困ったときは電話での問い合わせについて
お問い合わせの前に
ソフトウェアに関するお問い合わせ
「製品登録」をご確認ください
お問い合わせ前に、以下をご用意ください
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VAIOの型名（保証書または、本体底面やバックパネルの中などのラベルに記載されています。）
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VAIOに接続している周辺機器名（メーカー名と型名） （該当する場合のみ）
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表示されたエラーメッセージ （該当する場合のみ）
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VAIOに付属していないソフトウェアを追加した場合は、そのソフトウェアの名前とバージョン（該当する場合のみ）
お問い合わせの流れ
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「使い方サポートご利用規約」をご確認ください。
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お問い合わせのVAIOの製品登録を確認します。
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ご登録いただいた電話番号で、発信者番号通知にてお電話ください。
「使い方相談窓口」を利用する
無料と有料の区分
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VAIO購入後
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製品登録
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フリーダイヤル
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電話サポート
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1年間
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あり
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利用可
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無料
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なし
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―
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有料
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2年目以降
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あり
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利用可
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有料
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なし
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―
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有料
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VAIO使い方有料サポートについて
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お問い合わせの内容を正しく把握し、適切に対応するため、お客様との通話の内容を録音させていただいております。
また、この録音は、商品開発やサービス向上の参考としても利用させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
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音声ガイダンスの操作手順に従ってクレジットカード情報をご入力いただく場合があります。ただし、ご入力いただいた時点では料金は発生しません。お問い合わせが有料となる場合は、その時点でオペレーターよりご案内いたします。
各種サービス
VAIOコールバック予約サービス
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本サービスのご利用には、該当のVAIOが製品登録されているMy Sony IDを使ってログインしていただきます。
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本サービスは、VAIO本体やVAIOアクセサリーの使いかたに関するお問い合わせにご利用いただけます。
VAIOリモートサービス
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本サービスをご希望されるお客様は、電話でお問い合わせいただいた際にオペレーターに直接ご相談いただくか、事前に「VAIOコールバック予約サービス」からお申し込みください。なお、お問い合わせの内容によっては、本サービスをご利用いただけない場合があります。
お問い合わせ先
VAIOカスタマーリンク「使い方相談窓口」
VAIOカスタマーリンク「使い方相談窓口」電話受付混雑状況
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電話番号はお間違いのないよう、ご注意ください。
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他社製品との接続、ソニーが提供していないOS・ソフトウェア、ソニーで再現できないご使用上の問題点などについては、お答えいたしかねる場合があります。
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製品登録に関してのお問い合わせは、「My Sony Clubお客様窓口」までお問い合わせください。詳しくは「製品登録について」【詳細】をご覧ください。
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VAIOの修理については、VAIOカスタマーリンク「修理相談窓口」までお問い合わせください。詳しくは「修理の依頼について」【詳細】をご覧ください。