2007年5月24日
ソニー株式会社
ソニーマーケティング株式会社
ソニーイーエムシーエス株式会社
ソニースタイルジャパン株式会社 |
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平素は、ソニー製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
NW-E013/E015に付属の一部のCD-ROMで、CD-ROM内のハードウェア操作ガイド(PDF)およびドライバがインストールできないという症状が発生することが判明いたしました。
つきましては、該当のNW-E013/E015をご使用のお客様には、操作ガイド(PDF)およびドライバを、以下の方法にて提供させていただきたく、お願い申し上げます。
お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。
引き続き弊社製品をご愛顧いただきたく、お願い申し上げます。 |
■原因と症状
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CD-ROMの製造上の不具合により、CD-ROMで提供させていただいているハードウェア操作ガイド(PDF)とドライバが、インストールできない症状が発生します。 |
■対象製品および対象製造番号
| 型名 |
カラー |
製造番号 (シリアル番号) |
| NW-E013 |
ブルー(L) |
5068867 〜 5069866のうち、製品付属のCD-ROMの部品番号末尾が-04のもの |
| NW-E015 |
バイオレット(V) |
5047141 〜 5047740のうち、製品付属のCD-ROMの部品番号末尾が-04のもの |
| ピンク(P) |
5046141 〜 5047140のうち、製品付属のCD-ROMの部品番号末尾が-04のもの |
| ブルー(L) |
5055751 〜 5056650のうち、製品付属のCD-ROMの部品番号末尾が-04のもの |
| ゴールド(N) |
5029621 〜 5030620のうち、製品付属のCD-ROMの部品番号末尾が-04のもの |
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※以下の製品については、対象製品はございません。
| ・NW-E013 |
ブラック(B)、バイオレット(V)、ピンク(P)、ゴールド(N) |
| ・NW-E015 |
ブラック(B) |
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○製品付属のCD-ROMの部品番号の確認方法
○対象製品の型名およびシリアル番号の確認方法
次の手順で型名、シリアル番号を確認してください。
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ホームメニューが表示されるまで /HOMEボタンを押し続けて(長押しして)ください。 |
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 /  ボタンで (Settings)を選び、  ボタンを押してください。 |
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/ ボタンで｢Advanced Settings >｣ を選び、 ボタンを押してください。 |
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/ ボタンで｢Information >｣ を選び、 ボタンを押してください。
｢1:型名｣、｢3:シリアル番号｣ を確認してください。 |
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■対応方法
操作ガイド(PDF)およびドライバを、以下の2通りの方法にて提供させていただきます。
○対応方法1: 弊社のホームページより、お客様ご自身でダウンロードしていただく。
＜操作ガイド(PDF)のダウンロード＞
下記の｢取扱説明書ダウンロード｣のページにて、 をクリックし、画面の指示にしたがっていただくと、操作ガイド(PDF)をダウンロードできます。
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NW-E013操作ガイド(取扱説明書)はこちら |
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NW-E015操作ガイド(取扱説明書)はこちら |
＜ドライバのダウンロード＞
下記｢ドライバのダウンロード｣のページより、ドライバをダウンロードしていただけます。
(ドライバのダウンロードは、Windows 2000 Professionalのパソコンをお使いのお客様のみ対象となります。)
・ドライバのダウンロードはこちら
※ダウンロードサービスは終了いたしました。 |
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○対応方法2: 弊社よりCD-ROMを送付させていただく。
インターネット環境がないお客様や、ご希望のお客様には、本症状が発生しないCD-ROMを送付させていただきます。
下記お問い合わせ先にあります｢ウォークマン専用コールセンター｣までご連絡いただきますようお願いいたします。 |
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■お問い合わせ先
連絡先：ソニー｢ウォークマン専用コールセンター｣
電話番号：0120-607-809(無料) (携帯電話・PHS電話からでもご利用になれます)
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一部のIP電話でご利用できないことがあります。その際は、03-5448-3311(有料)をご利用いただけます。(ダイヤルのあと、音声ガイダンスにしたがって、｢2｣-｢2｣-｢1｣の順にお選びください。) |
受付時間：月〜金：9:00〜20:00 / 土・日・祝日：9:00〜17:00
上記窓口にてお客様からご提供いただく氏名、住所などの個人情報は、本件のお問い合わせ、無償修理およびアフターサービスのためにのみ、上記4社が利用、保管させていただきます。
また、一部の作業を委託する協力会社に当社からお客様の個人情報を開示することがありますが、使用・保管・廃棄については、上記4社と同様に管理を徹底させます。
お客様からご提供頂く個人情報の管理責任者はソニー株式会社となります。 |
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