事前に外出先録画予約が設定できず、以下のメッセージが表示される場合は、該当表示の対処法をお試しください。
ブルーレイディスクレコーダー／nasne（ナスネ）™／auひかり用セットトップボックス
「〜に接続できません。機器と同じネットワークに接続してください。」と表示される
■モバイル機器とホーム機器が同じホームネットワークに接続されているか確認してください。
ご使用のモバイル機器の設定によっては、ホームネットワークの無線LANの電波状態が不安定な場合、自動的にモバイルネットワークに切り替わってしまうことがあります。
ヒント
モバイル機器とホーム機器が、 "同じホームネットワークに接続" されているかについては、以下より詳細をご確認ください。
ホーム機器を登録できない／ホーム機器を認識しない［手順.3］
■レコーダーをリセットしてください。
レコーダーの動作が一時的に不安定になっている可能性があります。
■お使いのルーターの電源をいったん切り、再度電源を入れてください。
「登録できませんでした。 しばらくしてからもう一度お試しください。」と表示される
■しばらくしてからもう一度お試しください。
■しばらくしても改善しない場合は、以下の手順をお試しください。
- 「Video & TV SideView」や、お使いの機器を再起動
- 「Video & TV SideView」アプリのアカウントを削除
それでも改善されない場合は、「3.」 へ
- 「Video & TV SideView」をアンインストール（削除）
- 「Video & TV SideView」を再インストール
※詳細な操作方法については、多くのトラブル解決につながる「4つの手順」でご確認の上ご対応ください。
ご注意
- アカウントを削除すると、それまでのサインイン情報（ブックマークや、おすすめ用データ等）は削除されます。
- 対応したOSバージョン未満の端末をお使いの場合は、アンインストールすると再インストールできませんので操作しないでください。
お使いのモバイル機器の対応OSは、以下ページで確認できます。
対応している機器一覧 - 「Video & TV SideView」をアンインストールすると、モバイル機器に「ワイヤレスおでかけ転送」したタイトルは消去され、視聴できなくなります。
「正常に開始できませんでした。」と録画機器に表示される
上記メッセージ以外が表示される
■レコーダーをリセットしてください。
レコーダーの動作が一時的に不安定になっている可能性があります。
■お使いのルーターの電源を切り、再度電源を入れてください。
■レコーダーを無線LANでルーターに接続している場合、有線LANで接続してください。
■モバイル機器をレコーダーと同じネットワークに接続した状態で、以下の操作をお試しください。
- Video & TV SideView のメニュー
- ［設定］
- ［アカウント設定］で、［アカウント削除］を選択
- 再度サインインサインインの方法
- 録画予約の設定「外から録画予約」の設定
ご注意
アカウントを削除すると、それまでのサインイン情報（ブックマークや、おすすめ用データ等）は削除されます。
Android TV機能搭載ブラビア
「外出先録画予約の登録ができませんでした。しばらくしてからもう一度お試しください。」と表示される
■しばらくしてからもう一度お試しください。
しばらくしても改善しない場合は、以下の手順をお試しください。
- モバイル機器の再起動
- ネットワーク機器の再起動
- テレビのリセット（再起動）
- 「Video & TV SideView」をアンインストール（削除）
- 「Video & TV SideView」を再インストール
※詳細な操作方法については、多くのトラブル解決につながる5つの手順でご確認の上ご対応ください。
ご注意
- アカウントを削除すると、それまでのサインイン情報（ブックマークや、おすすめ用データ等）は削除されます。
- 対応したOSバージョン未満の端末をお使いの場合は、アンインストールすると再インストールできませんので操作しないでください。
お使いのモバイル機器の対応OSは、以下ページで確認できます。
対応している機器一覧 - 「Video & TV SideView」をアンインストールすると、モバイル機器に「ワイヤレスおでかけ転送」したタイトルは消去され、視聴できなくなります。
外出先録画予約の設定がオンにならない
■モバイル機器とホーム機器が同じホームネットワークに接続されているか確認してください。
ご使用のモバイル機器の設定によっては、ホームネットワークの無線LANの電波状態が不安定な場合、自動的にモバイルネットワークに切り替わってしまうことがあります。
ヒント
モバイル機器とホーム機器が、 "同じホームネットワークに接続" されているかについては、以下より詳細をご確認ください。
ホーム機器を登録できない／ホーム機器を認識しない［手順.3］
■上記ネットワーク接続を確認しても改善されない場合は、以下の手順をお試しください。
- モバイル機器の再起動
- ネットワーク機器の再起動
- テレビのリセット（再起動）
- 「Video & TV SideView」をアンインストール（削除）
- 「Video & TV SideView」を再インストール
※詳細な操作方法については、多くのトラブル解決につながる5つの手順でご確認の上ご対応ください。
ご注意
- 外出先録画予約は、Wi-Fi Directによる登録ではご利用いただけません。
Wi-Fi Directで接続している場合は、ブラビアとモバイル機器をインターネットに接続したホームネットワークに接続し、機器登録・設定を行ってください。 - 対応したOSバージョン未満の端末をお使いの場合は、アンインストールすると再インストールできませんので操作しないでください。
お使いのモバイル機器の対応OSは、以下ページで確認できます。
対応している機器一覧 - 「Video & TV SideView」をアンインストールすると、モバイル機器に「ワイヤレスおでかけ転送」したタイトルは消去され、視聴できなくなります。
ヒント
■Video & TV SideView バージョン6.0.0以降のAndroid端末においては、外出先機能を利用する際には「電話」へのアクセス権限が必要です。
■iOS14でホーム機器に接続できない場合がございます。対処方法については、以下よりご確認ください。
【よくあるご質問】
困ったときは、以下関連ページもご参照ください。