導入事例：浜本内科医院デイサービスセンター国分様

浜本内科医院デイサービスセンター国分様は、滋賀県大津市国分でリハビリを中心とした介護サービスを提供する通所介護施設です。心のふれあいを大切にし、利用者様に安心と満足、信頼を感じてもらえる施設づくりに取り組まれています。
同施設において、スタッフ同士の効率的なコミュニケーションと情報共有を目的に、Callsignをご導入いただきました。
導入の経緯や使用状況について、統括部長の川崎様にお話を伺いました。

導入の背景

施設内では、デスクやトレーニングエリアなど複数の場所でスタッフが業務にあたっています。従来は、伝えたいことがあるたびに相手を探し、直接話をしに行く必要がありました。

そのため、移動している間に新たな申し送り事項が発生したり、別のスタッフが同じ内容を重ねて伝えに来たりすることがありました。こうした情報共有の重複や移動の手間を減らすことが、業務効率化に向けた課題となっていました。

最初は専用機のインカムを試しましたが、耳をふさぐ構造のため、利用者様や周りの声が聞こえず、現場で使いにくいという声がありました。

その中で骨伝導でも使用できるCallsignを見つけ、導入を決めました。

Callsignの利用について

現在Callsignはメインスタッフが保有し、利用者様のお風呂場とホールの誘導、看護師同士の連絡に使用しています。導入当初は5台で使用していましたが、現場で欠かせないツールとなったことから2台を追加し、現在は7台をフルに活用しています。

これまでは離れた場所にいるスタッフに大声で話しかけることもあり、その声が利用者様に聞こえる場面がありました。Callsignの導入後は、その場でリアルタイムに連絡が取れるようになり、大声で呼びかける必要がなくなりました。また、スタッフ同士が適宜コミュニケーションを取れることで、素早い判断にもつながっています。

Callsignの良いところ

Callsign導入の大きな利点は、スタッフがその場を離れずに対応できるようになったことです。ワンフロアの施設でも区切られたエリアにスタッフが分かれているため、呼ばれてもすぐに様子を見に行けない場面がありました。そうした場合でも「2分だけ待ってください」など状況が分かるようになったことでストレスが無くなりました。

他にも自分の声が戻って聞こえる機能も便利です。相手に声が届いているかどうかを自分で確認でき、連絡の状態を把握しやすくなっています。

費用対効果が高いと判断し、導入当初は5台で使用していましたが、2台を追加して今の7台で運用しています。

Callsign & を試して

Callsign & については、リアルタイムで会話を聞けなかったスタッフも、後から文字起こしを見るだけで状況を確認できる点が評価されています。

特に施設規模が大きく、スタッフが日勤/夜勤で分かれているような入所施設では申し送り事項の内容を入れておけば、逐一報告しなくても会話ベースの文字起こしの内容で伝えることができるようになるので、引き継ぎ内容を共有しやすくなる可能性があります。また複数フロアを見ている人は会話の内容をすべて聞くのは難しいので、文字で確認して残せる点もメリットだと思います。チャットを活用すれば、今見た内容や処置方法などを後で振り返り転記する、自分の備忘録としても使える印象を持ちました。

今後は話した相手ごとの内容が表示されることや、検索性、文字起こしの精度がさらに向上することを期待しています。