お客様の声

VAIO引取り修理サービスご利用に関する重要事項

2014年2月20日改訂
ソニーマーケティング株式会社

1. 本サービスについて
VAIO引取り修理サービス(以下「本サービス」といいます)は、お客様が修理を希望されるソニー株式会社製パーソナルコンピューター「VAIO」その他の周辺機器等(以下「修理対象機器」といいます)を、当社が別途定める修理規約に基づき、お客様のご自宅またはお勤め先にお引き取りに伺い、修理または点検完了後にお届けする引き取り修理サービスです。ご指定場所への出張修理は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
2. 本サービスの利用料について
適正な使用環境での正常な使用方法(取扱説明書、本体貼付ラベルなどの注意書に従った使用環境および使用方法)で、保証期間中に修理対象機器が故障した場合、当社は当社その他のソニーグループ会社が発行する保証書の記載に従い、修理対象機器を無料で修理させていただきます。なお、保証期間中でも無料修理の対象とならない場合がありますので、あらかじめ保証書をご確認ください。
修理対象機器の輸送(引取りおよび配送)料は、VAIOカスタマーリンク(以下「VCL」といいます)にて全額負担いたします。
ただし、離島または離島に準ずる遠隔地へ修理対象機器をお引き取りまたは配送を行う場合は、これらに要する実費を申し受けます。
それ以外については、当社が連絡時にご提示した修理料金をご負担いただきます。
3. 修理料金について
VCLの修理相談窓口に修理をお申し込みいただき、有料修理となる場合は、修理平均料金のご案内を差し上げております。また、お伺いした故障の症状から故障箇所が特定できるときは、お客様のご希望により、概算修理料金のご案内を差し上げております。
概算修理料金につきましては、VCLのホームページ(https://www.sony.jp/support/vaio/)の「サポート」→「修理のご相談」→「修理料金の目安」から、修理対象機器の機種を選択することでもご確認いただけます。
見積連絡の要否およびご指定金額については、VCLの修理相談窓口にお申し込みされた場合は口頭で、VCL以外の当社窓口にお申し込みされた場合は当該窓口が指定する申込書等の書面の所定の箇所に明記をお願いします。
なお見積連絡不要との指定をされた場合でも、お客様からあらかじめお伺いした故障の症状以外の不具合があったときには、不具合の内容により当社判断で見積りの連絡をさせていただき、お客様の了承をお願いする場合がございます。
4. 補修用性能部品について
VAIOについては補修用性能部品(製品の機能を維持するために必要な部品)を、修理対象機器の製造打ち切り後最低6年間(2014年2月以降に発売を開始した機種は最低5年間)保有しています。この補修用性能部品の保有期間を、修理対象機器を修理可能な期間とさせていただきます。
5. ハードディスクの取扱い
当社が、お客様からお預かりした修理対象機器に搭載されていたハードディスク(SSD含む)を回収した場合、当社および当社が修理の一部またはすべてを委託する協力会社以外の者がハードディスク(SSD含む)内の情報に不当に触れることがないように、保管および処分いたします。
6. その他
  • (1)液晶ディスプレイ画面は非常に精密度の高い技術で作られていますが、画面の一部にごくわずかな画素欠けや常時点灯する画素がある場合があります(液晶ディスプレイ画面の表示しうる全画素数のうち、点灯しない画素や常時点灯している画素数は、0.0006%未満です)。また見る角度により、すじ状の色むらや明るさのむらが見える場合があります。これらは液晶ディスプレイ画面の構造によるもので、故障ではありません。
    これらは液晶ディスプレイ画面の構造による現象につき、有償・無償を問わず修理・交換・返金等の対応はいたしかねます。お客様の修理対象機器の修理を行う過程で、液晶ディスプレイ画面を修理・交換した場合であって、これら液晶ディスプレイ画面の構造による現象が生じたときも、液晶ディスプレイ画面の再修理・交換・返金等はお受けできません。
  • (2)外筐部品の交換の際には、販売時貼付のPOPシール以外に、「インテルラベル」、「Windowsラベル」なども修理部品として新しくご用意できません。外筐部品交換後は、これらのラベルが貼付されていない状態での返却となります。
    ただし、「Windowsラベル」のうち、Windowsライセンスを示す「COAラベル」があるものにつきましては、別紙に貼付のうえ返却させていただきます。
7. サービス内容の変更について
当社は、本サービス内容を変更する必要が生じた場合は、VCLのホームページ(https://www.sony.jp/support/vaio/)上で通知いたします。変更後の本サービスの内容をご確認のうえ、お申込みください。

以  上