「ヘルプデスク（ご契約企業専用）」は、一般的なPC操作のQ&A、パソコントラブル発生時の一次受付/切り分け、各種サポート窓口へのエスカレーションなど、システム利用者の利便性を高めるサービスです。 お客様のPC環境を把握した専任担当でのご対応となりますのでスムーズな対応が可能となります。 また、問い合わせ内容の回答履歴管理や、運用状況の月次報告など、システム管理者様の運用負荷を総合的に軽減するサービスとしてご提供します。
貴社専任の担当者が対応いたしますのでPCの導入時期、台数、シリアルNO、設定作業内容、使用ソフトの把握など、お客様のPC環境を把握した上での対応となります。何度も同じ説明をすることなく、スムーズな対応が可能です。
窓口を一本化することにより、PCの使い方に関する相談から故障の問い合わせ、新規購入の相談など、すべての問い合わせに対して一つの窓口での対応が可能です。
遠隔地からの問い合わせに対して、電話でやりとりしながら遠隔操作が可能です。ユーザー様のPC設定変更など、遠隔操作で実施できるためオンサイト不要で短時間での復旧が可能となります。
支店や営業所など、各拠点からの問い合わせ内容を月度で報告いたします。そのため、システム管理者様は遠い拠点での課題も把握ができます。お問い合わせいただいた内容はすべて管理し、毎月報告させていただき、さらに、そこから見えてくるPC環境への課題を分析、運用改善へ向けたご提案をさせていただきます。
ヘルプデスクでは、社内ユーザー様からの直接のお問い合わせを受け付けます。そのため、今まではシステム管理者様が対応していたPCに関する問い合わせもすべてヘルプデスクで対応。システム管理者様は日々のユーザーからの問い合わせ対応に追われることなくPC環境の全体設計などの業務に専念できます。
ヘルプデスクを活用して、トラブル時に迅速に対処
トラブル発生時には、VAIO BUSINESSの専用ヘルプデスクに連絡して対処。VAIO本体、アプリケーション、周辺機器、無線LANなど、さまざまなデバイスを包括的にサポートする（リモートサポート含む）専用ヘルプデスクで、問い合わせ先を集約。
VAIO BUSINESSのヘルプデスクは、VAIOだけでなくアプリケーションや周辺機器、無線LANも合わせて、包括的にサポートしてもらえます。トラブルが起こっても短時間で修復できるので、お客様に迷惑をかけずに済みます。また、リモートサポート（遠隔操作）も実施して頂きトラブルの復旧が早くなりました。
またVAIO導入の際、OSがWindows XPからWindows 7に切り替わりました。導入の際にへルプデスクの方に各サービスエリアを回ってもらい、当社のスタッフにレクチャーをしてもらいました。
下記の専用フォームよりお問い合わせください。
