パーソナルコンピューターVAIO Pro 11/13SVP1121/SVP1321
電話での問い合わせについて
VAIOカスタマーリンク使い方相談窓口では、VAIOの使い方やトラブルなどのお問い合わせを電話で承っております。
お問い合わせの前に
VAIOサポートページでは、お客様から「よくある質問」をご紹介しております。
お問い合わせ前に、VAIOの操作やトラブルの解決方法が掲載されていないかどうか、ご確認ください。
アプリやソフトウェアに関するお問い合わせ
VAIOに付属のアプリやソフトウェアの場合、VAIOサポートページの「付属ソフトウェアに関するお問い合わせ」をご覧のうえ、各アプリやソフトウェアの連絡先にお問い合わせください。
http://vcl.vaio.sony.co.jp/contact/software.html
VAIOに付属していないアプリやソフトウェアの場合、それぞれのアプリやソフトウェアメーカーにお問い合わせください。
「製品登録」をご確認ください
「製品登録」がお済みのお客様に、VAIOご購入日から1年間は、使いかたの相談や技術的なお問い合わせのサポートを無料でご提供しております。
また、VAIOカスタマーリンク使い方相談窓口のフリーダイヤルをご利用になるには、「製品登録」が必要です。
製品を登録する際にご登録いただいた電話番号で、発信者番号通知にてお電話をいただくと、自動的にご登録を確認できます。
非通知設定でおかけいただく場合などは、音声ガイダンスに従って、ご登録の電話番号の入力をお願いいたします。
製品の登録について、詳しくは「製品を登録する」をご覧ください。
お問い合わせ前に、以下をご用意ください
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VAIOの型名（保証書または、本体底面やバックパネルの中などのラベルに記載されています。）
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VAIOに接続している周辺機器名（メーカー名と型名） （該当する場合のみ）
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表示されたエラーメッセージ （該当する場合のみ）
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VAIOに付属していないアプリやソフトウェアを追加した場合は、そのアプリやソフトウェアの名前とバージョン（該当する場合のみ）
お問い合わせの流れ
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「使い方サポートご利用規約」をご確認ください。
使い方相談サポートご利用規約
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お問い合わせのVAIOの製品登録を確認します。
https://msc.sony.jp/member/about/reg/index.jsp
製品登録の流れ
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ご登録いただいた電話番号で、発信者番号通知にてお電話ください。
使い方相談窓口のご利用について
使い方相談窓口を利用する
VAIOご購入日から１年以内で、製品登録がお済みのお客様は無料でご利用いただけます。
ご購入日から２年目以降は、「VAIO使い方有料サポート」をご利用ください。
無料と有料の区分
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VAIO購入後1年間（製品登録あり）
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フリーダイヤル：利用可
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電話サポート：無料
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VAIO購入後1年間（製品登録なし）
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フリーダイヤル：―
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電話サポート：有料
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VAIO購入後2年目以降（製品登録あり）
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フリーダイヤル：利用可
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電話サポート：有料
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VAIO購入後2年目以降（製品登録なし）
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フリーダイヤル：―
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電話サポート：有料
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VAIO使い方有料サポートについて
VAIOご購入日から2年目以降のお客様はお問い合わせ１案件につき、2,100円（税込）となります。詳しくはオペレーターにご相談ください。
また、下記のホームページも合わせてご覧ください。
使い方相談窓口のご利用について
http://vcl.vaio.sony.co.jp/contact/call/howtouse.html
ご注意
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お問い合わせの内容を正しく把握し、適切に対応するため、お客様との通話の内容を録音させていただいております。
また、この録音は、商品開発やサービス向上の参考としても利用させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
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音声ガイダンスの操作手順に従ってクレジットカード情報をご入力いただく場合があります。ただし、ご入力いただいた時点では料金は発生しません。お問い合わせが有料となる場合は、その時点でオペレーターよりご案内いたします。
各種サービス
VAIOコールバック予約サービス
ご希望の日時に、VAIOカスタマーリンク（コールセンター）からお客様へお電話を差し上げるサービスです。日時の予約はインターネットで受け付けております。
予約受付：VAIOサポートページからご予約可能
http://vcl.vaio.sony.co.jp/contact/call/callback.html
ご注意
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本サービスのご利用には、該当のVAIOが製品登録されているMy Sony IDを使ってログインしていただきます。
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本サービスは、VAIO本体やVAIOアクセサリーの使いかたに関するお問い合わせにご利用いただけます。
VAIOリモートサービス
http://vcl.vaio.sony.co.jp/contact/call/remote.html
電話でのお問い合わせの際に、オペレーターがインターネット経由でお客様のVAIOの画面を確認しながら、トラブルの内容を確認したり、使いかたなどをご案内するサービスです。
「電話の説明だけではわかりにくい」 「自分の状況をうまく説明できない」というお客様におすすめします。
ご注意
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本サービスをご希望されるお客様は、電話でお問い合わせいただいた際にオペレーターに直接ご相談いただくか、事前に「VAIOコールバック予約サービス」からお申し込みください。なお、お問い合わせの内容によっては、本サービスをご利用いただけない場合があります。
お問い合わせ先
VAIOカスタマーリンク使い方相談窓口
電話番号：0120-60-3399 （フリーダイヤル）
※ 「製品登録」がお済みではないお客様、携帯電話、PHS、一部のIP電話、海外などからのご利用は、0466-30-3000（通話料お客様負担）
VAIOカスタマーリンク使い方相談窓口電話受付混雑状況
電話受付の混雑状況を、VAIOサポートページで公開しています。
http://vcl.vaio.sony.co.jp/contact/call/
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