Android TV™ / Google TV™ 困ったときは（トラブルナビ・Q&A）
よくある質問から探す
- 「 Google TV™ の設定 」と「 ベーシック テレビ の設定 」という初期設定の選択肢は、どちらを選んだらよいですか？
- 「テレビの更新ソフトウェアがあります」というメッセージが表示される
- 新しいモデルの寸法図が見たい / 壁掛けユニット設置時のネジのサイズ（ヨコとタテの距離。ピッチ幅）が知りたい
- ソフトウェア更新した後に、テレビ本体スピーカーから音が出なくなった
- 地デジが映らない
- 地デジのアンテナレベルを確認したい
- 地デジのチャンネルスキャンをしたい
- BS4K放送が映らない
- サウンドバーなどのオーディオ機器から音が出ない・途切れる／リモコンで音声検索ができない／テレビの時刻が30秒くらい遅れる／画面表示が乱れる場合がある、の事象に対する今後の対応について
- ソフトウェア更新が始まらない／更新は始まってるはずなのに手動更新しようとすると「ソフトウェアは最新です」と表示される／USBメモリーを使ってすぐにアップデートする方法を知りたい
- YouTube を見るには
- YouTube や Hulu、Prime Video（Amazon ビデオ）、Abema TV などのアプリが視聴できない
- 画面が真っ暗、音も出ない
- ランプ（イルミネーションLED）が赤く点滅する
- リモコンの反応が悪い（遅い、鈍い）／ テレビの動作がおかしい（遅くなった）／ もったり（もっさり）する
- 本体リセット（電源リセット・再起動）の方法
- iPhoneや、Androidスマートフォンのアプリ画面をキャストしたい
- Bluetoothオーディオ機器対応のブラビアで、動作確認済みのヘッドホン/サウンドバーは？
- Prime Video（Amazonビデオ）に対応していますか？
- USB HDD（外付けUSBハードディスク）録画に関するQ&A
- PS5 などのHDMI接続した機器の、18Gbps対応の4K (50p/60p) 信号やHDR信号の映像を見るには？（「拡張フォーマット」に設定する方法）
- PS5（プレイステーション5）などの「4K 120p」信号の映像に対応していますか？
- PS5（プレイステーション5）などの「2K 120p」信号の映像に対応していますか？
PS5関連
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外付けUSBハードディスク（HDD）録画- USB HDD録画に対応しているか知りたい／録画方法を知りたい
- USB HDD（外付けUSBハードディスク）録画に関するQ&A
- USB HDDで使用できるハードディスクの最大サイズ／最小のサイズを知りたい
- USB HDDが認識されない／登録できない／端末のストレージとして登録されている
- USB HDD に録画した番組を再生できない／再生エラーと表示される
- 録画リストからタイトルが消えた・無い／一度再生したコンテンツが2度見れない
- USB HDDに録画できない／録画に失敗する
- USBHDD録画したタイトルの保護を解除したい（取り消したい／外したい／鍵マークを消したい）
- USB HDDで再生したタイトルでチャプターが反応しない／チャプターが飛ばない、リモコンの「次へ」ボタンが効かない
- 録画した番組を削除したい
- 録画した番組をジャンル分けしたい
- キーワードで番組を探して、そのまま録画したい
- USB HDDをテレビから取り外したい
- USB HDD録画するときに、録画モードを変更できますか？
- USB HDD録画するときに、「毎週」「毎日」の録画予約はできますか？
- 外付けUSB HDD とブラビアの間に、ハブを接続して使用できますか？
- USBメモリやUSB SSDなどのUSB ハードディスク以外の機器を、録画用の外付けUSBデバイスとして使えますか？
- そのほかの USB HDD録画 に関するQ&Aをみたい
無線（Bluetooth・Wi-Fi）接続（スマートフォン、ヘッドホン、サウンドバーなど）- ブラビアにヘッドホンを無線（Bluetooth）でつなぐ手順を知りたい
- ブラビアにサウンドバーを無線（Bluetooth）でつなぐ手順を知りたい
- Bluetoothオーディオ機器対応のブラビアで、動作確認済みのヘッドホン/サウンドバーは？（「A2DPプロファイル」対応モデルを知りたい）
- リモコンの音声検索ができない／Google アシスタントが動作しない
- パソコンにつなげたい（無線（Wi-Fi））
- YouTubeで、音声検索ができなくなった
- Bluetooth機器の接続を切る／再接続する方法
- 対応しているBluetoothプロファイルは？（A9S、Z9H、A8H/X9500H/X8550H/X8500H/X8000H シリーズ）
- 対応しているBluetoothプロファイルは？（A9G/X9500G/X8550G/X8500G シリーズ）
- 上記以外のモデルの対応しているBluetoothプロファイルは、本リンク先の各モデルのヘルプガイドの検索ボックスにて「プロファイル」で検索してヒットしたページでご確認ください
- AirPlay を使って、iPhone / iPad などの画面をテレビに映したい（キャストしたい）（A9S、Z9H、A8H/X9500H/X8550H/X8500H/X8000H シリーズ）
- AirPlay を使って、iPhone / iPad などの画面をテレビに映したい（キャストしたい）（A9G/X9500G/X8550G/X8500G シリーズ）
リモコン（音声検索・Google アシスタントなど）- リモコンの反応が悪い（遅い、鈍い）／テレビの動作がおかしい（遅くなった）
- リモコンの特定のボタンが効かない（A9G/X9500G/X8550G/X8500G シリーズ）
- リモコンの音声検索ができない
- ソフトウェア更新に失敗する／更新が終わらない／リモコン操作を受け付けない
- You Tubeで音声検索できなくなった
- リモコンのソフトウェアの更新方法は？
- 新しく購入したブラビアに付属のリモコンで、以前のブラビアを操作することができません
- リモコンの 「レコーダーホーム」ボタンを押しても、BDレコーダー画面に切り換わらない
- リモコンの電池寿命が短い
- タッチパッドリモコンを使用できない／効かない／登録できない（X9400C/X9300C/X9000C/X8500C/X8000C/W870C シリーズ）
- リモコンの購入方法は？
- ブラビア付属リモコン一覧
- 無線タイプのリモコンがきかない
ソフトウェア更新・機能の変化点など- ソフトウェア更新が始まらない／更新は始まってるはずなのに手動更新しようとすると「ソフトウェアは最新です」と表示される／USBメモリーを使ってすぐにアップデートする方法を知りたい
- ソフトウェア更新直後にプライバシーポリシーの再同意画面が表示されるが、リモコン操作ができません／操作した後の「同意する（ソニーグループ外第三者の利用を除く）」という選択肢の意味を知りたい／「AirPlay と HomeKit の設定」という画面が出る／「リモコンの更新ソフトウェアがあります」という画面が出る
- ソフトウェア更新後に、番組表の [番組検索] が無くなった
- ソフトウェア更新後に、番組情報が画面の下に表示されるようになってテロップ（字幕）が見えなくなる
- ホーム画面の右上に、「テレビの更新ソフトウェアがあります」というメッセージが表示されます
- テレビの電源を入れたら、画面に「 AirPlay と Homekit 」の表示が出て、操作ができない
- 「テレビのソフトウェア更新データを取得しました。…」と［後で更新］［今すぐ更新］ を選ぶ画面が表示される
- ソフトウェアアップデート（手動更新）の方法
- ソフトウェア更新に失敗する／更新が終わらない／更新処理のあと画面が真っ暗になるときは・・
- ソフトウェアの更新に失敗する／画面にカラフルなアニメーションのまま固まり更新が終わらない・・
- ホーム画面にメッセージが表示されるようになった
- ソフトウェアの更新後に、テレビの動作が遅くなったなど
- Google TV™ 2021年モデルの特長について（2021年4月）
- Android TV™ 本体ソフトウェアアップデートによる変化点（2020年11月〜）
- Android TV 本体ソフトウェアアップデートによる仕様変更、機能追加・削除について（2020年1月〜）
- Android TV 本体ソフトウェアアップデートによるデザイン・仕様変更、機能追加・削除について（2019年1月〜）
- Android TV 本体ソフトウェアアップデートによるデザイン・仕様変更、機能追加について（2018年3月〜）
- Android TV 本体ソフトウェアアップデートによるデザイン・仕様変更、機能追加について（2017年6月〜）
- Android TV 本体ソフトウェアアップデートによるデザイン・仕様変更、機能追加について（2017年3月〜）
BS4K・CS4K放送- 4KブラビアでBS4K/CS4K放送を楽しもう！
- 自分のブラビアが4Kチューナーを内蔵してるか、していないか知りたい
- 4K放送全般に関するQ&A（A9G/X9500G/X8550G/X8500G シリーズ）
- 4K放送の受信に関するQ&A（A9G/X9500G/X8550G/X8500G シリーズ）
- 4Kチューナー（DST-SFV1）×ブラビア接続互換表
- 自分のブラビアが、4K放送のHDR（HLG）やHDCP2.2になどに対応しているか知りたい
- BS4K・110度CS4K放送が映らない
- 本機（DST-SHV1）とレコーダーをLAN接続して、レコーダーへ録画（LAN録画）できますか？
- ホームシアター機器を接続したら、4K映像が映らない
- ブラビアの番組表から、録画機器でDST-SHV1を選んで予約録画できない
- ソフトウェア更新（ソフトウェアのダウンロード）は、いつどのようにおこなわれるのか？
- B-CASカードが見当たらない
- DST-SHV1機種別サポート情報
BS4K・110度CS4Kチューナー内蔵モデルをお持ちの方向けのQ&A
地上・BS4K・110度CS4Kチューナー「DST-SHV1」をお持ちの方向けのQ&A
地デジ、BS/CSデジタル放送インターネット接続（ YouTube、Netflixなどのアプリ）- AirPlay 2に対応していますか？
- Zoom、LINE、Google Meet、FaceTime、Skype などのテレビ会議（テレビ電話）アプリに対応していますか？
- テレビの電源を入れたら、画面に「 AirPlay と Homekit 」の表示が出て、操作ができない
- YouTube やPrime Video（Amazon ビデオ）などのアプリ起動時にエラーが出る
- スマートフォンなどのモバイル機器から、アプリ（YouTubeなど）のCast（キャスト）ができない
- インターネットに無線（Wi-Fi ）で接続できない／できなくなった ／「設定は応答しません」と表示される
- 「 OK Google 」で声かけて、リモコンや AI スピーカーから音声検索したい／テレビに直接話しかけて電源オフ→オンしたい（ハンズフリー音声検索）
- ネットワークへの接続方法を知りたい（無線・有線）
- テレビがネットワークにつながらない／つながらなくなった
- 利用できるネットワークサービスやアプリを知りたい（ YouTube、Amazonビデオなど）
- YouTube やNetflixなどネットワークサービスの始め方を知りたい
- ブラビアのヘルプで開いたページ（QAなど）の文字が読みづらい／ページを拡大表示したい
- Huluが起動できない（2017年5月17日Huluリニューアルと一部機種へのサービス終了に伴い発生する症状について）
- DMM.comのアイコンが表示されない／ソフトウェア更新を実施したら表示されなくなったのですが？（ Android TV™ ）
- YouTube の無料の4K動画を見てみたい
- 手動で無線LAN接続したい／無線ネットワークを自分で選んで接続したい
画質・映像・画面（HDR、4Kなど）- PS5（プレイステーション5）などの「4K 120p」信号の映像に対応していますか？
- PS5（プレイステーション5）などの「2K 120p」信号の映像に対応していますか？
- HDR や 4K 50p/60p信号（18Gbps対応の拡張フォーマット含む） 、4K 120p/8K 24p/30p信号、HDCP2.2になどに対応しているか知りたい
- HDMI信号フォーマットを「拡張フォーマット」 に設定する方法／HDMI接続した機器の18Gbps対応の拡張フォーマット信号（4K 50p/60p やHDRなど）の映像を見るために必要な設定は？
- PS4 Proの［映像出力設定］-［解像度］の項目で、［2160p-RGB］が選択できない（グレーアウトされる）／ P［映像出力情報］の［テレビのHDR］の項目が、［2Kのみ対応］と表示される（HDR対応の4Kブラビアを接続時）
- HDR10（エイチ・ディー・アール・テン）、HLG（ハイブリッド・ログ・ガンマ）、Dolby Vision（ドルビー・ビジョン）方式などに対応していますか？
- PS4 Proの映像が「4K」「HDR」で表示されない
- テレビとの最適視聴距離は？（4K、2Kなど解像度のおすすめ距離）
- ゲームをする時に適した画質設定を教えてください
- 「明るさが…」「色が…」「ノイズが…」テレビが見にくいときは、かんたんに画質を調整
- HDRコンテンツを再生時、ゲームモード（画質モード［ゲーム］）を利用できますか？
音質・音声（音声検索・Google アシスタントなど）- サウンドバーなどのHDMIでつないだオーディオ機器から音が出ない（音出ず）・途切れる（音途切れ）／音声検索ができない・リモコンのマイクボタンが効かない
- ボリューム変更（音量調整）ができなくなった／テレビ放送では問題がないが、アプリ（YouTube™、Netflix、Huluなど）の音が出ない
- ソフトウェア更新後に、テレビにつないだオーディオ機器から音が出なくなった
- 音声が途切れる
- 本体マイクを使って（本体マイクに話しかけて）テレビの電源をつけたり、消したりできない／ハンズフリー音声検索で電源のオン・オフができない
- YouTube で音声検索ができなくなった
- テレビスピーカーから音が出ない
- AVアンプやホームシアターシステムと接続していて、音が出ない
- 「光デジタル音声出力」や「HDMI（ARC）」端子からの音声出力が、「MPEG2-AAC」や「MPEG4-AAC」ではなくDolby Digital または Dolby Digital Plusになってしまう／テレビで受信したデジタル放送のAAC音声をそのままオーディオ機器に出力したい
- Dolby Atmos（ドルビー アトモス）に対応していますか
- ARC/eARC とは？
接続（ヘッドホン、サウンドバー、PC、PS5/PS4、BDレコーダーなど）- ブラビアにヘッドホンを無線（Bluetooth）でつなぐ手順を知りたい
- ブラビアにサウンドバーを有線（HDMIケーブルなど）でつなぐ手順を知りたい
- ブラビアにサウンドバーを無線（Bluetooth）でつなぐ手順を知りたい
- Bluetoothオーディオ機器対応のブラビアで、動作確認済みのヘッドホン/サウンドバーは？（「A2DPプロファイル」対応モデルを知りたい）
- ブラビアにペアリング（機器登録）したBluetooth機器の接続を切る／再接続する方法
- パソコンにつなげたい（無線（Wi-Fi））
- パソコンにつなげたい（有線）
- PS5（プレイステーション5）などの「4K 120p」信号の映像に対応していますか？
- PS5（プレイステーション5）などの「2K 120p」信号の映像に対応していますか？
- PS4 Proの映像が「4K」「HDR」で表示されない
- PS4 Proの［映像出力設定］-［解像度］の項目で、［2160p-RGB］が選択できない（グレーアウトされる）／P［映像出力情報］の［テレビのHDR］の項目が、［2Kのみ対応］と表示される（HDR対応の4Kブラビアを接続時）
- AVアンプやホームシアターシステムと接続していて、音が出ない
- ソフトウェア更新後に、テレビにつないだオーディオ機器から音が出なくなった
- ブルーレイディスク/DVDレコーダーのよくある質問
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