困ったときは（Q&A）
Windowsのシャットダウンができない
Windowsのシャットダウンができない場合の対象方法を説明します。
シャットダウンを行ったときに、表示される画面を確認します。
以下より、一番近い状態を選択してください。
電源が入った状態で画面に何も表示されない
電源は入っているのに画面に何も表示されない場合は、パソコンがハングアップした可能性があります。
以下の対処方法をお試しください。
- 電源ボタンを4秒以上押して、電源を切ります。
- ディスク（DVDやCDなど）やメモリーカードなどのメディアをパソコンから取りはずします。
- パソコンに周辺機器（有線LANケーブルやUSB接続機器など）を接続している場合は、すべての機器を取りはずします。
- パソコンの電源を入れて、Windowsを起動します。
- 再度、Windowsのシャットダウンを行って、正常に終了できるか確認します。
上記を行ってもWindowsのシャットダウンが行えない場合は、以下のページをご確認ください。
「コンピュータの電源を切らないでください」もしくは「更新をインストール中」と表示される
このメッセージは、Windowsのシャットダウン時にWindows Updateが実行されると表示されます。
Windows Updateが終了すると自動的にWindowsがシャットダウンされますので、終了するまでお待ちください。
1時間経過してもWindowsのシャットダウンがされない場合は、Windows Updateに失敗してしまった可能性があります。
以下のページをご確認ください。
そのほかのお困りごとは、以下から検索して探すことができます。
調べたい内容に関するキーワードを入力して、[検索]ボタンをクリックしてください。
キーワードで検索
例：「バッテリー 充電」