Android TV™ 困ったときは（トラブルナビ・Q&A）
Android TV 以外のブラビアは、こちらのページをご覧ください。
よくある質問から探す
- サウンドバーなどのオーディオ機器から音が出ない・途切れる / リモコンで音声検索ができない / テレビの時刻が30秒くらい遅れる / 画面表示が乱れる場合がある、の事象に対する今後の対応について
- PS5 などのHDMI接続した機器の、18Gbps対応の4K (50p/60p) 信号やHDR信号の映像を見るには？（「拡張フォーマット」に設定する方法）
- PS5 の「4K 120p信号」（4K 120コマ、4K/120Hz、4K 120fps）」や「8K」の映像に対応していますか？
- 4KブラビアのHDMI端子は、HDR / HDMI.2.0準拠の4K50p/60p信号（18Gbps対応の拡張フォーマット含む） / HDCP2.3・HDCP2.2 / MHL / ARCに対応していますか？
- ホーム画面の右上に、「テレビの更新ソフトウェアがあります」というメッセージが表示されます
- 「テレビのソフトウェア更新データを取得しました。…」と［後で更新］［今すぐ更新］ を選ぶ画面が表示される
- ソフトウェアアップデート（手動更新）の方法
- ソフトウェア更新が始まらない
- iPhoneや、Androidスマートフォンのアプリ画面をキャストしたい
- Bluetoothオーディオ機器対応のブラビアで、動作確認済みのヘッドホン/サウンドバーは？
- Prime Video（Amazonビデオ）に対応していますか？
- YouTube や Hulu、Prime Video（Amazon ビデオ）、Abema TV などのアプリが視聴できない
- テレビを壁に取り付ける方法（KJ-65/55X9500H・KJ-65/55X8000Hと壁掛けユニット（SU-WL450）の組み合わせ）
- 画面が真っ暗、音も出ない
- ランプ（イルミネーションLED）が赤く点滅する
- 地デジが映らない
- リモコンの反応が悪い（遅い、鈍い）/ テレビの動作がおかしい（遅くなった）/ もったり（もっさり）する
- 本体リセット（電源リセット・再起動）の方法
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外付けUSBハードディスク（HDD）録画- USB HDD録画に対応しているか知りたい / 録画方法を知りたい
- USB HDDで使用できるハードディスクの最大サイズ / 最小のサイズを知りたい
- USB HDDが認識されない / 登録できない
- USB HDD に録画した番組を再生できない / 再生エラーと表示される
- 録画リストからタイトルが消えた・無い
- USB HDDに録画できない / 録画に失敗する
- USBHDD録画したタイトルの保護を解除したい（取り消したい/外したい/鍵マークを消したい）
- USB HDDで再生したタイトルでチャプターが反応しない/チャプターが飛ばない、リモコンの「次へ」ボタンが効かない
- 録画した番組を削除したい
- 録画した番組をジャンル分けしたい
- キーワードで番組を探して、そのまま録画したい
- USB HDDをテレビから取り外したい
- USB HDD録画するときに、録画モードを変更できますか？
- USB HDD録画するときに、「毎週」「毎日」の録画予約はできますか？
- 複数の外付けUSB HDDをUSBハブを使って同時に使用できますか？
- USBメモリやUSB SSDなどのUSB ハードディスク以外の機器を、録画用の外付けUSBデバイスとして使えますか？
- そのほかの USB HDD録画 に関するQ&Aをみたい
リモコン（音声検索・Google アシスタントなど）- リモコンの反応が悪い（遅い、鈍い）／テレビの動作がおかしい（遅くなった）
- リモコンの特定のボタンが効かない（A9G/X9500G/X8550G/X8500G シリーズ）
- リモコンの音声検索ができない
- ソフトウェア更新に失敗する / 更新が終わらない / リモコン操作を受け付けない
- You Tubeで音声検索できなくなった
- リモコンのソフトウェアの更新方法は？
- 新しく購入したブラビアに付属のリモコンで、以前のブラビアを操作することができません
- リモコンの 「レコーダーホーム」ボタンを押しても、BDレコーダー画面に切り換わらない
- リモコンの電池寿命が短い
- タッチパッドリモコンを使用できない/効かない/登録できない（X9400C/X9300C/X9000C/X8500C/X8000C/W870C シリーズ）
- リモコンの購入方法は？
- ブラビア付属リモコン一覧
- 無線タイプのリモコンがきかない
ソフトウェア更新- ホーム画面の右上に、「テレビの更新ソフトウェアがあります」というメッセージが表示されます
- テレビの電源を入れたら、画面に「 AirPlay と Homekit 」の表示が出て、操作ができない
- 「テレビのソフトウェア更新データを取得しました。…」と［後で更新］［今すぐ更新］ を選ぶ画面が表示される
- ソフトウェアアップデート（手動更新）の方法
- ソフトウェア更新に失敗する / 更新が終わらない / 更新処理のあと画面が真っ暗になるときは・・
- ソフトウェアの更新に失敗する / 画面にカラフルなアニメーションのまま固まり更新が終わらない・・
- ホーム画面にメッセージが表示されるようになった
- Android TV™（ Android™ 8.0 ）のホームメニュー
- ソフトウェア更新が始まらない
- ソフトウェアの更新後に、テレビの動作が遅くなったなど
- Android TV 本体ソフトウェアアップデートによる仕様変更、機能追加・削除について（2020年1月〜）
- Android TV 本体ソフトウェアアップデートによるデザイン・仕様変更、機能追加・削除について（2019年1月〜）
- Android TV 本体ソフトウェアアップデートによるデザイン・仕様変更、機能追加について（2018年3月〜）
- Android TV 本体ソフトウェアアップデートによるデザイン・仕様変更、機能追加について（2017年6月〜）
- Android TV 本体ソフトウェアアップデートによるデザイン・仕様変更、機能追加について（2017年3月〜）
BS4K・CS4K放送- 4KブラビアでBS4K/CS4K放送を楽しもう！
- 自分のブラビアが4Kチューナーを内蔵してるか、していないか知りたい
- 4K放送全般に関するQ&A（A9G/X9500G/X8550G/X8500G シリーズ）
- 4K放送の受信に関するQ&A（A9G/X9500G/X8550G/X8500G シリーズ）
- 4Kチューナー（DST-SFV1）×ブラビア接続互換表
- 自分のブラビアが、4K放送のHDR（HLG）やHDCP2.2になどに対応しているか知りたい
- BS4K・110度CS4K放送が映らない
- 本機（DST-SHV1）とレコーダーをLAN接続して、レコーダーへ録画（LAN録画）できますか？
- ホームシアター機器を接続したら、4K映像が映らない
- ブラビアの番組表から、録画機器でDST-SHV1を選んで予約録画できない
- ソフトウェア更新（ソフトウェアのダウンロード）は、いつどのようにおこなわれるのか？
- B-CASカードが見当たらない
- DST-SHV1機種別サポート情報
BS4K・110度CS4Kチューナー内蔵モデルをお持ちの方向けのQ&A
地上・BS4K・110度CS4Kチューナー「DST-SHV1」をお持ちの方向けのQ&A
地デジ、BS/CSデジタル放送インターネット接続（ YouTube、Netflixなどのアプリ）- AirPlay 2に対応していますか？
- Zoom、LINE、Google Meet、FaceTime、Skype などのテレビ会議（テレビ電話）アプリに対応していますか？
- テレビの電源を入れたら、画面に「 AirPlay と Homekit 」の表示が出て、操作ができない
- YouTube やPrime Video（Amazon ビデオ）などのアプリ起動時にエラーが出る
- スマートフォンなどのモバイル機器から、アプリ（YouTubeなど）のCast（キャスト）ができない
- インターネットに無線（Wi-Fi ）で接続できない / できなくなった / 「設定は応答しません」と表示される
- 「 OK Google 」で声かけて、リモコンや AI スピーカーから音声検索したい / テレビに直接話しかけて電源オフ→オンしたい（ハンズフリー音声検索）
- ネットワークへの接続方法を知りたい（無線・有線）
- テレビがネットワークにつながらない / つながらなくなった
- 利用できるネットワークサービスやアプリを知りたい（ YouTube、Amazonビデオなど）
- YouTube やNetflixなどネットワークサービスの始め方を知りたい
- ブラビアのヘルプで開いたページ（QAなど）の文字が読みづらい / ページを拡大表示したい
- Huluが起動できない（2017年5月17日Huluリニューアルと一部機種へのサービス終了に伴い発生する症状について）
- DMM.comのアイコンが表示されない / ソフトウェア更新を実施したら表示されなくなったのですが？（ Android TV™ ）
- YouTube の無料の4K動画を見てみたい
- 手動で無線LAN接続したい / 無線ネットワークを自分で選んで接続したい
画質・映像・画面（HDR、4Kなど）- PS5（プレイステーション5）の「4K 120p信号」（4K 120コマ、4K/120Hz、4K 120fps）」や「8K」の映像に対応していますか？
- HDR や 4K 50p/60p信号（18Gbps対応の拡張フォーマット含む） 、4K 120p/8K 24p/30p信号、HDCP2.2になどに対応しているか知りたい
- HDR や4K 50p/60p信号（18Gbps対応の拡張フォーマット含む）対応の機器とつなぐには？ / PS4 Proや、4K HDR再生機（UHD BDプレーヤーなど）とつなぐときに必要な設定は？
- PS4 Proの［映像出力設定］-［解像度］の項目で、［2160p-RGB］が選択できない（グレーアウトされる）/ P［映像出力情報］の［テレビのHDR］の項目が、［2Kのみ対応］と表示される（HDR対応の4Kブラビアを接続時）
- HDR10（エイチ・ディー・アール・テン）、HLG（ハイブリッド・ログ・ガンマ）、Dolby Vision（ドルビー・ビジョン）方式などに対応していますか？
- PS4 Proの映像が「4K」「HDR」で表示されない
- テレビとの最適視聴距離は？（4K、2Kなど解像度のおすすめ距離）
- ゲームをする時に適した画質設定を教えてください
- 「明るさが…」「色が…」「ノイズが…」テレビが見にくいときは、かんたんに画質を調整
- HDRコンテンツを再生時、ゲームモード（画質モード [ゲーム]）を利用できますか？
音質・音声（音声検索・Google アシスタントなど）- ソフトウェア更新した後に、音が出なくなった / ボリューム変更（音量調整）ができなくなった / テレビ放送では問題がないが、アプリ（YouTube™、Netflix、Huluなど）の音が出ない
- ソフトウェア更新後に、テレビにつないだオーディオ機器から音が出なくなった
- 音声が途切れる
- 本体マイクを使って（本体マイクに話しかけて）テレビの電源をつけたり、消したりできない / ハンズフリー音声検索で電源のオン・オフができない
- YouTube で音声検索ができなくなった
- テレビスピーカーから音が出ない
- AVアンプやホームシアターシステムと接続していて、音が出ない
- 「光デジタル音声出力」や「HDMI（ARC）」端子からの音声出力が、「MPEG2-AAC」や「MPEG4-AAC」ではなくDolby Digital または Dolby Digital Plusになってしまう / テレビで受信したデジタル放送のAAC音声をそのままオーディオ機器に出力したい
- Dolby Atmos（ドルビー アトモス）に対応していますか
- ARC/eARC とは？
接続（ヘッドホン、サウンドバー、PC、PS4、BDレコーダーなど）- ブラビアにヘッドホンを無線（Bluetooth）でつなぐ手順を知りたい
- ブラビアにサウンドバーを有線（HDMIケーブルなど）でつなぐ手順を知りたい
- ブラビアにサウンドバーを無線（Bluetooth）でつなぐ手順を知りたい
- Bluetoothオーディオ機器対応のブラビアで、動作確認済みのヘッドホン/サウンドバーは？（「A2DPプロファイル」対応モデルを知りたい）
- ブラビアにペアリング（機器登録）したBluetooth機器の接続を切る/再接続する方法
- パソコンにつなげたい
- PS4 Proの［映像出力設定］-［解像度］の項目で、［2160p-RGB］が選択できない（グレーアウトされる） / P［映像出力情報］の［テレビのHDR］の項目が、［2Kのみ対応］と表示される（HDR対応の4Kブラビアを接続時）
- AVアンプやホームシアターシステムと接続していて、音が出ない
- ソフトウェア更新後に、テレビにつないだオーディオ機器から音が出なくなった
- ブルーレイディスク/DVDレコーダーのよくある質問
有機ELモデル（OLED）画面表示（時刻など）壁掛け・設置・転倒防止お手入れ方法（テレビ表面、リモコンなど）キーワードから探す
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