オンサイト修理サービスとは

万一の故障や事故にもきめ細かく対応できる、出張修理サービスです。
製品を熟知したサービスエンジニアが、お客様のもとへ伺い、修理を承ります。

• 発売日より1カ月程度は、引き取り修理になる場合があります。

対象機種

ソニー製VAIO、VAIO株式会社製VAIOの購入時に「オンサイト修理サービス」を選択、購入し付帯されているモデル

修理受付方法

ご使用の上記対象機種で不具合が発生した場合は、下記「VAIOビジネスクライアントサポートデスク」にご連絡ください。担当オペレーターが対応いたします。修理が必要となった場合、弊社指定の修理業者が訪問し修理いたします。

修理訪問日

修理訪問日に関しては、担当オペレーターとご確認のうえ訪問日を決めさせていただきます。原則として14時までに、修理が確定できた場合、翌営業日以降の対応とさせていただきます。訪問時間に関しては、実際の訪問者から別途ご連絡をさせていただきます。

• 訪問修理は弊社営業日のみとなります（年末年始、弊社指定休日を除く）。
• 部品の在庫がない場合、悪天候等の場合は翌営業日の対応ができない場合があります。

対象地域

離島及び一部地域を除く
※翌日対象エリアのご確認は、VAIOビジネスクライアントサポートデスクまでご相談ください。

お問い合わせいただく前に

• VAIO本体をお手元にご用意の上、ご連絡ください。
• 修理受付時には「製品コード」「製品番号」を確認させていただいております。（「製品コード」と「製品番号」は、本体底面のバーコードシールで確認できます）
• 保証書がお手元にない場合、契約内容の確認にお時間をいただく場合があります。

ご用意いただくもの

修理の際には下記をご用意ください。

• 修理品本体
• 保証書
• 必要な付属品類

• 保証書に関して
  保証書がご提示できない場合、保証期間内であっても有償となる場合があります。
• 修理時の部品に関して
  修理時に必要な部品を、あらかじめお客様あてに送付させていただきます。ご自身で部品交換などはなさらないでください。ご契約いただいていても有償となる場合があります。
  ソニー製VAIOの修理規約はこちら
  VAIO製VAIOの修理規約はこちら