トップサポート製品に関する重要なお知らせ > HDVカムコーダー「HVR-Z7J」本体ファームウェアアップデートのお知らせとお詫び

社名変更のお知らせ
2010年4月1日より、ソニーマーケティング株式会社の放送・企業向け業務をソニーブロードバンドソリューション株式会社が引継ぎ、ソニービジネスソリューション株式会社に社名変更を行いました。

HDVカムコーダー「HVR-Z7J」
本体ファームウェアアップデートのお知らせとお詫び

平素は、ソニー製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

弊社HDVカムコーダー「HVR-Z7J」で、リモートコマンダーRM-1000BP対応のソフトウェアアップグレードを実施しましたセットにおいて、下記の現象が発生する事が判明いたしました。
つきましては該当症状を改善するため、弊社にて「HVR-Z7J」をお預かりし、ファームウェアアップデートを無償にて実施をいたしますので、下記の「ソニー業務用機器修理窓口」までご連絡くださいますようお願い申し上げます。 お客様にはご不便、ご迷惑をお掛けいたしますことをお詫び申し上げます。 引き続き弊社製品をご愛顧いただきたく、お願い申し上げます。

【記】

【原因と現象】

2008年11月13日にお知らせしました、“HDVカムコーダー『HVR-Z7J/HVR-S270J』(リモートコマンダーRM-1000BP対応)無償アップグレードのご案内”で提供したソフトウェアに不具合がありました。
「PICTURE PROFILE」を有効にした状態で「REC CH SELECT」スイッチを「CH1」に設定し電源を「OFF」、「CAMERA」ポジションで電源を立ち上げた場合、「INPUT2」の音が、CH2に記録されない現象が発生します。

*回避方法
電源を「CAMERA」ポジションにした状態で「REC CH SELECT」スイッチを設定しなおすと電源が入っている間は正しく動作します。

【対象製品】

  • 対象製品:HDVカムコーダー「HVR-Z7J」
    2008年11月13日にお知らせしました、“HDVカムコーダー『HVR-Z7J/HVR-S270J』(リモートコマンダーRM-1000BP対応)無償アップグレードのご案内”にて、アップグレードを実施した下記製造番号のセット。 *HVR-S270Jは対象外。
  • 対象製造番号:
    • 0010012
    • 0010019
    • 0010037
    • 0010053
    • 0010055
    • 0010069
    • 0010086
    • 0010089
    • 0010092
    • 0010099
    • 0010101
    • 0010106
    • 0010107
    • 0010109
    • 0010130
    • 0010135
    • 0010142
    • 0010145
    • 0010146
    • 0010157
    • 0010159
    • 0010164
    • 0010166
    • 0010171
    • 0010182
    • 0010188
    • 0010205
    • 0010220
    • 0010228
    • 0010266
    • 0010274
    • 0010281
    • 0010306
    • 0010312
    • 0010314
    • 0010329
    • 0010335
    • 0010337
    • 0010341
    • 0010366
    • 0010369
    • 0010387
    • 0010391
    • 0010409
    • 0010415
    • 0010434
    • 0010435
    • 0010458
    • 0010475
    • 0010479
    • 0010481
    • 0010484
    • 0010490
    • 0010550
    • 0010553
    • 0010556
    • 0010600
    • 0010619
    • 0010629
    • 0010638
    • 0010639
    • 0010641
    • 0010642
    • 0010643
    • 0010662
    • 0010664
    • 0010709
    • 0010713
    • 0010736
    • 0010740
    • 0010741
    • 0010751
    • 0010756
    • 0010780
    • 0010795
    • 0010798
    • 0010848
    • 0010851
    • 0010861
    • 0010873
    • 0010878
    • 0010880
    • 0010884
    • 0010889
    • 0010925
    • 0010932
    • 0010950
    • 0010964
    • 0010967
    • 0010987
    • 0010992
    • 0011017
    • 0011035
    • 0011038
    • 0011041
    • 0011050
    • 0011058
    • 0011065
    • 0011066
    • 0011077
    • 0011080
    • 0011091
    • 0011093
    • 0011125
    • 0011131
    • 0011143
    • 0011162
    • 0011185
    • 0011350

【対象製品と製造番号の確認方法】

底面のラベルに製品型名と製造番号が記されていますのでご確認ください。

【受付期間】

無償での対応は、2012年3月23日までとさせて頂きます。

【お問い合わせ先】

修理と点検をご希望のお客様:
ソニー業務用機器修理窓口

受付の際に製品型名と製造番号を確認させていただきます。
あらかじめ製造番号をご確認の上、ご連絡いただきますようお願いいたします。

上記窓口にてお客様からご提供いただく氏名、住所、電話番号などの個人情報は、本件のお問い合わせ、無償修理およびアフターサービスのためにのみ、ソニー株式会社、ソニービジネスソリューション株式会社の二者(以下「ソニー」)にて共同で利用させていただきます。
また、一部の作業を他の事業者に委託する場合、当該委託先に対してお客様の個人情報の提供が必要になったときには、当該委託先にお客様の個人情報を提供することがありますが、使用・保管・廃棄についてはソニーと同様に管理を徹底させます。
なお、お客様からご提供いただく個人情報の管理責任者はソニー株式会社となります。

その他、ソニーの個人情報保護に関する方針・取り扱い内容につきましては、「ソニーグループ・プライバシーポリシー」および「個人情報保護法に基づく公表事項等に関するご案内」をご参照ください。

このたびご提供いただくお客様の個人情報について、照会、修正、消去、または利用停止を希望される場合は、上記窓口にご連絡ください。(消去および利用停止をされた場合は、利用目的に基づく対応が出来ない場合がございます。)

【ご留意いただきたい点】

ファームウェアアップデートをご依頼の際は、「HVR-Z7J」のテープ撮影時の設定や各種基本設定に関しては念のため、お客様にてカメラプロファイル機能を利用し、メモリースティック デュオに設定内容の保存を行って下さい。

ファームウェアアップデート実施の結果、カメラ側での設定内容が初期化される場合がございます。予めご了承願います。

PAGE TOP