パーソナルコンピューターEシリーズSVE14A3
よくある質問
コンピューター本体
カメラ
- 内蔵カメラからの映像が数秒間止まることがある
- 内蔵カメラで撮影した画像が粗い
- 映像がコマ落ちしたり音声が途切れたりする
- 内蔵カメラで撮影した画像に、上下方向に移動する明暗の横縞模様のノイズが発生する
- 映像が表示されなかったり、きれいに表示されなかったりする
LAN
- インターネットに接続できない
- ADSLでインターネットに接続できない
- 有線でインターネットに接続できない
- Wi-Fi（R）（無線LAN）アクセスポイントのSSIDやセキュリティー キーなどがわからない
- VAIOとWi-Fi（R）（無線LAN）アクセスポイントの通信ができない（インターネットにアクセスできない）
- Wi-Fi（R）（無線LAN）が使えない
- コンピューターウイルス対策アプリをインストールしたいが、お買い上げ時に別のアプリがインストールされている
- Wi-Fi（R）（無線LAN）経由で受信した映像や音声が再生できなかったり途切れたりする、通信速度が遅い
- 内蔵Wi-Fi（R）（無線LAN）の物理アドレス（MACアドレス）を確認したい
Wi-Fi
- インターネットに接続できない
- ADSLでインターネットに接続できない
- Wi-Fi（R）（無線LAN）アクセスポイントのSSIDやセキュリティー キーなどがわからない
- VAIOとWi-Fi（R）（無線LAN）アクセスポイントの通信ができない（インターネットにアクセスできない）
- Wi-Fi（R）（無線LAN）が使えない
- コンピューターウイルス対策アプリをインストールしたいが、お買い上げ時に別のアプリがインストールされている
- Wi-Fi（R）（無線LAN）経由で受信した映像や音声が再生できなかったり途切れたりする、通信速度が遅い
- 内蔵Wi-Fi（R）（無線LAN）の物理アドレス（MACアドレス）を確認したい
ディスプレイ
- 映像がコマ落ちしたり音声が途切れたりする
- 内蔵カメラで撮影した画像に、上下方向に移動する明暗の横縞模様のノイズが発生する
- 一部の項目が画面に収まらず、表示されない文字や情報がある
- 外部ディスプレイまたはテレビに何も表示されない
- AVCHD方式のデジタルビデオ機器によって記録されたハイビジョン画質の素材などのファイルを再生すると、コマ落ちや音飛びが発生する
- 画面が固まって、ポインターやウィンドウ、アプリなどすべてのものが動かない（ハングアップ、フリーズ）
- 画面上にウィンドウやアイコンの軌跡が残る
- 画面にドット欠損（輝点・滅点）がある
- 文字の大きさが小さすぎる（大きすぎる）
- VAIOの画面と外部ディスプレイに動画やDVDなどを同時に表示できない
- HDMI出力端子に接続した3D対応テレビでBlu-ray 3D(TM)ディスクを再生できない
- 画面に何も表示されない
- 動画が表示できない
- 動画がスムーズに再生されない
- HDMI出力端子に接続したテレビまたは外部ディスプレイに画像が表示されない
- 画面の輝度（明るさ）を調節したい
- 映像が表示されなかったり、きれいに表示されなかったりする
BLUETOOTH
- 通信相手の機器が表示されない
- デスクトップ画面の通知領域にBLUETOOTHアイコンが表示されない
- データ転送速度が遅い
- BLUETOOTH（R）機能が使えない
- BLUETOOTH（R）機能で通信できない
- BLUETOOTH（R）マウスが使えない
- 制限付きユーザーアカウント（標準ユーザー）でBLUETOOTH（R）通信できない
- ユーザーの切り替え先でBLUETOOTH（R）機器が使用できない
USB
コンピューター全般
バッテリー
HDD/SSD
- ハードディスクまたはSSDの内容を誤って消してしまった
- ハードディスクまたはSSDから起動できない
- ハードディスクまたはSSDの空き容量を知りたい
- ハードディスクまたはSSDの空き容量が少なくなった
- ハードディスクから異音がする
- RAIDの構成を変更できない
電源
- 電源が入らない（電源ランプ（グリーン）が点灯しないとき）
- 電源を入れると、電源ランプ（グリーン）は点灯するが、画面に何も表示されない
- 電源が入らない、または電源ボタンが効かない（充電ランプがすばやく点滅している）
- 電源が勝手に切れた
- 電源が切れない
- Windowsの起動が遅い（起動してから操作できるようになるまで時間がかかる）
- 電源を入れるとメッセージが表示され、Windowsが起動できない
- 休止状態に移行できない
- 電源を入れたら「VAIO Care レスキューモード」が起動した
タッチパッド
キーボード
音声
- マイクが使えない
- マイクを使用しているときに、スピーカーなどの出力に雑音が入る
- スピーカーやヘッドホンなどから音が出ない
- 映像や音声の再生時に音とびがする
- HDMIなどのデジタル出力端子につないだ機器から音が出ない
マイク
パスワード
- パワーオンパスワードを3回間違えて入力すると、「Enter Onetime Password」などと表示されWindowsが起動しない
- BIOSセットアップ画面で設定した起動時のパスワード（パワーオンパスワード）を忘れてしまった
- Windowsパスワードを忘れてしまった
BIOS
メモリーカード
CD/DVD/BD
ソフトウェア一般
HDMI
アプリ
ソフトウェア一般
- アプリを終了した、または電源を切ったら、データが消えた
- アプリやシステムの動作が遅い
- 「Office」のライセンス認証のしかたがわからない
- アプリのインストール方法がわからない
- 「Office」（Excel／Outlook／Word他）が見つからない
- AVCHD方式のデジタルビデオ機器によって記録されたハイビジョン画質の素材などのファイルを再生すると、コマ落ちや音飛びが発生する
ディスプレイ
ネットワーク／インターネット
LAN
- インターネットに接続できない
- ADSLでインターネットに接続できない
- 有線でインターネットに接続できない
- Wi-Fi（R）（無線LAN）アクセスポイントのSSIDやセキュリティー キーなどがわからない
- VAIOとWi-Fi（R）（無線LAN）アクセスポイントの通信ができない（インターネットにアクセスできない）
- Wi-Fi（R）（無線LAN）が使えない
- コンピューターウイルス対策アプリをインストールしたいが、お買い上げ時に別のアプリがインストールされている
- Wi-Fi（R）（無線LAN）経由で受信した映像や音声が再生できなかったり途切れたりする、通信速度が遅い
- 内蔵Wi-Fi（R）（無線LAN）の物理アドレス（MACアドレス）を確認したい
Wi-Fi
- インターネットに接続できない
- ADSLでインターネットに接続できない
- Wi-Fi（R）（無線LAN）アクセスポイントのSSIDやセキュリティー キーなどがわからない
- VAIOとWi-Fi（R）（無線LAN）アクセスポイントの通信ができない（インターネットにアクセスできない）
- Wi-Fi（R）（無線LAN）が使えない
- コンピューターウイルス対策アプリをインストールしたいが、お買い上げ時に別のアプリがインストールされている
- Wi-Fi（R）（無線LAN）経由で受信した映像や音声が再生できなかったり途切れたりする、通信速度が遅い
- 内蔵Wi-Fi（R）（無線LAN）の物理アドレス（MACアドレス）を確認したい
BLUETOOTH
- 通信相手の機器が表示されない
- デスクトップ画面の通知領域にBLUETOOTHアイコンが表示されない
- データ転送速度が遅い
- BLUETOOTH（R）機能が使えない
- BLUETOOTH（R）機能で通信できない
- BLUETOOTH（R）マウスが使えない
- 制限付きユーザーアカウント（標準ユーザー）でBLUETOOTH（R）通信できない
- ユーザーの切り替え先でBLUETOOTH（R）機器が使用できない
バックアップ／リカバリー
リカバリー
- リカバリーメディアを作成できない
- リカバリー領域からリカバリーできない
- VAIOを購入したときの状態に戻したい
- アプリやドライバーを復元したい
- リカバリーメディアの作成方法がわからない
- リカバリーを開始できない／完了しない
- VAIOの調子が悪くなった（Windowsが起動する場合）
- VAIOの調子が悪くなった（Windowsが起動しない場合）
セキュリティー
パスワード
- パワーオンパスワードを3回間違えて入力すると、「Enter Onetime Password」などと表示されWindowsが起動しない
- BIOSセットアップ画面で設定した起動時のパスワード（パワーオンパスワード）を忘れてしまった
- Windowsパスワードを忘れてしまった
このページの先頭へ