パソコンにソフトウェアをインストールできない

非対応のOSのパソコンを使っている。

• パソコンの動作環境を確認してください。【詳細】

すべてのWindowsのソフトウェアを終了していない。

• 他のソフトウェアが起動した状態でインストールを行うと、不具合が生じることがあります。特にウイルス対策ソフトウェアは負荷が大きいため、必ず終了してください。その際、ウイルスなどの侵入を防ぐため、パソコンはあらかじめネットワークから切断しておいてください。

ハードディスクの空き容量が足りない。

• インストールに必要なハードディスク空き容量を確認し、不要なファイルなどを削除してください。

Administrator権限またはコンピューターの管理者以外でログオンしている。

• Administrator権限またはコンピューターの管理者でログオンしていない場合、インストールできないことがあります。Administrator権限またはコンピューターの管理者でログオンしてください。また、ユーザー名に全角文字をご使用の場合は、半角英数字のユーザー名で新規のアカウントを作成してください。

メッセージダイアログがインストール画面の後ろに隠れていて、インストール作業が止まっているように見えている。

• ［Alt］キーを押しながら［Tab］キーを数回押してください。ダイアログが表示されたら、メッセージに従って操作してください。

日本語以外のOSを使っている。

• 日本語OS以外にはインストールできません。