ヘルプ

「外から録画予約」の設定ができない

事前に外出先録画予約が設定できず、以下のメッセージが表示される場合は、該当表示の対処法をお試しください。

ブルーレイディスクレコーダー／nasne（ナスネ）™／auひかり用セットトップボックス

「〜に接続できません。機器と同じネットワークに接続してください。」と表示される

■モバイル機器とホーム機器が同じホームネットワークに接続されているか確認してください。

ご使用のモバイル機器の設定によっては、ホームネットワークの無線LANの電波状態が不安定な場合、自動的にモバイルネットワークに切り替わってしまうことがあります。

ヒント

モバイル機器とホーム機器が、 "同じホームネットワークに接続" されているかについては、以下より詳細をご確認ください。
ホーム機器を登録できない／ホーム機器を認識しない［手順.3］


■レコーダーをリセットしてください。

レコーダーの動作が一時的に不安定になっている可能性があります。


■お使いのルーターの電源をいったん切り、再度電源を入れてください。

「登録できませんでした。 しばらくしてからもう一度お試しください。」と表示される

■しばらくしてからもう一度お試しください。


■しばらくしても改善しない場合は、以下の手順をお試しください。

  1. 「Video & TV SideView」や、お使いの機器を再起動
  2. 「Video & TV SideView」アプリのアカウントを削除

それでも改善されない場合は、「3.」 へ

  1. 「Video & TV SideView」をアンインストール（削除）
  2. 「Video & TV SideView」を再インストール

※詳細な操作方法については、多くのトラブル解決につながる「4つの手順」でご確認の上ご対応ください。

ご注意

  • アカウントを削除すると、それまでのサインイン情報（ブックマークや、おすすめ用データ等）は削除されます。
  • 「Video & TV SideView」をアンインストールすると、モバイル機器に「ワイヤレスおでかけ転送」したタイトルは消去され、視聴できなくなります。

「正常に開始できませんでした。」と録画機器に表示される

■レコーダーをリセットしてください。

レコーダーの動作が一時的に不安定になっている可能性があります。

上記メッセージ以外が表示される

■レコーダーをリセットしてください。

レコーダーの動作が一時的に不安定になっている可能性があります。


■お使いのルーターの電源を切り、再度電源を入れてください。


■レコーダーを無線LANでルーターに接続している場合、有線LANで接続してください。


■モバイル機器をレコーダーと同じネットワークに接続した状態で、以下の操作をお試しください。

  1. Video & TV SideView のメニュー
  2. ［設定］
  3. ［アカウント設定］で、［アカウント削除］を選択
  4. 再度サインインサインインの方法
  5. 録画予約の設定「外から録画予約」の設定

ご注意

アカウントを削除すると、それまでのサインイン情報（ブックマークや、おすすめ用データ等）は削除されます。

Android TV機能搭載ブラビア

「外出先録画予約の登録ができませんでした。しばらくしてからもう一度お試しください。」と表示される

■しばらくしてからもう一度お試しください。

しばらくしても改善しない場合は、以下の手順をお試しください。

  1. モバイル機器の再起動
  2. ネットワーク機器の再起動
  3. テレビのリセット（再起動）
  4. 「Video & TV SideView」をアンインストール（削除）
  5. 「Video & TV SideView」を再インストール

※詳細な操作方法については、多くのトラブル解決につながる5つの手順でご確認の上ご対応ください。

ご注意

  • アカウントを削除すると、それまでのサインイン情報（ブックマークや、おすすめ用データ等）は削除されます。
  • 「Video & TV SideView」をアンインストールすると、モバイル機器に「ワイヤレスおでかけ転送」したタイトルは消去され、視聴できなくなります。

外出先録画予約の設定がオンにならない

■モバイル機器とホーム機器が同じホームネットワークに接続されているか確認してください。

ご使用のモバイル機器の設定によっては、ホームネットワークの無線LANの電波状態が不安定な場合、自動的にモバイルネットワークに切り替わってしまうことがあります。

ヒント

モバイル機器とホーム機器が、 "同じホームネットワークに接続" されているかについては、以下より詳細をご確認ください。
ホーム機器を登録できない／ホーム機器を認識しない［手順.3］


■上記ネットワーク接続を確認しても改善されない場合は、以下の手順をお試しください。

  1. モバイル機器の再起動
  2. ネットワーク機器の再起動
  3. テレビのリセット（再起動）
  4. 「Video & TV SideView」をアンインストール（削除）
  5. 「Video & TV SideView」を再インストール

※詳細な操作方法については、多くのトラブル解決につながる5つの手順でご確認の上ご対応ください。

ご注意

  • 外出先録画予約は、Wi-Fi Directによる登録ではご利用いただけません。
    Wi-Fi Directで接続している場合は、ブラビアとモバイル機器をインターネットに接続したホームネットワークに接続し、機器登録・設定を行ってください。

ヒント

■Video & TV SideView バージョン6.0.0以降のAndroid端末においては、外出先機能を利用する際には「電話」へのアクセス権限が必要です。

外出先機能を利用する際の「電話」へのアクセス権限について


■iOS14でホーム機器に接続できない場合がございます。対処方法については、以下よりご確認ください。

iOS14でホーム機器に接続できない場合の対処方法/「ローカルネットワーク」へのアクセス許可を求められた


【よくあるご質問】

困ったときは、以下関連ページもご参照ください。


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