お困りの症状をクリックしてください。

• ソフトウェア更新の通知 / 更新後のトラブル
• 画面、映像のトラブル
• 音声のトラブル
• 受信のトラブル
• エラーコード / メッセージが出る
• 電源のトラブル
• リモコンのトラブル / 反応が遅い
• 外付けUSB HDD録画のトラブル
• インターネット接続のトラブル
• 設置（壁掛け、開梱など）
• ネットワークサービス（YouTube、Cast、Google アシスタントなど）のトラブル
• 外部機器（PS4、BDプレーヤーなど）とつないだときのトラブル
• ここに無い / 自分の言葉で調べたい・質問したい

• • ソフトウェアの更新に失敗する / 画面がカラフルなアニメーションのまま固まり更新が終わらない・・

    

• • 更新後、つないでいるオーディオ機器から音がでなくなった・・

    

• • インターネットにアクセスできませんなどのメッセージが頻繁に出る

    

• • ホーム画面にメッセージが表示されるようになった

    

• • 「テレビの更新ソフトウェアがあります」というメッセージが一瞬出て消えてしまう

    

• • 「テレビのソフトウェア更新データを取得しました。…」と表示された

    

• • ソフトウェア更新が始まらない / 更新を試しても「最新です」と表示される

    

• • ソフトウェアの更新後に電源を入れると、画面に「最新バージョンのAndroid TVに更新されました」と表示された

    

• • 画面が真っ暗、音も出ない

    

• • 画面が真っ暗、音は出る

    

• • 画面が暗い

    

• • 画面に線が入る

    

• • 映像の色合いがおかしい

    

• • 更新後、アプリから音出ない/音量変更できなくなった

    

• • 更新後、つないでいるオーディオ機器から音がでなくなった・・

    

• • テレビスピーカーから音が出ない

    

• • 画面が真っ暗、音も出ない

    

• • 放送ごとや外部入力ごとの音量が違う

    

• • Bluetooth接続したオーディオ機器から音が出ない

    

• • テレビ本体から異音がする

    

• • 音が途切れることがある

    

• • 4K放送全般について

    

• • 4K放送が受信できない

    

• • 地デジが映らない

    

• • BS/CSが映らない

    

• • E201・E202のエラーが出る（地デジ）

    

• • B-CASカードのエラーが出て受信できない

    

• • インターネットにアクセスできませんなどのメッセージが頻繁に出る

    

• • ホーム画面にメッセージが表示されるようになった

    

• • 番組表が出ない、番組情報が古い

    

• • 「番組ガイドが応答しません。このアプリを終了しますか？」

    

• • 展示モード（デモモード）を解除したい

    

• • その他のメッセージやエラーコードが出る

    

• • B-CASカードのエラーが出る

    

• • 画面が真っ暗、音も出ない

    

• • 画面下のランプが赤く点滅する

    

• • 本体の電源が入らない

    

• • 勝手に電源が切れる、「入」「切」を繰り返す

    

• • リモコンの反応が遅い / テレビの動作がもったりしてる

    

• • リモコンの音声ボタンを押しても反応がない（オレンジに点灯しない）

    

• • 無線タイプのリモコンがきかない（タッチパッドリモコン、おき楽リモコン)

    

• • 赤外線タイプのリモコンがきかない

    

• • リモコンを購入したい

    

• • 機器が勝手に動く

    

• • ブラビアリンクできない

    

• • USB HDD録画に対応していますか？

    

• • USB HDDが認識しない/登録できない

    

• • USB HDDに録画できない

    

• • USB HDDに録画した番組が再生できない

    

• • USB HDDを取り外す手順は？

    

• • 使わなくなった古いUSB HDDを初期化して録画用として使用するには？

    

• • 録画したタイトルの保護を解除できない

    

• • USB HDD録画中にテレビの電源を切っても録画に影響はありませんか？

    

• • インターネットにアクセスできませんなどのメッセージが頻繁に出る

    

• • テレビがネットワークにつながらない / つながらなくなった

    

• • 無線・有線でインターネットにつながらない

    

• • ブラビアの開梱・設置時に、特に気を付けて頂きたいこと（A8F/X9000F/
    X8500F/X7500F シリーズ）

    

• • 壁掛け設置（配置手順や寸法情報）（2019年〜2015年モデル）

    

• • 壁掛け時のテレビ背面のネジ穴サイズ、テレビの重量、寸法図など

    

• • 開梱・設置・初期設定（サポート動画）

    

• • YouTube やPrime Video（Amazon ビデオ）など起動時にエラーが出る

    

• • YouTube に関するお問い合わせ全般

    

• • 「OK Google 」でテレビの電源のオフ・オンができない

    

• • スマホなどからアプリ（YouTube など）のCast（キャスト）ができない

    

• • インターネットコンテンツの更新時や、ブラビア ネットチャンネルにアクセス時、エラーが出る

    

• • インターネットの各サービスのお知らせ・障害・メンテナンス情報

    

• • PS4Proの映像が「4K」「HDR」で表示されない

    

• • PS4 ProのHDR映像を映したい

    

• • HDR、HDCP2.2、ARCなどに対応しているか知りたい

    

• • 18Gbps対応拡張フォーマット（HDR含む）の詳しい対応情報を知りたい

    

• • PS4 Proの［映像出力設定］-［解像度］の項目で、［2160p-RGB］が選べない

    

• • PS4と接続したい

    

• • HDMIケーブルでつないだ機器の映像が出ない

    

• • 映像・音声 / D映像ケーブルでつないだ映像が出ない

    

• • ハイブリッド・ログ・ガンマやDolby Visionなどに対応していますか？