外出先から録画予約できない

外出先で録画予約ができない場合の事前確認事項や、対処方法をご案内しています。状況に応じて以下の対応策をお試しください。

ご注意

  • 外出先でお試しできる操作は、以下の2点になります。
    こちらの操作を行って改善できるかお試しください。
    • お使いのスマートフォンを再起動する
    • しばらく待ってから、再度、操作を試してみる
    上記を行っても解決しない場合は、ご自宅のホームネットワーク環境で、以下の内容をご確認ください。
    (外出先では設定が行えません。)
  • 2023年9月21日公開のVideo & TV SideViewアプリ最新バージョンへのアップデートに伴い、2012年10月以前に発売されたブルーレイディスク レコーダー及び液晶テレビ(ブルーレイ一体型モデル)との連携は終了いたしました。
    2023年08月23日 2012年以前に発売されたブルーレイディスクレコーダーとの連携終了日のお知らせ

事前確認

ご注意

2023年9月21日以降のVideo & TV SideViewアプリのアップデート後に、一度、以下の操作を行わないと「外出先機能」はご利用頂けません(またはご利用頂けない場合があります)また、外出先ではこの操作はできませんので、ご自宅のホームネットワーク環境で操作を行ってください。

外出先から録画予約をするために必要な、[外出先機能]の設定がオンになっているか、Video & TV SideView アプリで確認します。

  1. 画面下部のホームアイコンをタップし、画面右上の設定アイコンを選択する
  2. [機器登録・設定]を選択する
  3. 登録したいホーム機器を選択する
  4. [外出先機能]がオンに設定されていることを確認する

* オンになっていない場合は、モバイル機器をホーム機器と同じホームネットワークに接続し、オンにしてください。

エラーメッセージ別の対処方法

「レコーダーと通信できません。レコーダーがネットワークに接続されていることを確認してください。」と表示される場合

  • レコーダーがネットワークに接続されていることを確認し、再度、お試しください。
  • 改善しない場合は、レコーダーの動作が一時的に不安定になっている可能性がありますのでレコーダーをリセットしてください。

「レコーダーと通信できません。しばらくしてからもう一度お試しください。…」と表示される場合

  • しばらくしても改善しない場合は、モバイル機器をレコーダーと同じネットワークに接続した状態で、機器登録を再度お試しください。

ヒント

それぞれの対処方法でも解決できない場合は、以下のページの手順をお試しください。
「外出先機能」もしくは「外出先録画予約」の設定がオンにできない
多くのトラブル解決につながる「4つの手順」(レコーダー)

Android TVをご利用の場合

Android TVで、外から録画予約の設定ができない場合は、以下のメッセージが表示されることがあります。表示されたメッセージを選択して対応策をお試しください。

「〜に接続できません。しばらくしてからもう一度お試しください。」と表示される場合

しばらくしてからもう一度お試しいただき改善しない場合は、以下の手順をご確認ください。

  1. モバイル機器がインターネットに接続されていることをホームページなどを閲覧して確認する
  2. モバイル機器の電源を一度切ってから再度、電源を入れる
  3. ご自宅などのホームネットワーク環境でテレビがインターネットに接続されていることを確認する
  4. ホームネットワーク環境(ルーター)の確認をする
  • ルーターのUPnP(ユニバーサル・プラグアンドプレイ)機能:有効に設定する
  • ルーターのソフトウェア:最新にアップデートする
  • ルーターやプロバイダのファイアウォール:Video & TV SideViewがアクセスできるよう設定する

* 詳しくは、ルーターのメーカーまたはインターネットプロバイダーにお問い合わせください。

「〜に接続できません。外出先から利用するには[機器設定]から外出先録画予約の…。」と表示される場合

Video & TV SideViewアプリ側で、外部先機能がオンになっているかご確認ください。

* オンになっていない場合は、モバイル機器をホーム機器と同じホームネットワークに接続し、オンにしてください。

「テレビから外出先予約の登録が解除されました。[機器設定]から外出先録画予約の…。」と表示される場合

テレビから外出先予約の登録が解除された可能性があります。
ご自宅などでモバイル機器をテレビと同じホームネットワークに接続して、再度以下の設定を行ってください。

「予約できませんでした」「削除できませんでした」などのエラーが表示される場合

テレビで制限付きプロフィール設定中の場合は、視聴予約できません。制限付きプロフィールを終了すると、視聴予約できるようになります。

ヒント

それぞれの対処方法でも解決できない場合は、以下のページの手順をお試しください。
多くのトラブル解決につながる「5つの手順」(Android TV機能搭載ブラビア)

よくある質問

nasne™が外出先から録画予約ができないのはどのような場合ですか

以下の場合は、録画予約が行えません。

  • nasne™の電源が入っていない。
  • nasne™の初期化や本体のアップデート、チャンネルスキャンが行われている。
  • nasne™がスタンバイモードになっている。

* 「nasne™ HOME」の[基本設定]でnasne™の省電力モードが[オフ]になっていることを確認してください。

2011年発売モデル以前の一部のブルーレイディスクレコーダー/ブルーレイ/HDD搭載ブラビアで録画予約アイコンが表示されません

機器登録時のアカウントからサインアウトされたり、サインインの有効期限が切れていたりしますと、番組の詳細情報画面に録画予約アイコンが表示されなくなり、録画予約ができなくなります。

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