ヘルプ

「外から録画予約」の設定ができない

事前に外出先録画予約が設定できず、以下のメッセージが表示される場合は、該当表示の対処法をお試しください。

ブルーレイディスクレコーダー/nasne(ナスネ)™/auひかり用セットトップボックス

「〜に接続できません。機器と同じネットワークに接続してください。」と表示される

■モバイル機器とホーム機器が同じホームネットワークに接続されているか確認してください。

ご使用のモバイル機器の設定によっては、ホームネットワークの無線LANの電波状態が不安定な場合、自動的にモバイルネットワークに切り替わってしまうことがあります。

ヒント

モバイル機器とホーム機器が、 "同じホームネットワークに接続" されているかについては、以下より詳細をご確認ください。
ホーム機器を登録できない/ホーム機器を認識しない[手順.3]


■レコーダーをリセットしてください。

レコーダーの動作が一時的に不安定になっている可能性があります。


■お使いのルーターの電源をいったん切り、再度電源を入れてください。

「登録できませんでした。 しばらくしてからもう一度お試しください。」と表示される

■しばらくしてからもう一度お試しください。


■しばらくしても改善しない場合は、以下の手順をお試しください。

  1. 「Video & TV SideView」や、お使いの機器を再起動
  2. 「Video & TV SideView」アプリのアカウントを削除

それでも改善されない場合は、「3.」 へ

  1. 「Video & TV SideView」をアンインストール(削除)
  2. 「Video & TV SideView」を再インストール

※詳細な操作方法については、多くのトラブル解決につながる「4つの手順」でご確認の上ご対応ください。

ご注意

  • アカウントを削除すると、それまでのサインイン情報(ブックマークや、おすすめ用データ等)は削除されます。
  • 対応したOSバージョン未満の端末をお使いの場合は、アンインストールすると再インストールできませんので操作しないでください。
    お使いのモバイル機器の対応OSは、以下ページで確認できます。
    対応している機器一覧
  • 「Video & TV SideView」をアンインストールすると、モバイル機器に「ワイヤレスおでかけ転送」したタイトルは消去され、視聴できなくなります。

「正常に開始できませんでした。」と録画機器に表示される

■レコーダーをリセットしてください。

レコーダーの動作が一時的に不安定になっている可能性があります。

上記メッセージ以外が表示される

■レコーダーをリセットしてください。

レコーダーの動作が一時的に不安定になっている可能性があります。


■お使いのルーターの電源を切り、再度電源を入れてください。


■レコーダーを無線LANでルーターに接続している場合、有線LANで接続してください。


■モバイル機器をレコーダーと同じネットワークに接続した状態で、以下の操作をお試しください。

  1. Video & TV SideView のメニュー
  2. [設定]
  3. [アカウント設定]で、[アカウント削除]を選択
  4. 再度サインインサインインの方法
  5. 録画予約の設定「外から録画予約」の設定

ご注意

アカウントを削除すると、それまでのサインイン情報(ブックマークや、おすすめ用データ等)は削除されます。

Android TV機能搭載ブラビア

「外出先録画予約の登録ができませんでした。しばらくしてからもう一度お試しください。」と表示される

■しばらくしてからもう一度お試しください。

しばらくしても改善しない場合は、以下の手順をお試しください。

  1. モバイル機器の再起動
  2. ネットワーク機器の再起動
  3. テレビのリセット(再起動)
  4. 「Video & TV SideView」をアンインストール(削除)
  5. 「Video & TV SideView」を再インストール

※詳細な操作方法については、多くのトラブル解決につながる5つの手順でご確認の上ご対応ください。

ご注意

  • アカウントを削除すると、それまでのサインイン情報(ブックマークや、おすすめ用データ等)は削除されます。
  • 対応したOSバージョン未満の端末をお使いの場合は、アンインストールすると再インストールできませんので操作しないでください。
    お使いのモバイル機器の対応OSは、以下ページで確認できます。
    対応している機器一覧
  • 「Video & TV SideView」をアンインストールすると、モバイル機器に「ワイヤレスおでかけ転送」したタイトルは消去され、視聴できなくなります。

外出先録画予約の設定がオンにならない

■モバイル機器とホーム機器が同じホームネットワークに接続されているか確認してください。

ご使用のモバイル機器の設定によっては、ホームネットワークの無線LANの電波状態が不安定な場合、自動的にモバイルネットワークに切り替わってしまうことがあります。

ヒント

モバイル機器とホーム機器が、 "同じホームネットワークに接続" されているかについては、以下より詳細をご確認ください。
ホーム機器を登録できない/ホーム機器を認識しない[手順.3]


■上記ネットワーク接続を確認しても改善されない場合は、以下の手順をお試しください。

  1. モバイル機器の再起動
  2. ネットワーク機器の再起動
  3. テレビのリセット(再起動)
  4. 「Video & TV SideView」をアンインストール(削除)
  5. 「Video & TV SideView」を再インストール

※詳細な操作方法については、多くのトラブル解決につながる5つの手順でご確認の上ご対応ください。

ご注意

  • 外出先録画予約は、Wi-Fi Directによる登録ではご利用いただけません。
    Wi-Fi Directで接続している場合は、ブラビアとモバイル機器をインターネットに接続したホームネットワークに接続し、機器登録・設定を行ってください。
  • 対応したOSバージョン未満の端末をお使いの場合は、アンインストールすると再インストールできませんので操作しないでください。
    お使いのモバイル機器の対応OSは、以下ページで確認できます。
    対応している機器一覧
  • 「Video & TV SideView」をアンインストールすると、モバイル機器に「ワイヤレスおでかけ転送」したタイトルは消去され、視聴できなくなります。

ヒント

■Video & TV SideView バージョン6.0.0以降のAndroid端末においては、外出先機能を利用する際には「電話」へのアクセス権限が必要です。

外出先機能を利用する際の「電話」へのアクセス権限について


■iOS14でホーム機器に接続できない場合がございます。対処方法については、以下よりご確認ください。

iOS14でホーム機器に接続できない場合の対処方法/「ローカルネットワーク」へのアクセス許可を求められた