トラブル解決ナビ
HDMIケーブルでつないだ機器の映像が出ない
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テレビに接続している機器の入力になっていますか？
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- なっていなかった（入力を切換えて改善した）
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- つないだ機器になっている
■作業内容
まず、外部機器（ブルーレイディスクレコーダー/プレーヤー、DVDレコーダー/プレーヤー、CSチューナー、PS4/PS3などのゲーム機、パソコンなど）の電源が入っていることを確認してください。
その後、リモコンの「入力切換」ボタンを押して、機器を接続している入力に切り換えて、テレビに映像が出るかご確認ください。例 ：「HDMI 1」入力端子につないでいる → テレビの「入力切換」ボタンで「HDMI 1」を選びます。
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- HDMIケーブルの抜き差しをして改善されるか確認します
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- 抜き差ししたら映った（改善した）
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- 映らない
■作業手順
一時的な接続不良が原因の場合があります。
以下をおこなって、症状が改善されるかご確認ください。- テレビのHDMI入力端子から、HDMIケーブルを抜きます。
- 外部機器（ブルーレイディスクレコーダー/プレーヤー、DVDレコーダー/プレーヤー、CSチューナー、PS4/PS3などのゲーム機、パソコンなど）のHDMI出力端子から、HDMIケーブルを抜きます。
- 抜いたHDMIケーブルを、テレビと外部機器の元のHDMI端子にしっかりとつなぎ直します。
つなぎ直したら、接続機器を再認識させるためにテレビと接続機器、両方の電源を入れなおし（「入」→「切」→「入」）をしてください。
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- 別のHDMI端子につなぎかえて改善するか確認します
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- 別の端子にしたら映った（改善した）
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- 映らない
■作業手順
テレビの特定のHDMI端子に依存する症状か切り分けます。
以下をおこなって、症状が改善されるかご確認ください。-
テレビの現在接続している端子とは別のHDMI端子に、つないだ機器からのHDMIケーブルをつなぎ換えます。
例 ： 「HDMI 2」 入力端子につないでいる →「HDMI 3」につなぎ換える。※ ブラビア背面のイメージ
【A】: 外部機器（ブルーレイディスクレコーダー/プレーヤー、DVDレコーダー/プレーヤー、CSチューナー、PS4/PS3などのゲーム機、パソコンなど）
- テレビのリモコンで「入力切換」ボタンを押し、1. でつなぎ換えたHDMI入力にして映像が出るか確認します。
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- 元の端子に問題がある可能性があります
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端子の不具合の可能性がありますが、一時的な問題であれば、電源コードの抜き差し（リセット）により改善される場合があります。
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- 次へ進む
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- リセット（電源コードの抜き差し）をして映像が映るか確認します
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- 映った（改善した）
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- 映らない（改善しない）
■作業内容
ネットワークサービス／データ放送／接続機器など、外的要因による原因の場合は、リセットをすることで改善する場合があります。
■作業手順
電源リセットおよびソフトウェアアップデートをおこなって改善されるかお試しください。
詳しくは、以下のリンク先をご参照ください。
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- リセット（電源コードの抜き差し）をして映像が映るか確認します
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- 映った（改善した）
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- 映らない（改善しない）
■作業内容
ネットワークサービス／データ放送／接続機器など、外的要因による原因の場合は、リセットをすることで改善する場合があります。
■作業手順
電源リセットおよびソフトウェアアップデートをおこなって改善されるかお試しください。
詳しくは、以下のリンク先をご参照ください。
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- 別のHDMIケーブルに交換して映りますか？
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- 別のケーブルにしたら映った（改善した）
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- 映らない／予備のケーブルがない
■作業手順
HDMIケーブルに原因がないか、切り分けます。
予備のHDMIケーブルをお持ちでしたら、以下をお試しください。- 現在つないでいるHDMIケーブルを、テレビと外部機器から抜きます。
- 予備のHDMIケーブルで、テレビと外部機器を同じように接続します。
- リモコンの「入力切換」ボタンで、つないでいるHDMI入力端子を選び、映像が出るか確認します。
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テレビ本体の故障が考えられるため、修理のお申し込みをおすすめします。
大切にご利用いただいているにもかかわらず、ご不便をおかけし申し訳ございません。 -
■メーカー保証期間内の場合
お買い上げ日から1年以内の場合、当社保証書記載の無料修理規定に則り、点検修理をおこないます。
保証期間内に点検修理を受付される場合は、必ず製品と一緒に保証書をお預かりします。修理のご相談については、以下のリンク先をご確認ください。
■ソニーストアの延長保証に加入している場合
ソニーストアの長期保証規定に則り、無料で点検修理をおこないます。
お手数をおかけいたしますが、以下のページをご確認いただき、ソニーストアお客様窓口へお問合せください。■販売店が独自に定める延長保証に加入している場合
メーカー保証期間外であっても、販売店が独自に定める延長保証に加入している場合、 その修理規定に則り、無料で点検・修理がおこなえる場合がありますので、販売店へご相談ください。
■保証書を紛失した・購入日がわからない場合
保証書を紛失してしまった、または、購入日がわからない場合でも、無料で点検修理をおこなえる場合があります。
お手数をおかけいたしますが、以下までお問合せください。■メーカー保証期間外の場合
誠に申し訳ございませんが、有償で点検修理をおこないます。
修理のご相談については、以下のリンク先をご確認ください。
- お疲れ様でした
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解決のお役に立てて幸いです。
ご覧いただき、ありがとうございました。
今後ともソニーをご愛顧くださいますよう、お願いいたします。
- お疲れ様でした
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HDMIケーブルの不具合が原因と考えられます。
正常に動作したケーブルでご利用ください。
ご覧いただき、ありがとうございました。
今後ともソニーをご愛顧くださいますよう、お願いいたします。