サポートからのお知らせ

日頃は弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

Windows Vista SP1 または Windows Vista の更新プログラム（KB943302）を導入後、起動時に以下のエラーメッセージが表示され、Spy Sweeper が起動できなくなることがあります。

2008/02/13 現在提供中の Windows Vista の更新プログラム（KB943302）は修正されており、本問題は発生しません。

• このプログラムは互換性の問題のためブロックされています。
  
  


• プログラム互換性アシスタント
  
  

この問題に対応した Spy Sweeper の最新バージョン 5.5.3.2654 がウェブルート・ソフトウェア株式会社から提供されています。
以下のページを参照し、アップデートを実施してください。

• SONY VAIO シリーズにインストール済み SpySweeper の不具合 - プログラム互換性メッセージ
  
  
  

  製品版 Spy Sweeper 5.5.7.103 をインストールされた場合も、製品版 Spy Sweeper 5.5.7.103 のアンインストールを行い、上記の VAIO 向け Spy Sweeper 5.5.3.2654 をインストールしてください。

  
  
  [バージョンの確認方法]

  1. [スタート] - [すべてのプログラム] - [Webroot ウェブルート] - [Spy Sweeper スパイスウィーパー] をクリックして Spy Sweeper ユーザインタフェースを開いてください。
  2. 左上のホームボタンをクリックしてください。
  3. 画面右側の更新サービスのステータスパネルの中にある [Spy Sweeper スパイスウィーパーについて] のリンクをクリックしてください。
     別のウインドウが開き、更新の有効期限やプログラムの情報が表示されます。
  [アンインストール手順]

  1. Windows上で起動しているアプリケーションはすべて終了してください。
     上記の「プログラム互換性アシスタント」が表示されている場合は [キャンセル] をクリックして終了してください。
  2. [スタート] - [すべてのプログラム] - [Webroot ウェブルート] - [Spy Sweeper スパイスウィーパー] - [Spy Sweeper スパイスウィーパーのアンインストール] をクリックします。
  3. 「プログラムのアンインストールまたは変更」のリストから [Spy Sweeper スパイスウィーパー] をクリックし、[アンインストール] をクリックします。
  4. 「ユーザーアカウント制御」画面が表示された場合は、[許可] をクリックします。
  5. 「Spy Sweeper スパイスウィーパーを削除してもよろしいですか？」と表示されるので、[はい] をクリックします。
     アンインストールが実行されますのでしばらくお待ちください。
  6. 「今すぐ再起動しますか？」と表示されますので、[はい] をクリックして再起動してください。

お客様にはご不便ご迷惑をお掛けいたしますこと、お詫び申し上げます。