導入事例：ひとひとケアクリニック様

MRIを有する脳脊髄外科クリニックとして医療を提供するだけでなく、頭痛、肩こり、腰痛などの多様な症状やニーズに対してアプローチされているひとひとケアクリニック様。
「人人癒和（人と人が癒され和む）」を理念に、アンサンブル（クリニックスタッフの呼称）様も患者様も互いに癒され和む空間を目指し、患者様に不安を感じさせないためのコミュニケーションを大事にされています。その中で、アンサンブル同士のスムーズな連携を実現するためのツールとしてCallsignをご導入頂きました。
導入の経緯や使用状況について、副院長の重田由美様にお話を伺いました。

導入の背景

当院は患者様や市民の方、アンサンブルなど、関わる全ての人とのコミュニケーションを大切にしているクリニックです。きめ細やかに患者様に接し、お待たせしていないか、何か苦痛を感じておられないか、不安なことはないか、常にその心を察するように対応しています。

クリニック開院当初からインカムの必要性は感じていましたが、運用方法や機種選定など課題があり、しばらくは導入を見送っていました。

しかし患者様が増えてくると、狭いクリニック内でも受付と処置室でやっていることがわからず、アンサンブル同士の連携で齟齬が生じたり、患者様をお待たせしてしまうことが増えてきてしまい、コミュニケーションツールとしてインカムの必要性が増していきました。

こういった状況の中で、スマートフォンで操作しやすいCallsignを見つけました。実際にトライアルをしてみて、操作性やイヤホンの形状なども使いやすく、スタイリッシュであったことからCallsignの導入を決めました。

Callsignの利用について

Callsignは日中のアンサンブル7名で使用しています。当院ではアンサンブルの名の如く、専門職でなければ実施できないこと以外は職種に関係なく、誰でも何でも対応しましょうという考え方で、人生の主役である患者様のニーズに対応することを心掛けています。

例えば、看護師が書類の整理を事務の仕事と決めつけたりせずに実施する、事務でも看護師が行っている検査案内などを代わりに行うなど、様々なことに対して役割を固定せず、その場面に応じて対応しています。その際の連絡やアンサンブルの動きの把握など、患者様への対応力向上のためにCallsignを活用しています。

他にも患者様の待ち時間を減らすという点でも活用しています。

Callsignを用いて診察終了直後に受付へ会計を依頼することで、すぐに会計を開始でき、数分で会計が完了する体制が整いました。Callsign導入前と比べ、業務効率が大幅に向上したと感じています。

Callsignの良いところ

Callsignはスマートフォンでインカムを使用でき、人数制限なく、グループに入っているアンサンブル全員で連絡を取り合うことができます。

そのため、アンサンブル全員が患者様や他のアンサンブルの動きを把握できるようになりました。

これまではアンサンブル同士で直接会話し状況を確認する必要があり、患者様をお待たせしてしまう場面がありました。Callsign導入後は、待っている患者様に対して誰が声をかけにいくのか、何か気付いた人が動けない場合もすぐに他のアンサンブルへ依頼を出せるようになったことで、患者様目線でどう先に動けばいいのかを把握し、一歩先に、先手で、同時に連絡を取れるようになったのは、Callsignを導入したことで実現した利点と感じています。

また、Callsign専用マイクの集音性の高さも利点です。

会話する際に口元までマイクを運ばなくても、PTTボタンを押して話すだけで音声を拾ってくれるのでとても便利で、胸元に本体を付けてケーブルも首の後ろにかけるようにすれば患者様にコードが当たることもなく、見た目もスッキリして重宝しています。

問診用紙の電子化や生成AIが医療現場で導入されて、医療DXに伴う業務効率化が進み、合理的に迅速に色々なことができるようになった反面、人と人とのコミュニケーションを大切にする「ひとをケアする力」を高めていかなければならないと考えています。「ひとをケアする力」の源であるコミュニケーションをサポートしてくれるスマホインカムCallsignは、あらゆるクリニックでスタッフ間の連携を高めてくれるでしょう。