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製品に関する重要なお知らせ

2018年7月5日
ソニー株式会社
ソニーマーケティング株式会社

wena wrist active 「WA-01A/B」 ご愛用のお客様へ
無償修理のお知らせとお詫び

日頃より、ソニー製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

2018年3月より日本国内で販売しております、wena wrist active「WA-01A/B」の製品の一部におきまして、ご使用状況により、特定のICに不具合が生じ、バッテリーの消費が顕著に早くなる事象※が発生する場合があることが判明しました。
つきましては、対象製造番号の製品をご使用のお客様で、下記事象が発生している場合、2020年7月31日までの間、無償にて修理をさせていただきます。
該当の事象が発生した場合は、WEBまたはお電話にて修理を承りますので、下記窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますことお詫び申し上げます。
※アクティブモードをオフにした状態で、連続動作時間が満充電から24時間以内になる場合

【対象製品と対象製造番号】

【製品型名と製造番号の確認方法】

製品型名は保証書、梱包スリーブ裏または本体バックル部分に表記されております。
製造番号は本体バックル部分の「S/N:」の後に7桁の数字で表記されております。
対象製品型名の確認方法
対象製品型名の確認方法

【無償修理対象の事象】

【無償修理期間】
2020年7月31日まで

【お問い合わせ先】

■WEBからのお申し込み
お申し込みをいただいた後、wena wrist active 「WA-01A/B」が無償修理対象かを確認します。 対象となる場合は、無償にて引取による修理をさせていただきます。
下記「お申し込みにあたってのご注意」及び「本体初期化及びFeliCaデータ消去同意書」を必ずお読みください。
「製品型名」と「事象」のご確認並びに、「製造番号」のご入力と「本体初期化及びFeliCaデータの消去」に同意いただいた上、「お申し込み画面へ」ボタンを押してお客様情報入力ページにお進みください。
製品型名 WA-01A/B
製造番号(7桁、半角)
入力例: 0000234
無償修理対象の事象 [バッテリーの消費が顕著に早くなった※]
※ アクティブモードをオフにした状態で、連続動作時間が満充電から24時間以内になる場合

深夜2:00から朝5:00まではご利用いただけません。

「お申し込みにあたってのご注意」
  • おサイフケータイをご利用のお客様の場合、修理依頼品をお預かりする前にデータ移行手続きが必要です。詳しい手続き内容並びに、その他の修理依頼品引取前の準備内容については、下記URL「修理依頼品をお預けする前の準備」をご確認頂き、修理依頼品と一緒に保証書とお買い上げ日が分かる書類をお渡しください。
    http://wena.jp/supports/repair.html#active_repair
  • 楽天Edyをご利用のお客様は修理前に残高を移行することも可能です。 詳しくは、下記URL「Q: wena wristが故障したので、修理前にEdy残高を移行したい。」をご参照ください。
    http://wena.jp/supports/faq.html#edy_migration_before_repair
  • このお申し込みは、お申し込み内容の確認ページ「この内容で申し込む」ボタンを押して受付完了となります。
    途中で入力を中断されますと受付されませんのでご注意ください。
  • お申し込み後に確認メールが配信されますので、必ずご確認いただきますようお願いいたします。

■電話でのお申し込み/お問い合わせ窓口

wena受付センター
電話番号:0120-787-282(携帯電話、PHSからもご利用いただけます)
受付時間:月〜金 9:00〜18:00、土・日・祝日 9:00〜17:00

製品型名、製造番号をご確認の上ご連絡くださいますようお願い申し上げます。

<個人情報取扱に関して>
上記窓口においてお客様からご提供いただく氏名、住所、電話番号などの個人情報は、本件のお問い合わせ・上記に記載したお客様への対応、およびアフターサービスのためにのみ、本件の発信元であるソニーグループ各社(以下、「ソニー」)にて共同で利用させていただきます。また、一部の作業を他の事業者に委託する場合、当該委託先に対してお客様の個人情報の提供が必要になったときには、当該委託先にお客様の個人情報を提供することがありますが、使用・保管・廃棄については、ソニーと同様に管理する事を徹底します。
なお、お客様からご提供いただく個人情報の管理責任者は、ソニー株式会社となります。

その他、ソニーの個人情報保護に関する方針・取り扱い内容につきましては、「ソニーグループ・プライバシーポリシー」(http://www.sony.co.jp/privacy/)
および「個人情報保護法に基づく公表事項等に関するご案内」(http://www.sony.co.jp/privacy/public.html)をご参照ください。

※このたびご提供いただくお客様の個人情報について、照会、修正、消去、または利用停止を希望される場合は、上記窓口にご連絡ください(消去および利用停止をされた場合は、利用目的に基づく対応〔本件のお問い合わせ・上記に記載したお客様への対応、およびアフターサービス〕ができない場合がございます)。
※14さいまでのおきゃくさまは、ほごしゃのかたといっしょに、おといあわせください。

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