは「付属品購入」ページをご利用ください。
※取扱説明書は「取扱説明書ダウンロードページ」から無料でダウンロードできます。

※上記窓口にご提供いただいたお客様の個人情報(氏名、連絡先、ID、ご所有製品の型名・製造番号、お問い合わせや購入の履歴など)は、商品および関連サービスに関するご相談その他のお問い合わせにお応えするため、必要に応じて、ソニー株式会社、ソニーマーケティング株式会社、ソニーイーエムシーエス株式会社、ソニーカスタマーサービス株式会社、ソニーモバイルコミュニケーションズ株式会社およびソニービジネスソリューション株式会社の6社間で共同利用させていただきます。 また、商品の販売および関連サービスの提供、製品保証・修理など顧客サポートの提供、ならびに今後の商品開発やサービス向上の参考としても前記6社にて共同利用させていただく場合がございます。尚、本窓口におけるお客様の個人情報の管理責任者はソニーマーケティング株式会社です。

※お客様から、株式会社ソニー・コンピュータエンタテインメントが提供する製品またはサービスに関するお問い合わせをいただいた場合、お問い合わせにお答えする目的で、お客様の個人情報を株式会社ソニー・コンピュータエンタテインメントに第三者開示させていただきます。

※ソニーマーケティング株式会社における個人情報の取り扱い方針につきましては、プライバシーポリシーをご参照ください。

※上記の電話窓口では、お問い合わせの内容を正しく把握し、適切に対応するため、お客様との通話の内容を録音させていただいております。あらかじめご了承ください。

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