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料金請求画面が何度も表示されて消えない

 

すみません。
突然、登録した覚えのない有料サイトの料金請求画面が出てきて、消しても消しても何度も出てきてしまうんです。
この画面を出ないようにしたいのですが、どうしたら良いでしょうか?

かしこまりました、ご案内いたします。

おそらくお客様は、インターネットをしているうちに、「ワンクリック詐欺」の被害に遭われたのではないでしょうか。

えぇ!!
「ワンクリック詐欺」ですか!?

はい。
「ワンクリック詐欺」とは、ホームページのリンクなどをクリックしただけで料金を請求してくるもので、お客様以外にも同様のお問い合わせをいただいております。
不安になったユーザーに「払わないといけないのかな」と思わせるのが特徴です。

お金は払わなくてもいいんですよね?
でも、パソコンの画面に「あなたのユーザー情報は登録されました」と表示されていて、私のメールアドレスなどが画面に出ているんです。
これって住所などもばれてしまっているってことですよね。

ご安心ください。
ホームページを見ただけでは、個人の特定は不可能なんですよ。
これも、「自分のことを知られてしまったから逃げられないかもしれない」と不安を持たせるワンクリック詐欺の手口の一つなんです。

以下のような画面が表示され、利用した覚えのない料金の請求画面が表示されたとしても、料金の請求には応じず、そのまま無視をしてもらって大丈夫です。

料金請求画面

そうなんですね。
良かったです、お金は払わなくても大丈夫そうなので安心しました。

でも、この料金請求画面はどうにもならないのでしょうか。

それでは、一度パソコンの電源を落としてみてください。

その後、パソコンを再起動し、料金請求画面が表示されるかどうか確認してみていただけますか?

はい、やってみます。

……

再起動をしてみましたが、やはり料金請求画面が表示されてしまいます。

わかりました。
今回、何度も請求画面が出てきてしまうという症状から考えると、コンピューターウイルスに感染している可能性があります。

まずはウイルス対策ソフトを使って、症状が改善されるか確認しましょう。
もしウイルス対策ソフトをお持ちでない場合は、できるだけ早く導入してください。

お客様のパソコンにはウイルス対策ソフトは入っていますか?

はい。
もともとウイルス対策ソフトが入っていたと思います。

はい、わかりました。
ウイルス対策ソフトでのウイルス駆除の方法については、こちらを参考にしてみてください。

手順はおわかりでしょうか?

はい、わかります。
今からちょっとやってみます。
ウイルスが見つかった場合には、駆除していいんですよね?

はい。
もしウイルススキャンを実行し、何かウイルスが見つかった場合には、ご利用のウイルス対策ソフトの手順に従って、ウイルスを駆除してください。

……

ウイルスが見つかったので、駆除しました!
無事駆除できたみたいです。

駆除できたのですね!良かったです。

その後、いかがでしょうか?
料金請求画面はまだ表示されますか?

あ!
表示されなくなりました!
良かった!

良かったですね。
ウイルス対策ソフトでのウイルススキャンは、今後も定期的に行うようにしてください。

今回の件で、他にご質問などはございますか?

はい。
今後同じことが起きないようにするには、どんなことに気をつければ良いでしょうか。

そうですね。
こういった被害に遭わないためには、普段から常にセキュリティー意識を高く持つことが大切です。
ウイルス対策ソフトをご自分のパソコンに入れておくことがまずは大切ですが、それ以外で気をつけることは

  • 怪しいホームページは見ないこと
  • 興味本位でホームページ内のボタンなどをクリックしないこと
  • メールに記載されたURL(アドレス)を不用意にクリックしないこと

などが挙げられます。

また、万が一、料金請求画面が表示されても、お金を振り込んだり、請求画面上に表示されている連絡先にメールや電話で問い合わせをしないことも大切です。

そうですね。
家族にも注意するように伝えておきます。

ありがとうございました!

はい、よろしくお願いいたします。

なお、トレンドマイクロ株式会社では、偽セキュリティーソフトや不正請求画面にお困りの方に、これらを簡単に削除することのできる、以下の有償サポートサービスを実施していますので、お困りの場合はご参考ください。

■おまかせ!迷惑ソフトクリーンナップサービス(有償)

迷惑ソフトにお困りのお客さまのパソコンに、リモートで接続し、迷惑ソフトが表示される原因を特定し、クリーンナップを支援するサービスです。

  • * トレンドマイクロ社のページが開きます。

■おまかせ!不正請求クリーンナップサービス(有償)

不正請求画面を削除するクリーンナップツールを提供するサービスです。お客様は、このツールをダブルクリックするだけで、不正請求画面を削除することができます。

  • * トレンドマイクロ社のページが開きます。

■おまかせ!偽セキュリティーソフトクリーンナップサービス(有償)

偽セキュリティーソフトの削除ツールを提供するサービスです。お客様は、このツールをダブルクリックするだけで、偽セキュリティーソフトを削除することができます。

  • * トレンドマイクロ社のページが開きます。

オペレーターからの一言

最近の「ワンクリック詐欺」の被害の中には、インターネットで色々なホームページを見ているうちに、突然アダルトサイトや出会い系のサイトにつながり、料金請求画面が表示されるというパターンも増えてきています。

そのような画面が表示されても、ホームページを見ただけで個人を特定されることはありませんので、慌てて料金の請求に応じてしまうことのないようにしましょう。

料金請求画面が表示されてしまったときには、まず落ち着いて、パソコンを再起動してみましょう。
再起動をした後に、料金請求画面が出なくなればひとまず安心ですが、必ずウイルス対策ソフトを使って、ウイルススキャンを行うようにしましょう。

関連する下記ページの情報も、併せてご参照ください。

もしも実際にお金を振り込んでしまったときは、以下の各相談窓口へ連絡してください。

次のような場合は、VAIOカスタマーリンクまでお問い合わせください。

  • ウイルススキャンでウイルスは見つからないが、請求画面が表示されてしまう
  • ウイルスは駆除できたが、請求画面が表示されてしまう
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