困ったときは（トラブルナビ・Q&A）
よくある質問から探す
故障かなと思ったら
- YouTube アプリのメニューアイコンが漢字で表示されてしまう
- YouTube アプリを操作していると、勝手にテレビ放送画面になってしまう（W730Eシリーズ）
- 「起動中です。しばらくお待ちください」と表示されたまま映らない（ブルーレイ内蔵モデル、HDD内蔵モデル）
- 古いテレビですが、まだ修理できますか？／修理するといくら位かかりますか？
- 地デジが映らない
- スタンバイランプが赤く点滅する
- B-CASカードのエラーメッセージが出る
- インターネットコンテンツの更新時や、YouTube やPrime Video（Amazon ビデオ）などのネットワークサービス起動時にエラーが出る
- テレビがインターネットにつながらない
仕様・使い方
- カミナリが落ちそうなとき、テレビを守るために知っておきたいこと
- USB HDD（外付けハードディスク）録画に対応しているか知りたい／録画方法を知りたい
- YouTubeを見るには
- Prime Video（Amazonビデオ）に対応していますか？
- U-NEXT、JOYSOUND.TVの始めかた
- テレビが対応していない動画サービスを見る方法（Prime Video（Amazon ビデオ）、YouTube™ など）
- テレビをインターネットに接続する（Wi-Fi接続、有線LAN接続）
- スクリーンミラーリング（Screen mirroring）の設定方法は？
- 4Kブラビアで「BS・110度CSによる4K放送」を視聴することはできますか
- 地デジのアンテナレベルを確認したい
- 地デジのチャンネルスキャンをしたい
分類から探す
故障かな？（起動しない・何も映らない・ランプ点滅など）- 「起動中です。しばらくお待ちください」と表示されたまま映らない / 朝一番で起動時、電源が入らずリモコンが効かない / 画面が出ない・乱れる・線が入るなど正常に映らない / 音が出ない / ランプが赤く点滅し起動しない（ブルーレイディスクレコーダー機能、HDD内蔵モデル）
- 古いテレビですが、まだ修理できますか？ / 修理するといくら位かかりますか？
- 画面が真っ暗、音も出ない
- スタンバイランプが赤く点滅する
- テレビ本体の電源が入らない
- HDMIケーブルでつないだ機器の映像が出ない
- テレビスピーカーから音が出ない
- 地デジが映らない
- 画面に線が入る / 画面の半分・一部が常に暗い
- 電源が勝手に「入」、「切」する
- 「E201」「E202」などが表示される（地上デジタル）
- B-CASカードのエラーメッセージが出る
- BS/CSデジタル放送が映らない / 「E201」「E202」などが表示される
- しばらくお待ちくださいと表示される
- 平成30年台風第7号及び前線等に伴う大雨による災害により被災したソニー製品の修理対応について
- 平成30年大阪府北部を震源とする地震による災害により被災したソニー製品の修理対応について
- 【参考】カミナリが落ちそうなとき、テレビを守るために知っておきたいこと
- 【参考】地震（震災）や停電の影響でよくあるお問い合わせ
地デジ、BS/CSデジタル放送の受信USB HDD録画- USB HDD録画に対応しているか知りたい / 録画方法を知りたい
- USB HDDで使用できるハードディスクの最大サイズ / 最小のサイズを知りたい（W730E/W500E/W450E シリーズ）
- USB HDDが認識されない / 登録できない
- USB HDDで再生したタイトルでチャプターが反応しない/チャプターが飛ばない、リモコンの「次へ」ボタンが効かない
- 録画した番組を削除したい
- 録画した番組をジャンル分けしたい
- キーワードで番組を探して、そのまま録画したい
- USB HDDをテレビから取り外したい
- ブルーレイ内蔵モデルのQ&Aをみたい
- そのほかの USB HDD録画 に関するQ&Aをみたい
インターネット接続（ YouTube、Netflixなどのアプリ）- 「登録コード：この機器は、すでに登録されています。」と表示されPlayStation Network（PSN）＝ 旧：Sony Entertainment Network（SEN）の「登録コード」が登録できない / U-NEXTやJOYSOUND.TVをブラビアで見たい
- インターネットコンテンツの更新時や、YouTube や Prime Video（Amazon ビデオ）どのネットワークサービス起動時にエラーが出る
- ネットワークへの接続方法を知りたい（無線・有線）
- テレビがネットワークにつながらない／つながらなくなった
- 利用できるネットワークサービスやアプリを知りたい（ YouTube、Amazonビデオなど）
- Huluが起動できない（2017年5月17日Huluリニューアルと一部機種へのサービス終了に伴い発生する症状について）
- 手動で無線LAN接続したい / 無線ネットワークを自分で選んで接続したい
- インターネットブラウザのCookie（クッキー）を削除する方法
画質（HDR、4K,など）、音質・音声ソフトウェア更新- 電源を入れたら「ソフトウェアの更新データを取得しました。」と［今すぐ更新］［後で更新］を選択するメッセージが表示されたのですが？（W730C/W700Cシリーズ、X9500B/X9200B/X8500B/W950B/W920A/W900B/W800B/W700B/W600B/W500Aシリーズ、X9200A/X8500A/W900A/W802A/W650A/W600Aシリーズ）
- 電源を入れたら、「ソフトウェアの更新データを取得しました。」と「今すぐ更新」「後で更新」を選択するメッセージが表示されたのですが？（KD-84X9000、HX950/HX850/HX750/EX750/EX550/EX540シリーズ）
- テレビの電源を「入」にしたら、「ソフトウェアの更新データを取得しました。」と「はい」「後で更新する」を選択するメッセージが表示されたのですが、これは何ですか？（HX920/HX820/HX720/NX720シリーズ、EX72S/EX720/EX420/CX400シリーズ）
- 「新しいバージョンがあります」［すぐ更新］［後で更新］を選択するメッセージが表示されたのですが？（W730E シリーズ）
- ソフトウェアアップデートの更新が0パーセントから進まない。
リモコン（赤外線、タッチパッドリモコンなど）接続（BDレコーダー、PS4、パソコン、アンプなど）
接続（BS4K・110度CS4Kチューナー「DST-SHV1」）
- 自分のブラビアが、4K放送のHDR（HLG）やHDCP2.2になどに対応しているか知りたい
- BS4K・110度CS4K放送が映らない
- 本機（DST-SHV1）とレコーダーをLAN接続して、レコーダーへ録画（LAN録画）できますか？
- ホームシアター機器を接続したら、4K映像が映らない
- ブラビアの番組表から、録画機器でDST-SHV1を選んで予約録画できない
- ソフトウェア更新（ソフトウェアのダウンロード）は、いつどのようにおこなわれるのか？
- B-CASカードが見当たらない
DST-SHV1機種別サポート情報はこちら
画面表示（時刻など）壁掛け・設置お手入れ方法（テレビ表面、リモコンなど）キーワードで検索してQ&Aを探す
検索したいことをキーワードで入力
例）「E201」「リモコン」「スタンバイランプ」「電源が入らない」「B-CAS」「リセット」「iPhone キャスト」「USB HDD」「HDR」「OK Google できない」「ソフトウェア更新」など
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