Android TV™ / Google TV™ 困ったときは（トラブルナビ・Q&A）

• USB HDD録画に対応しているか知りたい／録画方法を知りたい
• 視聴予約する/視聴予約を削除する
• USB HDD（外付けUSBハードディスク）録画に関するQ&A
• USB HDDで使用できるハードディスクの最大サイズ／最小のサイズを知りたい
• USB HDDが認識されない／登録できない／端末のストレージとして登録されている
• USB HDD に録画した番組を再生できない／再生エラーと表示される
• 録画リストからタイトルが消えた・無い／一度再生したコンテンツが2度見れない
• USB HDDに録画できない／録画に失敗する
• USBHDD録画したタイトルの保護を解除したい（取り消したい／外したい／鍵マークを消したい）
• USB HDDで再生したタイトルでチャプターが反応しない／チャプターが飛ばない、リモコンの「次へ」ボタンが効かない
• 録画した番組を削除したい
• 録画した番組をジャンル分けしたい
• キーワードで番組を探して、そのまま録画したい
• USB HDDをテレビから取り外したい
• USB HDD録画するときに、録画モードを変更できますか？
• USB HDD録画するときに、「毎週」「毎日」の録画予約はできますか？
• 外付けUSB HDD とブラビアの間に、ハブを接続して使用できますか？
• USBメモリやUSB SSDなどのUSB ハードディスク以外の機器を、録画用の外付けUSBデバイスとして使えますか？
• そのほかの USB HDD録画 に関するQ&Aをみたい

• ブラビアにヘッドホンを無線（Bluetooth）でつなぐ手順を知りたい
• ブラビアにサウンドバーを無線（Bluetooth）でつなぐ手順を知りたい
• Bluetoothオーディオ機器対応のブラビアで、動作確認済みのヘッドホン/サウンドバーは？（「A2DPプロファイル」対応モデルを知りたい）
• AirPlay を使う（ iPhone や iPad の写真や動画をテレビの大画面に映す）
• リモコンの音声検索ができない／Google アシスタントが動作しない
• パソコンにつなげたい（無線（Wi-Fi））
• YouTubeで、音声検索ができなくなった
• Bluetooth機器の接続を切る／再接続する方法
• 対応しているBluetoothプロファイルは？（A90J/A80J/X95J/X90J/X85J/X80J シリーズ）
• 対応しているBluetoothプロファイルは？（A9S、Z9H、A8H/X9500H/X8550H/X8500H/X8000H シリーズ）
• 対応しているBluetoothプロファイルは？（A9G/X9500G/X8550G/X8500G シリーズ）
• 上記以外のモデルの対応しているBluetoothプロファイルは、本リンク先の各モデルのヘルプガイドの検索ボックスにて「プロファイル」で検索してヒットしたページでご確認ください

• リモコンの反応が悪い（遅い、鈍い）／テレビの動作がおかしい（遅くなった）
• リモコンの特定のボタンが効かない（A9G/X9500G/X8550G/X8500G シリーズ）
• リモコンの音声検索ができない
• ソフトウェア更新に失敗する／更新が終わらない／リモコン操作を受け付けない
• You Tubeで音声検索できなくなった
• リモコンのソフトウェアの更新方法は？
• 新しく購入したブラビアに付属のリモコンで、以前のブラビアを操作することができません
• リモコンの 「レコーダーホーム」ボタンを押しても、BDレコーダー画面に切り換わらない
• リモコンの電池寿命が短い
• タッチパッドリモコンを使用できない／効かない／登録できない（X9400C/X9300C/X9000C/X8500C/X8000C/W870C シリーズ）
• リモコンの購入方法は？
• ブラビア付属リモコン一覧
• 無線タイプのリモコンがきかない

• ソフトウェア更新が始まらない／更新は始まってるはずなのに手動更新しようとすると「ソフトウェアは最新です」と表示される／USBメモリーを使ってすぐにアップデートする方法を知りたい
• ソフトウェア更新直後にプライバシーポリシーの再同意画面が表示されるが、リモコン操作ができません／操作した後の「同意する（ソニーグループ外第三者の利用を除く）」という選択肢の意味を知りたい／「AirPlay と HomeKit の設定」という画面が出る／「リモコンの更新ソフトウェアがあります」という画面が出る
• ソフトウェア更新後に、番組表の [番組検索] が無くなった
• ソフトウェア更新後に、番組情報が画面の下に表示されるようになってテロップ（字幕）が見えなくなる
• ホーム画面の右上に、「テレビの更新ソフトウェアがあります」というメッセージが表示されます
• テレビの電源を入れたら、画面に「 AirPlay と Homekit 」の表示が出て、操作ができない
• 「テレビのソフトウェア更新データを取得しました。…」と［後で更新］［今すぐ更新］ を選ぶ画面が表示される
• ソフトウェアアップデート（手動更新）の方法
• ソフトウェア更新に失敗する／更新が終わらない／更新処理のあと画面が真っ暗になるときは・・
• ソフトウェアの更新に失敗する／画面にカラフルなアニメーションのまま固まり更新が終わらない・・
• ホーム画面にメッセージが表示されるようになった
• ソフトウェアの更新後に、テレビの動作が遅くなったなど
• Android TV™ 2016年〜2020年モデルのホーム画面の変更について（2021年7月〜）
• Android TV™ 本体ソフトウェアアップデートによる変化点（2021年5月〜）
• Google TV™ 2021年モデルの特長について（2021年4月）
• Android TV™ 本体ソフトウェアアップデートによる変化点（2020年11月〜）
• Android TV 本体ソフトウェアアップデートによる仕様変更、機能追加・削除について（2020年1月〜）
• Android TV 本体ソフトウェアアップデートによるデザイン・仕様変更、機能追加・削除について（2019年1月〜）
• Android TV 本体ソフトウェアアップデートによるデザイン・仕様変更、機能追加について（2018年3月〜）
• Android TV 本体ソフトウェアアップデートによるデザイン・仕様変更、機能追加について（2017年6月〜）
• Android TV 本体ソフトウェアアップデートによるデザイン・仕様変更、機能追加について（2017年3月〜）

• 4KブラビアでBS4K/CS4K放送を楽しもう！

BS4K・110度CS4Kチューナー内蔵モデルをお持ちの方向けのQ&A

• 自分のブラビアが4Kチューナーを内蔵してるか、していないか知りたい
• 4K放送全般に関するQ&A（A9G/X9500G/X8550G/X8500G シリーズ）
• 4K放送の受信に関するQ&A（A9G/X9500G/X8550G/X8500G シリーズ）

地上・BS4K・110度CS4Kチューナー「DST-SHV1」をお持ちの方向けのQ&A

• 4Kチューナー（DST-SFV1）×ブラビア接続互換表
• 自分のブラビアが、4K放送のHDR（HLG）やHDCP2.2になどに対応しているか知りたい
• BS4K・110度CS4K放送が映らない
• 本機（DST-SHV1）とレコーダーをLAN接続して、レコーダーへ録画（LAN録画）できますか？
• ホームシアター機器を接続したら、4K映像が映らない
• ブラビアの番組表から、録画機器でDST-SHV1を選んで予約録画できない
• ソフトウェア更新（ソフトウェアのダウンロード）は、いつどのようにおこなわれるのか？
• B-CASカードが見当たらない
• DST-SHV1機種別サポート情報

• 地デジが受信できない
• BS/110度CSデジタル放送が受信できない
• 引越し・部屋の模様替えをしたら、地デジが映らなくなった／チャンネルスキャンしたい
• 地デジのアンテナレベルを確認したい
• 番組検索機能を使って、見たい番組をかんたんに探す
• サブチャンネルの番組表を表示したい／サブチャンネルに切り替える
• そのほかの受信に関するQ&Aをみたい

• AirPlay 2に対応していますか？
• ブラビアコア（BRAVIA Core）に関するQ&A
• Zoom、LINE、Google Meet、FaceTime、Skype などのテレビ会議（テレビ電話）アプリに対応していますか？
• テレビの電源を入れたら、画面に「 AirPlay と Homekit 」の表示が出て、操作ができない
• YouTube やPrime Video（Amazon ビデオ）などのアプリ起動時にエラーが出る
• スマートフォンなどのモバイル機器から、アプリ（YouTubeなど）のCast（キャスト）ができない
• インターネットに無線（Wi-Fi ）で接続できない／できなくなった ／「設定は応答しません」と表示される
• 「 OK Google 」で声かけて、リモコンや AI スピーカーから音声検索したい／テレビに直接話しかけて電源オフ→オンしたい（ハンズフリー音声検索）
• ネットワークへの接続方法を知りたい（無線・有線）
• テレビがネットワークにつながらない／つながらなくなった
• 利用できるネットワークサービスやアプリを知りたい（ YouTube、Amazonビデオなど）
• YouTube やNetflixなどネットワークサービスの始め方を知りたい
• テレビをホームネットワークについないで、［メディアプレーヤー］アプリで写真や動画を見る
• ブラビアのヘルプで開いたページ（QAなど）の文字が読みづらい／ページを拡大表示したい
• インターネットブラウザでホームページを見る方法は？
• YouTube の無料の4K動画を見てみたい
• 手動で無線LAN接続したい／無線ネットワークを自分で選んで接続したい

• PS5（プレイステーション5）などの「4K 120p」信号の映像に対応していますか？
• PS5（プレイステーション5）などの「2K 120p」信号の映像に対応していますか？
• HDR や 4K 50p/60p信号（18Gbps対応の拡張フォーマット含む） 、4K 120p/8K 24p/30p信号、HDCP2.2になどに対応しているか知りたい
• HDMI信号フォーマットを「拡張フォーマット」 に設定する方法 / PS5/PS4 Pro などの機器の18Gbps対応の拡張フォーマット信号（4K 120p、4K 50p/60p（*1） やHDR（*2）など）の映像を見るために必要な設定は？
• PS4 Proの［映像出力設定］-［解像度］の項目で、［2160p-RGB］が選択できない（グレーアウトされる）／ P［映像出力情報］の［テレビのHDR］の項目が、［2Kのみ対応］と表示される（HDR対応の4Kブラビアを接続時）
• HDR10（エイチ・ディー・アール・テン）、HLG（ハイブリッド・ログ・ガンマ）、Dolby Vision（ドルビー・ビジョン）方式などに対応していますか？
• PS4 Proの映像が「4K」「HDR」で表示されない
• テレビとの最適視聴距離は？（4K、2Kなど解像度のおすすめ距離）
• ゲームをする時に適した画質設定を教えてください
• 「明るさが…」「色が…」「ノイズが…」テレビが見にくいときは、かんたんに画質を調整
• HDRコンテンツを再生時、ゲームモード（画質モード［ゲーム］）を利用できますか？

• サウンドバーなどのHDMIでつないだオーディオ機器から音が出ない（音出ず）・途切れる（音途切れ）／音声検索ができない・リモコンのマイクボタンが効かない
• ボリューム変更（音量調整）ができなくなった／テレビ放送では問題がないが、アプリ（YouTube™、Netflix、Huluなど）の音が出ない
• ソフトウェア更新後に、テレビにつないだオーディオ機器から音が出なくなった
• 音声が途切れる
• 本体マイクを使って（本体マイクに話しかけて）テレビの電源をつけたり、消したりできない／ハンズフリー音声検索で電源のオン・オフができない
• YouTube で音声検索ができなくなった
• テレビスピーカーから音が出ない
• AVアンプやホームシアターシステムと接続していて、音が出ない
• 「光デジタル音声出力」や「HDMI（ARC）」端子からの音声出力が、「MPEG2-AAC」や「MPEG4-AAC」ではなくDolby Digital または Dolby Digital Plusになってしまう／テレビで受信したデジタル放送のAAC音声をそのままオーディオ機器に出力したい
• Dolby Atmos（ドルビー アトモス）に対応していますか
• ARC/eARC とは？

• ブラビアにヘッドホンを無線（Bluetooth）でつなぐ手順を知りたい
• ブラビアにサウンドバーを有線（HDMIケーブルなど）でつなぐ手順を知りたい
• ブラビアにサウンドバーを無線（Bluetooth）でつなぐ手順を知りたい
• Bluetoothオーディオ機器対応のブラビアで、動作確認済みのヘッドホン/サウンドバーは？（「A2DPプロファイル」対応モデルを知りたい）
• ブラビアにペアリング（機器登録）したBluetooth機器の接続を切る／再接続する方法
• ブラビアとパソコンをWi-Fi（無線）でつなげたい
• ブラビアとパソコンをHDMIケーブル（有線）でつなげたい
• PS5（プレイステーション5）などの「4K 120p」信号の映像に対応していますか？
• PS5（プレイステーション5）などの「2K 120p」信号の映像に対応していますか？
• PS4 Proの映像が「4K」「HDR」で表示されない
• PS4 Proの［映像出力設定］-［解像度］の項目で、［2160p-RGB］が選択できない（グレーアウトされる）／P［映像出力情報］の［テレビのHDR］の項目が、［2Kのみ対応］と表示される（HDR対応の4Kブラビアを接続時）
• バナナプラグに対応していますか？／センタースピーカー入力端子にバナナプラグを接続できますか？
• AVアンプやホームシアターシステムと接続していて、音が出ない
• ソフトウェア更新後に、テレビにつないだオーディオ機器から音が出なくなった
• ブルーレイディスク/DVDレコーダーのよくある質問

• ［ピクセルシフト］設定とは？
• パネルリフレッシュとは？
• パネルキャリブレーションとは?
• テレビ画面の焼き付きとは？
• テレビ画面を［ホーム］画面などにしたままにしていると、すぐに画面がスクリーンセーバーになってしまう
• 焼き付きを起きにくくするには？
• 有機ELテレビはリサイクル対象製品ですか？／有機ELテレビを廃棄するときはどうしたらよいですか？
• テレビ画面の表示が正しくない

• インターネットにアクセスできませんなどのメッセージが頻繁に出る
• 時刻表示（時間表示）を出したい（Z9D/X8300D/X7000D/X9350D/X9300D/X8500D/X9400C/X9300C/X9000C/X8500C/X8000C/W870C シリーズ）
• 時刻がずれる
• 2画面表示する方法は？（X9400C/X9300C/X9000C/X8500C/X8000C/W870C シリーズ）
• ブラビアのヘルプで開いたページ（QAなど）の文字が読みづらい／ページを拡大表示したい

• テレビの設置状況が変わったので、初期設定時で設定したスピーカー特性を変更したい／音場設定の方法
• スタンドが取れない / スタンドが固くて取り外せない（X90J/X85J/X80J シリーズ）
• スタンドの取り外し方 / 高さの調整方法（A90J/A80J/X95J/X90Jシリーズ）*XRJ-50X90Jを除く
• テレビを壁に取り付ける方法（KJ-65/55X9500H・KJ-65/55X8000Hと壁掛けユニット（SU-WL450）の組み合わせ）
• 4K有機ELテレビ ブラビア A9Fシリーズを壁に取り付ける方法
• 【ご注意】ブラビアの開梱・設置時に、特に気を付けて頂きたいこと（A8F/X9000F/X8500F/X7500F シリーズ）
• 【電源コードを結束バンドで固定する方法（A8Fシリーズ）
• ブラビアと対応壁掛けユニットを組み合わせて、壁に設置する際に必要な情報はこちらをご覧ください
• Android TV 機能搭載モデル 転倒防止ベルトの取り付けかた
• その他サポート動画はこちらをご覧ください

• 有機ELテレビ／液晶テレビのお手入れについて
• リモコンのお手入れ、清掃方法