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VAIO
パーソナルコンピューター“VAIO”

VAIO ASSIST 安心のVAIOライフ

1:ソフトウェア VAIO Care

日頃のメンテナンスやトラブル解決をサポート
定期的な健康診断から、万一の際の対策まで、掛かりつけ医のように
あなたのVAIOをケアしてくれるオリジナルソフトウェアです。

「ASSIST」ボタンで起動。目的に応じて操作するだけの3つのケア

「ASSIST」ボタンひと押しで、「VAIO Care」をすぐに起動できます。
トラブルが発生したときでも、ワンボタン起動なので
戸惑うことなく問題の解決へ進められます。
また、万一、Windowsが起動しなくなってしまったときも復旧をサポートします。

詳しくはこちら 「VAIO Care」サイトへ

「ASSIST」ボタンで起動。目的に応じて操作するだけの3つのケア

システム調整:VAIOの健康状態を手軽に。深刻なトラブルを未然に防ぐ。
たとえば、こんなとき・・・最近、VAIOの調子がおかしいみたい・・・
困ったときは:症状別のメニューを選ぶだけで対処法がわかる。
たとえば、こんなとき・・・あれ?音が、 出なくなっちゃった!
サービスとサポート:クリックするだけで問い合わせ 先や相談窓口を紹介。
たとえば、こんなとき・・・サポートに 問い合わせたい!

最近、VAIOの調子がおかしいみたい・・・

最近、起動が遅くなってきたなぁ・・・

VAIOの調子がおかしいときは「VAIO Care」におまかせ。

VAIOの状態を手軽にメンテナンス

●セキュリティー対策
ウィルス・スパイウェア対策プログラムが有効になっているかどうかも診断。問題がある場合は対策なども確認できます。
●プログラムの更新
WindowsやVAIOの更新を確認することはもちろん、アップデートプログラムの適用も「VAIO Care」から簡単にできるので、VAIOを常に最新の状態に保てます。

あれ?音がでなくなっちゃった!

あれ、音が出ない。昨日までは大丈夫だったのに・・・

問題が発生したら「VAIO Care」 のトラブルシューティングへ

困った時も安心

●インターネットにつながらない
無線LANのスイッチがオフになっていて、インターネットに接続できなかったり、自分では意外と原因を見落としがち。
トラブルシューティングなら、
そんな状態もすぐに診断して対処方法を教えてくれます。

サポートに問い合わせたい!

サポートに問い合わせたいけど、型番がわからない・・・

サポートに問い合わせたいけど、型番がわからない・・・

オンライン情報へのアクセスもスムーズ

●Webのサポートページや、困ったときに便利なVAIOマニュアルなどに、VAIOサポートから直接アクセスできます。

2:Web サポートページ

知りたいことはWebで!「サポートページ」〜充実の検索機能で知りたい情報をすぐに確認

キーワードでQ&A検索
キーワードやよくある質問から
検索できる、豊富なQ&Aをご用意。Q&Aの検索精度も
さらに向上しました。
製品別サポート情報
お使いのVAIOに関する
サポート情報を集めたページを
ご用意。
トップページからワンクリックで
簡単アクセス。
問い合わせ方法の選択が可能
電話かメールでの
問い合わせ方法が選べます。
また、修理のご相談についての
手続きや料金などが
すぐにわかります。

サポートページのサイトはこちらから

「VAIO Hot Street」〜VAIOユーザー同士によるナレッジを集約・共有可能な情報源サイトです。

「VAIO Hot Street」〜VAIOユーザー同士によるナレッジを集約・共有可能な情報源サイトです。

VAIOをお使いのお客様同士によるコミュニティサイトです。
おすすめの活用情報を交換したり、わからないことを質問して、他のお客様からアドバイスを受けたりすることができます。もちろん、閲覧だけのご利用も可能。
目的にあった投稿を簡単に探し出せるよう検索方法も充実しています。

※投稿・質問・回答するには、VAIOの製品登録が必要です

「VAIO Hot Street」サイトはこちらから

3:電話 ご相談窓口

お客様と同じ画面を確認しながらトラブル解決「VAIOリモートサービス」
インターネット経由でオペレーターがお客様のVAIOの画面を確認。
お客様のVAIO画面上で、赤ペンでマーキングしながら解説します。
「VAIOリモートサービス」サイトはこちらから

「使い方相談窓口」のご利用について

「使い方相談窓口」では、VAIOに関する技術的なご相談、ソフトウェアの使い方、インターネットや電子メールの使い方についてのご質問を承ります。
VAIOご購入日から1年以内で、製品登録がお済みのお客様は無料でご利用いただけます。
ご購入日から2年目以降は、「VAIO使い方有料サポート」をご利用ください。

VAIO購入後 製品登録 「使い方相談窓口」 フリーダイヤル 「使い方相談窓口」 無料サポート
1年間 あり ○ ○
なし − −
2年目以降 あり ○ −
なし − −

購入前のご相談

  • カタログについて質問が。購入前に相談したい。
  • そんなときは・・・VAIO買い物相談窓口
  • フリーダイヤル:0120-433-365(無料)携帯電話・PHS・一部のIP電話からは:0466-31-5051(受付時間:月〜金9:00〜18:00 土日祝日および年末年始は除く)

購入後のご相談

  • VAIOの使い方など、技術的な質問がしたい。
  • そんなときは・・・VAIOカスタマーリンク使い方相談窓口
  • フリーダイヤル(カスタマー登録済みのお客様):0120-60-3399 携帯電話・PHS・一部のIP電話からは:0466-30-30 製品登録がお済みでないお客様・携帯電話・PHS・一部のIP電話からは:0466-30-3000 (受付時間:月〜金9:00〜18:00 土・日・祝日9:00〜17:00)
  • 修理を依頼したい。
  • そんなときは・・・VAIOカスタマーリンク修理相談窓口
  • フリーダイヤル(製品登録不要):0120-60-5599 携帯電話・PHS・一部のIP電話からは:0466-30-3030 (受付時間:月〜金9:00〜20:00 土・日・祝日9:00〜17:00)
  • カスタマー登録に関してお問い合わせがしたい。
  • そんなときは・・・My Sony Clubお客様窓口
  • フリーダイヤル:0466-735-106 携帯電話・PHS・一部のIP電話からは:0466-31-5129 (受付時間:月〜金9:00〜18:00 土・日・祝日9:00〜17:00)