証明写真システム ＞ 事例紹介 ＞ ナグラカメラ平井駅前南口店様

営団地下鉄東西線沿線にチェーン展開するナグラカメラは、各店各色のコンセプトで運営する独自のスタイルで知られています。統一されたナグラブランドを打ち出さず、それぞれに個性を持たせる理由を、（株）ナグラカメラの名倉秀治専務取締役は「写真店は地域密着型に限る。商圏のお客さまに喜ばれるサービスを還元し、信頼される専門店を目指している」と話します。そのナグラカメラ平井駅前南口店が、ソニーのUPX-C200を活用したデジタル証明写真サービスを展開し、大変好調との噂を聞きつけました。そこでお店に伺い、名倉専務と池田政隆店長を取材しました。 店舗は、JR総武線平井駅から徒歩1分の場所にあります。 同店のデジタル証明写真の歴史は5年前に遡ります。「デジタル化すれば、『モニターに画像を映して好きな写真を選んでもらう』というベネフィットを提供できる。この武器を利用しない手はない」との名倉専務の考えから、いち早くスタートさせました。これまでもソニーのデジタル証明写真の機器を活用してきて、2003年7月にUPX-C200に入れ替え導入しました。「画質がとても柔らかくなった。プリントスピードも速い。ワイヤレス転送でコードがなくなり非常に扱いやすい」と絶賛しています。 池田店長（左）と名倉専務取締役（右） お客さまに一番喜ばれているのは、やはり、撮影した画像を選択できるという点です。インスタントでの撮影やネガ撮りの際は、「不満を持っても、ハッキリと再撮影を申し出る人は少ない。2、3日してから『もう一度』なんて方もいた」（池田店長）そうですが、デジタル化でそういったことも皆無になっています。一方、お店側のストレスも解消しています。「以前は仕上がりを手にしたお客さまの顔色を見て、『満足していないな』と思うときも正直あり、辛かった」といいます。デジタル化によって，お客さまが納得するプリントが提供できるようになり、そうした体験はすっかり過去のものです。 「画像の選択権」にとくに敏感に反応したのが女性層でした。「女性からの評価が高く、口コミで認知度がアップし、リピーターが増えた」そうで、女性客の割合が高まっています。「女性を取り込むにはこれしかない」と名倉専務は言い切ります。 撮影の際、池田店長はモニターを通しての会話を心掛けています。どれがいいか迷っているお客さまに、「プロとして『これがいいですよ』とアドバイスする。モニターを通してコミュニケーションが取れるのも大きな利点」とのこと。 「誰でも容易に撮影可能」「ワイヤレス転送で簡単プリント」などイージーオペレーションを実現したUPX-Ｃ200は、「インスタント証明写真の感覚でデジタル証明写真サービスが展開できる」といいます。お店にとっては“インスタント”ですが、お客さまには非常に満足度の高いサービスが提供できている―「信頼される専門店」の面目躍如といったところでしょうか。 ガイドライン付きの縦型液晶に合わせて誰でも簡単に撮影 撮影後、お客様はカメラの下に取り付けられたモニタに映し出された画像から好きな写真を選択 カメラからプリンターへワイヤレスでデータ転送。あっという間にプリント完了 希望されるお客様には、PCで画像をFDに保存し提供 ナグラカメラ平井駅前南口店のUPX-C200を活用したデジタル証明写真サービスは、特に女性顧客に好評です。数ある人気の理由の中で、特にポイントとなる3点をまとめました。 [理由その1]　3回以上の撮影 撮影は必ず3回以上。写真を選ぶ段階でお客さまが迷うようなら、「また撮りましょう」と間髪を入れずに再撮影を申し出る。お客さまは好感を持ち、硬かった表情がシャッターを下ろしていくうちに柔らかくなる。お客さまもお店も満足できる写真を提供できる。一撮影ごとにフィルムを使うインスタントカメラでは、なかなか出来ないサービスである。 [理由その2]　モニターを通してのコミュニケーション 他人が見ても分からない些細な表情の違いにも女性は敏感。モニターでの確認作業は、デジタル証明写真の根幹といえる。なかにはどれを選べば良いか迷うお客さまもおり、「これは自然な表情でいいですね」と専門家としてアドバイス。お客さまも自信を持って選択でき，お店への信頼感が増す。 [理由その3]　リラックスできる環境づくり BGMを流し、リラックスできる空間を演出する。化粧台や大型ミラーがあれば、女性は安心して来店できる。プリント待ち時間にくつろげるソファーなど用意できればなお良い。撮影以外の細かな気配りができるのも、女性層から指名される重要な要素だ。 ライター紹介 岩下祐一： 写真ビジネスをバックアップする月刊誌 『フォトマーケット』の編集記者 月刊誌「フォトマーケット」詳細はこちら http://www.photo.gr.jp/jcfa/shiryo/new.htm