業務用VTR・モニター把手無償交換のお知らせとお詫び

2008年3月12日（更新）
2007年11月16日
ソニー株式会社

ソニーマーケティング株式会社

平素はソニーの業務用機器をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

既に弊社営業担当及び特約店様を通じて、ご案内しておりますが、弊社の業務用VTR、業務用サーバー及び業務用モニターの一部におきまして、約10年以上の長期間に渡って頻繁に移動を行いますと、まれに搬送用把手が破損し、製品の落下につながる場合があることから、特に搬送頻度の高い一部のお客様に対しましては、より強度の高い把手への交換を実施しております。

放送局用ならびに業務用製品という特性から該当製品の所在を特定し、お客様及び特約店様のご協力により、把手の交換は順調に進んでおります。　

しかしながら、該当製品を販売開始して既に20年を経過したこともあり、一部の製品では所在を特定することが難しい状況であることと、お客様の安全を考慮し、弊社ホームページ「ソニードライブ」にて、改めてお知らせいたします。

つきましては、該当する全製品（下記交換対象製品参照）を対象として、より強度の高い把手に無償にて交換させていただきたく、謹んでお詫びならびにご案内申し上げます。

今後、より一層の品質管理に努めてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

【お客様へのお願い】

（1）把手改善品の見分け方

改善品は次に示す〔図1〕及び〔図2〕の図示位置にマーカー(直径3mm 凹0.8mm)があります。

（2）交換済み製品の認識ラベルについて

1. VTR、サーバーの場合
   次に示す〔図3〕のフロント部ヘッドホンジャックの下に丸い緑シールが貼ってあります。また一部の製品は、丸い白シールに「T」の文字が捺印されている場合もあります。
2. モニターの場合
   次に示す〔図4〕の機銘板の上に丸い緑シールが貼ってあります。また一部の製品は、丸い白シールに「T」の文字が捺印されている場合もあります。

【対象製品への対応】

【対応期間】

【 本件に関するご連絡先 】

ソニー業務用機器コールセンター

Tel：0120-360-658（フリーダイアル）
※電話の受付：午前9時〜午後6時まで（土・日曜日・祝日は除く）

2008年3月17日をもって上記連絡先は、「業務用商品相談窓口」に変更させていただきます。
尚、フリーダイアル及び受付時間は変更ありません。

受付の際に製品型名と製造番号を確認させていただきます。
型名と番号をお控えの上、ご連絡いただきますようお願いいたします。

上記窓口においてお客様からご提供いただく氏名、住所、電話番号などの個人情報は、本件のお問い合わせ、無償修理およびアフターサービスのためにのみ、ソニー株式会社、ソニーマーケティング株式会社、ソニーブロードバンドソリューション株式会社の三者（以下、「ソニー」）にて共同で利用させていただきます。
また、一部の作業を他の事業者に委託する場合、当該委託先に対してお客様の個人情報の提供が必要になったときには、当該委託先にお客様の個人情報を提供することがありますが、使用・保管・廃棄についてはソニーと同様に管理を徹底させます。
なお、お客様からご提供いただく個人情報の管理責任者は、ソニー株式会社となります。

その他、ソニーの個人情報保護に関する方針・取り扱い内容につきましては、「ソニーグループ・プライバシーポリシー」および「個人情報保護法に基づく公表事項等に関するご案内」をご参照ください。

※	このたびご提供いただくお客様の個人情報について、照会、修正、消去、または利用停止を希望される場合は、上記窓口にご連絡ください。（消去および利用停止をされた場合は、利用目的に基づく対応ができない場合がございます）

＜交換対象製品＞

【対象VTR】

【対象サーバー】

【対象モニター】

＜製造番号の確認方法＞