リカバリーディスク送付サービス

サービス概要

リカバリー（再セットアップ・初期化）を行うのに必要なリカバリーディスクを有償（7,500 円＋税）で送付するサービスです。リカバリーディスクを紛失したり、ハードディスク上のリカバリー領域を削除してリカバリーができなくなったお客様が対象です。ご利用には当該機種でVAIOの製品登録が必要です。

VAIO株式会社製VAIOをご利用のお客様は、VAIO株式会社製VAIOのサポートサイトをご確認ください。

VAIO株式会社製VAIOのサポートサイト

Windows XP、Windows Vista 以前のリカバリーディスクは販売を終了しました。
Windows XP ダウングレードモデルは、ダウングレード前のリカバリーディスクをご提供します。
リカバリーディスクはDVDでのご提供となります。
ブルーレイディスクドライブ、またはDVDドライブが搭載されていないVAIOでご利用する場合、外付けのドライブが必要です。
日本モデルのVAIOが対象です。
ツーリストモデルや日本語以外のOSがプリインストールされているVAIOは、本サービスの対象外です。
現在以下の地域への発送ができません。
お申し込みいただいても注文をお受けできませんのでご注意ください。
対象地域：福島県（南相馬市、田村市、相馬郡飯舘村、双葉郡）

お申し込みからお届けまでの流れ

利用規約へ同意いただきます。
申込書を記入し、FAXまたは郵送でお送りいただきます。
宅配便でリカバリーディスクを発送いたします。
受け取りの際に代金をお支払いください（お支払いは代引きのみとなります）。

ご利用方法

以下の手順に沿ってお申し込みください。

1. 利用規約への同意

以下の内容をご確認いただき、「利用規約に同意します」をチェックしてください。

ご利用規約
                
このご利用規約（以下「本規約」といいます）は、ソニーマーケティング株式会社 VAIOカスタマーリンク（以下「VAIOカスタマーリンク」といいます）が運営する本サイト内において「リカバリーディスク送付サービス」と称して提供する通信販売サービス（以下「本サービス」といいます）に適用されます。本サービスをご利用になる方（以下「お客様」）は、本サービスのご利用に先立ち、本規約をよくお読みになり、内容についてご承諾いただいた上で、本サービスをご利用ください。
なお、VAIOカスタマーリンクは必要に応じて、本規約内容を変更・修正・追加・削除できるものとします。

1．商品の売主および運営について

・本サービスにおいて取り扱う商品（以下「商品」といいます）のお客様への売主は、VAIOカスタマーリンクとなります。
・VAIOカスタマーリンクは、本サービスの販売遂行にあたり、業務の一部を他社に委託しています。委託業務には、注文処理、受注データ管理、商品の配送、カスタマーサービス（お問い合わせ窓口）などが含まれます。

2．商品の販売価格等について

・販売価格、消費税相当額および送料については、本サイトの購入手続きページ（https://www.sony.jp/support/vaio/service/recoverydisc/）をご参照の上、ご確認願います。なお、個別の金額表示は省略される場合があります。
・商品の販売価格および送料は、予告なく変更される場合がありますのであらかじめご了承ください。なお、消費税相当額は、販売価格の変更または法令の定めに従い変更されます。
・VAIOカスタマーリンク所定のご注文手続き（申込書の送付等）にかかる費用（郵送料、通信費等）は、お客様の負担とします。

3．代金の支払い方法および支払い時期

・お支払いは代金引換（現金のみ）とさせていただいております。
・商品がお客様ご指定のお届け先に届けられた際に、その商品をお届けした配達員に対して商品と引き換えに代金（販売価格、消費税相当額および送料ならびに代金引換手数料の合計金額）（現金のみ）をお支払いください。

4．商品のお届けについて

・ご注文いただいた商品は、当社指定の配送業者による配送便にてお届けいたします。
・商品のお届けは、VAIOカスタマーリンク所定のご注文手続きに基づく申込書の窓口での受付から2週間（土日、祝日、年末年始、ゴールデンウィークは当該期間に含まれない）前後となります。なお、年末年始およびゴールデンウィークの該当日は、該当日の前までに本サイトにてご案内いたします。
・商品によっては、品切れなどによりお届けが遅れる場合やご注文に応じられない場合もございます。商品の発送が大幅に遅れる場合には、VAIOカスタマーリンクよりご連絡をいたします。
・商品のお届け先は日本国内に限らせていただきます。（一部の地域ではご利用になれない場合があります）
・ご注文された商品は、原則としてご注文単位で 1つにまとめてお届けいたしますが、複数になる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

5．ご注文内容の変更・キャンセルについて

・商品の発送手配完了と同時にご注文にかかる売買契約が成立するものとし、売買契約成立後は、ご注文内容の変更およびキャンセルはお受けいたしかねますので、ご了承ください（後記「6.返品・交換について」に定める制度はご利用いただけます）。

6．返品・交換について

・返品はお受けいたしかねますので、ご了承ください。
・ただし、万一不良品が届いたり、配送中に破損していた場合は商品到着後 8日以内に窓口に電話でご連絡のうえ、該当商品を指定する住所にご返送ください。送料はVAIOカスタマーリンクの負担で良品と交換いたします。
・次の場合の交換はお受けいたしかねますので、ご了承ください。
　･VAIOカスタマーリンクの責に帰すべからざる事由により、キズや破損が生じた商品
　･商品到着後9日以上経過した商品

7．20歳未満の方がご注文される場合の注意事項

・20歳未満の方は、保護者または親権者の方のご同意を得た上で商品のご注文を行なってください。商品のご注文をいただいた際には、親権者の方にご同意いただいたものとみなします。

8．ご注文の条件について

・商品は、日本で製品登録された該当の「VAIO」をお使いのお客様のみに販売いたします。なお、当該販売にかかる商品は、動作環境として、当該「VAIO」の出荷時のハードウェア構成を前提として作成されるので、ご注意ください。
・この商品はお客様またはその他の方が再販売する目的で購入することはできません。

9．売買契約の解除について

・以下の場合は、該当する売買契約を解除することができるものとします。
　･届先不明
　･長期不在でお届けできない場合
・お届け時にご不在の場合には、宅配業者が「不在通知票」をポストなどに投函致します。その後の商品受け取りについては、「不在通知票」に記載されている内容に従い、宅配業者から受け取ってください。一定期間経過後、商品はVAIOカスタマーリンクに返送されます。その際は当該商品にかかる売買契約は解除させていただきます。

10．免責事項

・お届された商品については、上記「6．返品・交換について」の規定のみが適用されるものとし、法律上の瑕疵担保責任の規定は適用されないものとします。
・VAIOカスタマーリンクは、お客様が購入された商品により、お客様が利用目的を達成できることにつき何ら保証するものではありません。
・VAIOカスタマーリンクは、本サービスを提供する機器の故障およびトラブル、ならびに通信回線の故障等によりお客様のデータが消失、紛失等した場合一切責任を負いません。
・VAIOカスタマーリンクは、自然災害または輸送機関の事故に起因して発生する損害について一切責任を負いません。

11．問い合わせ先

・本サービスのご注文・配送などに関するお問い合わせ
リカバリーディスク送付サービス 発送窓口
電話番号 03-5651-6503（通話料有料）
受付時間 平日 : 9：00～12：00、13:00～17:00
※土日、祝日、年末年始、ゴールデンウィークを除く
・上記以外についてのお問い合わせは、VAIOカスタマーリンク「使い方相談窓口」にお問い合わせください。
VAIOカスタマーリンク「使い方相談窓口」
電話番号 0120-60-3399（通話料無料）、050-3754-9677（通話料有料）
受付時間　平日： 9：00～18：00、土日・祝日：9：00～17：00
※年末年始を除く

12．個人情報の取扱いについて

・ご注文およびお問い合わせの際にご提供いただいたお客様の個人情報につきましては、VAIOカスタマーリンクで責任を持って管理し、お客様への商品の販売・発送およびお問い合わせ内容に沿った目的のみに使用させていただきます。詳しくは以下をご覧ください。
　･VAIOカスタマー登録者向けWebサポートにおけるお客様情報の取り扱いについて
https://www.sony.jp/support/vaio/service/login/policy.html
　･ソニーマーケティングプライバシーポリシー
https://www.sony.jp/CorporateCruise/privacy/
・ご質問やご意見に適切かつ迅速に対応するため、通話内容を記録させていただく場合があります。
・本サービスの個人情報取り扱いに関する窓口は下記となります。
VAIOカスタマーリンク「使い方相談窓口」
電話番号 0120-60-3399（通話料無料）、050-3754-9677（通話料有料）
受付時間　平日： 9：00～18：00、土日・祝日：9：00～17：00
※年末年始を除く

13．事業者・所在地および本サービスの責任者

・事業者：ソニーマーケティング株式会社 
・所在地：東京都港区港南1-7-1 
・責任者：カスタマーサービス本部 3部 統括部長 廣川 尚孝

利用規約に同意します

お盆や年末年始の前後にお申し込みいただいた場合は、ディスクの発送が遅れる場合があります。

2. 申込書の記入方法・ダウンロード

申込書の記入方法やダウンロードは下記よりご確認ください。