Android TV™ / Google TV™ トラブル解決ナビ
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画面が真っ暗、音も出ない
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テレビの前面／下部にあるランプ（電源ランプ／スタンバイランプ）は点いていますか？
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ランプが赤く点滅していますか？
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「画面が真っ暗で、音も出ない」症状の発生頻度はどれくらいですか？
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■作業内容
テレビの機能やネットワークなど、不具合以外の原因ではないか切り分けます。
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映らない映像の種類はなんですか？
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■作業内容
映らない映像を絞り込み、原因を特定します。
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リセット（電源コードの抜き差し）をして映像が映るか確認します
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- 映った（改善した）
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- 映らない（改善しない）
■作業内容
ネットワークサービス／データ放送／接続機器など、外的要因による原因の場合は、リセットをすることで正常に動作するように改善する場合があります。
■作業手順
電源リセットおよびソフトウェアアップデートをおこなって改善されるかお試しください。
詳しくは、以下のリンク先をご参照ください。
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テレビ本体の電源スイッチを押して、映像は映りますか？
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- 映った（改善した）
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- 映らない（改善しない）
■作業内容
リモコンの電池が切れていると、リモコンの「電源」ボタンを押しても電源は入りませんので、その切り分けをおこないます。
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お疲れ様でした
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解決のお役に立てて幸いです。
ご覧いただき、ありがとうございました。
今後ともソニーをご愛顧くださいますよう、お願いいたします。
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テレビ本体の故障が考えられるため、修理のお申し込みをおすすめします。
大切にご利用いただいているにもかかわらず、ご不便をおかけし申し訳ございません。 -
■メーカー保証期間内の場合
お買い上げ日から1年以内の場合、当社保証書記載の無料修理規定に則り、点検修理をおこないます。
保証期間内に点検修理を受付される場合は、必ず製品と一緒に保証書をお預かりします。修理のご相談については、以下のリンク先をご確認ください。
■ソニーストアの延長保証に加入している場合
ソニーストアの長期保証規定に則り、無料で点検修理をおこないます。
お手数をおかけいたしますが、以下のページをご確認いただき、ソニーストアお客様窓口へお問合せください。■販売店が独自に定める延長保証に加入している場合
メーカー保証期間外であっても、販売店が独自に定める延長保証に加入している場合、 その修理規定に則り、無料で点検・修理がおこなえる場合がありますので、販売店へご相談ください。
■保証書を紛失した・購入日がわからない場合
保証書を紛失してしまった、または、購入日がわからない場合でも、無料で点検修理をおこなえる場合があります。
お手数をおかけいたしますが、以下までお問合せください。■メーカー保証期間外の場合
誠に申し訳ございませんが、有償で点検修理をおこないます。
修理のご相談については、以下のリンク先をご確認ください。
* Android TV、Google TV は Google LLC の商標です。