■ご使用されているKOOV^® で問題が発生した場合は、お問い合わせの際に以下をお伝えください。

1. ソニーシリアル、またはコア （本体）の製造番号のどちらかの情報
   
   • ・パッケージのS-01以降の7桁番号
     
     
   • ・コア（本体）の製造番号8桁番号
     
     
   　
　
2. KOOV^® アプリを使用している機器（可能であれば型名）とOSのバージョン
3. 使用しているKOOV^® アプリのバージョン
   　
   • KOOV^® アプリを起動し、[システムせってい]を選択することで確認できます。
     
     
4. 問題が発生したときにログインしていた Sony Global Education アカウント情報（メールアドレス）
5. 問題が発生した日付とおおよその時間
6. 発生している問題の詳細（どのようなレシピでどんな問題が発生しているか)
7. 使用している機器とコア（本体）との接続方法（Bluetooth/USB）
8. 使用している機器に表示されているメッセージ（エラーコードなどの表示がある場合のみ）
9. その他お気づきの点