Concept

電話での問い合わせについて

VAIOの使い方やトラブルについて、電話で問い合わせることができます。

使いかたに関するお問い合わせ

VAIOカスタマーリンク「使い方相談窓口」では、VAIOに関する技術的なお問い合わせを電話で承っております。

「使い方相談窓口」のご利用について

「使い方相談窓口」は、VAIOをご購入された日から1年間は無料でご利用いただけます。（「製品登録」が必要）。
2年目以降のお客様によるご利用は有料です。「VAIO使い方有料サポート」をご利用ください。

無料と有料の区分

VAIOご購入日から1年間	無料（「製品登録」が必要）
VAIOご購入日から2年目以降	有料（1案件：2,100円）

お支払方法

クレジットカードでのお支払いとなります。ご利用可能なカード会社は、VISA/MasterCard/JCB/AMERICAN EXPRESS/ダイナースです。

VAIO使い方有料サポートについて

VAIOご購入日から2年目以降のお客様はお問い合わせ１案件につき、2,100円（税込）となります。また、複数案件まとめてお問い合わせいただく際には、お得な料金でご利用いただけるプラン（3案件：5,250円（税込））もご用意しております。詳しくはオペレーターにご相談ください。
また、下記のホームページも合わせてご覧ください。
VAIOサポートページ「電話による使い方などの技術的なお問い合わせ」
http://vcl.vaio.sony.co.jp/contact/call/

ご注意

「使い方相談窓口」をご利用いただく前に、VAIOサポートページ「使い方相談サポートご利用規約」をお読みください。
http://vcl.vaio.sony.co.jp/contact/call/terms.html

音声ガイダンスの操作手順に従ってクレジットカード情報をご入力いただく場合があります。ただし、ご入力いただいた時点では課金されません。
お問い合わせが有料となる場合は、課金の前にオペレーターよりご案内いたします。

お問い合わせの前にご確認ください

お試しください

「VAIO 電子マニュアル」やVAIOサポートページで、VAIOの操作やトラブルの解決方法をご確認ください。
http://vcl.vaio.sony.co.jp/

ソフトウェアに関するお問い合わせ

VAIOに付属のソフトウェアの場合、VAIOサポートページの「付属ソフトウェアに関するお問い合わせ」をご覧のうえ、各ソフトウェアのお問い合わせ先にお問い合わせください。
http://vcl.vaio.sony.co.jp/contact/software.html
VAIOに付属していないソフトウェアの場合、それぞれのソフトウェアメーカーにお問い合わせください。

「製品登録」をご確認ください

「製品登録」がお済みのお客様に、VAIOご購入日から1年間は、使いかたの相談や技術的なお問い合わせのサポートを無料でご提供しております。また、VAIOカスタマーリンク「使い方相談窓口」のフリーダイヤルをご利用になるには、「製品登録」が必要です。
製品を登録する際にご登録いただいた電話番号で、発信者番号通知にてお電話をいただくと、自動的にご登録を確認できます。
非通知設定でおかけいただく場合などは、音声ガイダンスに従って、ご登録の電話番号の入力をお願いいたします。
製品の登録について、詳しくは「製品を登録する」をご覧ください。

以下の内容をご用意ください

VAIOの型名（保証書または、本体底面のIDラベルに記載されています。）

VAIOに接続している周辺機器名（メーカー名と型名）（該当する場合のみ）

エラーメッセージが表示された場合は、表示されたエラーメッセージ（該当する場合のみ）

VAIOに付属していないソフトウェアを追加した場合は、そのソフトウェアの名前とバージョン（該当する場合のみ）

お問い合わせやご意見、個人情報の取扱いについて

お問い合わせ内容や商品に関するご意見は、商品開発およびサービス・サポート向上の参考とさせていただく場合があります。
また、ご質問などに適切に対応するため、通話内容を記録させていただく場合があります。

お問い合わせ先

VAIOカスタマーリンク「使い方相談窓口」

電話番号：（0120）60-3399 （フリーダイヤル）

（ロクゼロ　サンサンキュウキュウ）

※ 「製品登録」がお済みではないお客様、携帯電話、PHS、一部のIP電話、海外などからのご利用は、（0466）30-3000（通話料お客様負担）

受付時間平日：9時～18時
土曜、日曜、祝日：9時～17時
年末年始は土曜、日曜、祝日の受付時間となる場合があります。

フリーダイヤルをご利用になるには、「製品登録」が必要です。フリーダイヤルは「製品登録」後、1～2時間程度でご利用が可能になります。

「製品登録」がお済みのお客様には、VAIOご購入日から1年間、「使い方相談窓口」でのサポートを無料でご利用いただけます。

ご注意

電話番号はお間違いのないよう、ご注意ください。

電話番号や受付時間は変更になる場合があります。

他社製品との接続、ソニーが提供していないOS・ソフトウェア、ソニーで再現できないご使用上の問題点などについては、お答えいたしかねる場合があります。

製品の登録に関するお問い合わせ先
My Sony Clubお客様窓口
フリーダイヤル：0120-735-106
携帯電話・PHS・一部のIP電話：0466-31-5129
受付時間：平日　9時～ 18時
土曜、日曜、祝日　9時～ 17時
（年末年始は土曜、日曜、祝日の受付時間となる場合があります。）

ご注意

VAIOの使いかたについては、VAIOカスタマーリンク「使い方相談窓口」までお問い合わせください。

VAIOの修理については、VAIOカスタマーリンク「修理相談窓口」までお問い合わせください。詳しくは「修理を依頼されるときは」をご覧ください。

VAIOカスタマーリンク電話受付混雑状況（使い方相談窓口）

http://vcl.vaio.sony.co.jp/contact/call/
電話受付の混雑状況を、VAIOサポートページで公開しています。

かんたんアクセス（詳しい内容やサービスのご利用はこちらから）

VAIOサポートページのトップページ（最初の画面）を表示し、「電話で問い合わせる」のリンクをクリックする。

VAIOコールバック予約サービス

http://vcl.vaio.sony.co.jp/contact/call/callback.html
ご希望の日時に、VAIOカスタマーリンク（コールセンター）からお客様へお電話を差し上げるサービスです。日時の予約はインターネットで受け付けております。

予約受付：VAIOサポートページからご予約可能

かんたんアクセス（詳しい内容やサービスのご利用はこちらから）

VAIOサポートページのトップページ（最初の画面）を表示し、「電話で問い合わせる」のリンクをクリックする。

表示された画面で「コールバック予約サービス」のリンクをクリックする。

ご注意

本サービスのご利用には、「製品登録」が必要です。該当のVAIOが登録されているMy Sony IDを使ってログインしていただきます。

VAIOご購入日から1年間、本サービスを無料でご利用いただけます。詳しくは「使いかたに関するお問い合わせ」【詳細】をご覧ください。

本サービスは、VAIO本体やVAIOアクセサリーの使いかたに関するお問い合わせにご利用いただけます。

ヒント

VAIOサポートページのアクセス方法について詳しくは、「VAIOサポートページ」をご覧ください。【詳細】

VAIOリモートサービス

http://vcl.vaio.sony.co.jp/contact/call/remote.html

電話でのお問い合わせの際に、オペレーターがインターネット経由でお客様のVAIOの画面を確認しながら、トラブルの内容を確認したり、使いかたなどをご案内するサービスです。

「電話の説明だけではわかりにくい」「自分の状況をうまく説明できない」というお客様におすすめします。

ご注意

本サービスをご希望されるお客様は、電話でお問い合わせいただいた際にオペレーターに直接ご相談いただくか、事前に「VAIOコールバック予約サービス」からお申し込みください。なお、お問い合わせの内容によっては、本サービスをご利用いただけない場合があります。

かんたんアクセス（詳しい内容やサービスのご利用はこちらから）

VAIOサポートページのトップページ（最初の画面）を表示し、「電話で問い合わせる」のリンクをクリックする。

表示された画面で「VAIOリモートサービス」のリンクをクリックする。

ヒント

VAIOサポートページのアクセス方法について詳しくは、「VAIOサポートページ」をご覧ください。