ソニーストア バーチャルは
スタイリストたちが作る
セレクトショップ

まずはソニーストア バーチャルとは何なのか、どんな体験ができるのかを、ソニーストア バーチャルの佐藤店長と実際に店舗で活躍しているスタイリストたちに聞きました。

― ソニーストア バーチャルが登場した背景についてお聞かせください。

佐藤店長：ソニーストアはECなどオンラインでの購買が存在感を強めていく中、オンラインとオフライン（店舗）をどのように融合させていくかを考え続けてきました。「ソニーストア バーチャル」はそうした取り組みのなかで実現したもののひとつ。ソニーストアの誇るスタイリストの接客をオンラインの世界でも多くの人に体験していただきたいというという思いで立ち上げました。

― では、具体的にソニーストア バーチャルでどんな体験ができるのかを教えてください。

― それぞれのエリアに商品が陳列されているのではなく、レビューや動画などのスタイリストの声＝接客が前面に出ているというのは面白いと感じました。こうしたレビューはどのようにして作られて（書かれて）いるのでしょうか？

スタイリスト 田上：私の場合、Xperiaが好きなのでXperiaのレビューを2本書いているのですが、どのスタイリストも自分が好きな製品、おすすめしたい製品を自由に選んで書いています。なかなかお店に行けないという人にも製品の魅力が伝わるよう、店頭でお客さまに説明している時のように、写真や文章を工夫して商品情報サイトや雑誌に書かれていないような情報をお伝えできるように工夫しています。

あとは、実際に店頭でお客さまに質問されることを思い起こして、今、この製品を買おうとしている人が知りたいことはなんだろうか、何を書けば喜んでくれるだろうかということを考えながらレビューするようにしています。

スタイリスト 黒田：基本的には自分が製品を使って思ったことを書いているのですが、それは店頭でお客さまに製品をおすすめするときのやりとりに近いので、そういった経験は活かされていると思います。

― なるほど！　それはたしかに実際に接客をしているスタイリストにしか書けないレビューになりますね。取り扱う製品はやっぱりご自身が担当している製品が多いのでしょうか？

黒田：いえ、本当に自由にやらせてもらっています。実際、私は店頭では主にイヤホンやウォークマン、スピーカーなどを担当することが多いのですが、スタイリストレビューでは可愛く撮れた愛犬の写真を皆さんにお見せしたくて、デジタル一眼カメラαのレビューから書き始めました（笑）。もちろん、それだけじゃなくて、カメラ初心者の私でもこれだけきれいに撮れること、本当に使いやすいことをお伝えしたいという気持ちもあります。

― 本当に自由にレビューしているんですね（笑）。お客さまからの反応はどうでしたか？

田上：まだ直接の反応のようなものをいただく機会はないのですが、個々のレビューの閲覧数を見ていると、どういう記事が読まれるのかなどが分かって面白いです。伸びているレビューを見て、どういう所が良かったのか分析してみたり、次はどうしようか工夫を考えたりするのが楽しくなってきました。

― 自分以外のスタイリストが書いたものでおすすめのレビューはありますか？

田上：もちろんあります。例えば、ソニーストア 札幌のサウンドマスターである「スタイリスト M」さんの記事は1つの製品に対する熱量がものすごくて感心しています。わりと長いレビューなんですけど文章に引きずり込まれてスルスルと最後まで読めちゃうんです。しかも、何を伝えたいのかが明確なのでしっかり伝わるんですよね。いつも勉強になるなあって思いながら読んでいます。
ソニーストア 札幌 サウンドマスター スタイリストM氏のスタイリストレビュー

黒田：私はソニーストア 大阪のサウンドマスター、川満さんの『WF-1000XM4』の記事が面白かったです。ただ単に製品の特長だけをまとめているのではなくて、先代モデル『WF-1000XM3』からの進化点だとか、買い換えを検討している人が気になっているであろうことをわかりやすくまとめていてとても参考になりました。あと、川満さんが実際に装着している写真が載せられていて、モデルさんが身につけているのと違ったリアルさがあっていいなって思いました。
ソニーストア 大阪 サウンドマスター川満氏の『WF-1000XM4』レビュー

佐藤店長：私が個人的に面白いと思っているのはアクセサリーなどのレビューです。デジタル一眼カメラαのグリップなど、実際の生活の中でスタイリストたちが気付いたことを記事化しているようなものは他では読めませんよね。本当に多種多様なレビューがアップされているので、ぜひ皆さんもいろいろと読んでみてください。面白いレビューを見つけたら、それを書いているスタイリストの別のレビューを読んでみるなどといった読み方もおすすめです。ソニーストア バーチャルとしては、そうして面白いレビューを書くスタイリストにファンが付いていくと面白いなと思っています。
アクセサリー商品の記事例

― 緊急事態宣言も解除され、今後は少しずつお客さまがソニーストア直営店に戻ってくると思うのですが、レビューを読んで気になったことや質問を直接、田上さん、黒田さんに聞きに行っても大丈夫ですか？

田上：はい、もちろん大丈夫です。あと、ソニーストア バーチャルでも電話やオンラインでのご相談も受け付けています。お近くにソニーストアがないという方にはこちらをご利用いただきたいですね。

スタイリスト毎の記事を読む「スタイリスト一覧」
スタイリスト田上（たのうえ）のレビュー
スタイリスト 黒田（くろだ）のレビュー

開発者やスタイリストが
ここだけの話で購入を後押し！
ソニーストアの
LIVEコマースはひと味違う

ソニーストア バーチャル、もう1つの目玉コンテンツが、この10月からスタートしたLIVEコマースです。LIVEコマースというとファッションやコスメなどの世界ですでに大きな成果を上げていますが、家電業界ではまだまだこれから。これをソニーストアが手がけるとどうなるのか、引き続き佐藤店長に聞いてみました。

― ソニーストア バーチャルの目玉コンテンツの1つであるLIVEコマースですが、そもそもこれがどういったものなのかを教えてください。

佐藤店長：LIVEコマースとは、ECサイトのオンライン販売とライブ配信を組み合わせた販売形態のことです。実はソニーストアではこれまでもYouTubeを使ったライブ配信をやっていたのですが、そこにはオンライン販売への導線が用意されていませんでした。

― ライブ配信を見て、この製品が欲しいと思ったら、別途、オンラインストアにアクセスして商品を探し、購入する必要があったんですね。

― 購入を迷っているときに、気になるところをその場で直接聞けるというのはいいですね。

佐藤店長：そして何より、ソニーストア バーチャルならではのアドバンテージとして、LIVEコマースにその製品の開発者が参加し、誰よりも深く製品について語ってくれるというものがあります。もちろん、毎回ではないのですが、新製品が発売される時には積極的にやっていきたいですね。

― それはたしかに他にないアドバンテージですね！ ちなみにLIVEコマースにはどうやってアクセスするのでしょうか？

佐藤店長：近日中にLIVEコマースがある場合は、ソニーストア バーチャルの入店直後に画面上に案内が表示されます。また、左上MENUの「スタイリスト チャンネル」からも今後の予定を確認可能です。過去のLIVEコマースもアーカイブとして残されているので、そちらをご利用いただくこともできます。
「スタイリスト チャンネル」はこちら

ソニーストア バーチャルで
我々が誇る
スタイリストの
接客を体験してほしい

スタイリストレビューやLIVEコマースなど、ソニーストア バーチャルの取り組みはまだまだ始まったばかり。最後に佐藤店長にこれからの展望を語っていただきました。

― ソニーストア バーチャルが今後、どのように進化していくのかを教えてください。

佐藤店長：ソニーストア バーチャルには常設ではないのですがイベントルームと呼ばれる部屋があります。これはソニーストア 直営店で定期的に開催しているイベントをバーチャルでもやれないかということで用意したものです。先日は映画『DIVOC-12』の公開記念イベントを開催したのですが、映画監督によるトークイベントのライブ配信やメイキング写真をバーチャル空間に貼り付けた写真展などを実施し、大変ご好評いただきました。

写真展についてはソニーストア 銀座でも同様の取り組みを実施しているのですが、ソニーストア バーチャルという選択肢も用意したことで、東京近郊にお住まいの方、近くに寄る機会のあった方は銀座で、遠方の方はバーチャルでといったかたちで、より多くのお客さまに楽しんでいただけるようになっています。

― 銀座で見た写真を夜にもう一度見たくなってソニーストア バーチャルにアクセスしたり、ソニーストア バーチャルの展示をリアルで体験したくなって銀座に行くということもありそうですね。

佐藤店長：はい、実際にそういうお客さまもいらっしゃいました。こうした成果を踏まえ、今後は、相互に行き来することで新しい価値が生まれるような仕掛け作りなどにもチャレンジしていく予定です。

― LIVEコマースについてはいかがですか？　今回のように何か大きな製品が発表されたタイミングだけ行われるのでしょうか？

佐藤店長：ソニーのエンジニアが参加するトークショー形式の本格的なLIVEコマースだけでなく、ソニーストア直営店のスタイリストたちがそれぞれ独自に企画するLIVEコマースもどんどんやっていく予定です。5分、10分くらいの短い時間でパッと商品の魅力をお伝えして、気に入ったお客さまが店頭に足を運ぶことなく手軽に購入できるようにできればいいな、と思っています。こちらもスタイリストレビューと同様、スタイリストの自発的な取り組みとして拡大していきたいと思っています。

― 最後に読者に向けたメッセージをお願いします。

佐藤店長：ソニーストア 直営店舗はショールームというイメージもあって敷居が高いという印象をお持ちの方もいらっしゃったかもしれないのですが、そうした方々にこそソニーストア バーチャルをご利用いただきたいと考えています。まずソニーストア バーチャルでスタイリストたちが思いを込めて作ったレビュー記事や動画をご覧いただいて、私たちに親近感を持っていただきたいな、と。

もちろん、これまでソニーストア 直営店をご利用いただいていたお客さまで、このご時世ちょっと行きにくくなってしまったというお客さまにもぜひお越しいただきたいです。馴染みのスタイリストが元気にやっているところを覗きに来てください！