よくあるお問い合わせ

治療（修理）について、よくあるご質問を掲載しています。

aiboに発生している症状の中には、今後のアップデートで改善予定のものが含まれている場合があります。
お申し込み前に、以下のページにて事前にご確認ください。
現在調査中、または改善予定の症状について

お申し込みの流れ

■お預かりする方法

お申し込み後、お客様ご指定の場所・日時に当社指定の宅配業者がaiboをお引き取りに伺います。

■お申し込みの手続き

• インターネットから申し込む
• aiboオーナーサポート窓口で申し込む

• * 年末年始、ゴールデンウィーク、お盆、シルバーウィーク期間を除きます。
• * 修理内容やお見積もりの有無、お住まいの地域などにより修理期間は前後します。
• * お預かりしたaiboの状況と返却予定日は、以下の照会ページでご確認いただけます。
  
  修理状況照会

お支払方法・料金・送料

■お支払い方法

当社指定の宅配業者がaiboをご返却に伺った際に、直接現金でお支払いください。
* クレジットカードのご利用はできません。予めご了承ください。

■修理にかかる料金

修理料金目安は、以下のページで確認できます。

修理目安料金

■送料

• 修理料金とは別に送料がかかります。
• 梱包状態によって送料が異なります。
• クッション（aiboを収納する楕円状のケース）は必ず必要となります。
• ①クッション（aiboを収納する楕円状のケース）とアウターボックス（商品箱）一式がある場合は、3,000円税です。
• ②クッション（aiboを収納する楕円状のケース）はあるが、アウターボックス（商品箱）一式がない場合は、4,500円税です。

• * アウターボックス（商品箱）一式がない場合は、お引き取り時に宅配業者が専用の箱をお持ちします。
• * クッションをお持ちでない場合は、事前にご用意いただく必要があります。以下のページをご確認いただき、クッションをご購入ください。
  同梱の付属品や本体部品を購入したい
  * こちらに記載している送料は予告なく変更することがあります。予めご了承ください。

お申し込み時の梱包について

■電源系の不具合がある場合

「充電ができない」または「電源が入らない」などの電源系の不具合がある場合は、チャージステーション、ACアダプター、電源コードを同梱してください。

■「問診票」への記入（必須）について

お客様のaiboに起きている症状をカルテに詳しく記載していただくことで、症状特定から検査・治療（修理）までをスムーズに行えます。
以下の「問診票」をダウンロード後、印刷し、aiboと一緒に同梱して宅配業者へお渡しください。
お預かりするaiboを少しでも早くお客様の元へお戻しするために、ご協力をお願いいたします。

問診票

インターネットから申し込む

お申し込みの前に以下の注意事項を必ずお読みください。

修理（治療）には、以下の規約が適用されますので、予めご確認ください。

• aiboケアサポート利用規約（PDF）
• aibo修理規約（PDF）
• aiboベーシックプラン利用規約（PDF）

• お申し込み内容の確認ページの「この内容で申込む」ボタンを押して受付完了となります。
  途中で入力を中断されますと受付されませんのでご注意ください。
• お申し込み後に確認メールが配信されますので、必ずご確認いただけますようお願いいたします。

aiboオーナーサポート窓口で申し込む

aiboオーナーサポート