治療（修理）について
このページは、aiboの治療（修理）のご相談方法と申し込み手続きについて掲載しています。
よくあるお問い合わせ
治療（修理）について、よくあるご質問を掲載しています。
aiboの治療（修理）申込みと同時にaiboドック受診を申込まれる場合は、「問診票」をご準備のうえ、aiboドックインターネット受付からお申し込みください。
- * 「問診票」の同梱がない場合は、aiboドック受診のみで返却する場合がございます。
- * 症状特定から検査・治療（修理）をスムーズに行う為、お客様のaiboに起きている症状について詳しく記載してください。
お申し込みの流れ
- ■お預かりする方法
- お申し込み後、お客様ご指定の場所・日時に当社指定の宅配業者がaiboをお引き取りに伺います。
- ■お申し込みの手続き
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- インターネットから申し込む
- aiboオーナーサポート窓口で申し込む
- * 土日祝、年末年始、ゴールデンウィーク、お盆、シルバーウィーク期間を除きます。
- * 修理内容やお見積もりの有無、お住まいの地域などにより修理期間は前後します。
- * お預かりしたaiboの状況と返却予定日は、以下の照会ページでご確認いただけます。
- ■ご返却
- 治療（修理）費が有料の場合は、見積料金を事前にご連絡いたします。
無料の場合は、事前のご連絡なく返却させていただきます。
お支払方法・料金・送料
- ■お支払い方法
- 当社指定の宅配業者がaiboをご返却に伺った際に、直接現金でお支払いください。
* クレジットカードのご利用はできません。予めご了承ください。
- ■修理にかかる料金
- 修理料金目安は、以下のページで確認できます。
- ■送料
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- 修理料金とは別に送料がかかります。
- 梱包状態によって送料が異なります。
- クッション（aiboを収納する楕円状のケース）は必ず必要となります。
- ①クッション（aiboを収納する楕円状のケース）とアウターボックス（商品箱）一式がある場合は、3,300円(税込)です。
- ②クッション（aiboを収納する楕円状のケース）はあるが、アウターボックス（商品箱）一式がない場合は、4,950円(税込)です。
- * アウターボックス（商品箱）一式がない場合は、お引き取り時に宅配業者が専用の箱をお持ちします。
- * クッションをお持ちでない場合は、事前にご用意いただく必要があります。以下のページをご確認いただき、クッションをご購入ください。
* こちらに記載している送料は予告なく変更することがあります。予めご了承ください。
お申し込み時の梱包について
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手順１．クッション（aiboを収納する楕円状のケース）に入れる
送付中に顔に傷がつくのを防ぐため、顔と接触する左前足との間に、柔らかい布を挟んで梱包ください。
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手順２．アウターボックス（商品箱）を組み立てる*
以下のようにアクセサリーボックスを下に入れ、緩衝材の役割を果たすインナースペーサーを周りに入れてください。
アウターボックス（商品箱）
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手順３．aibo本体を収納したクッションをアウターボックス（商品箱）に入れる*
* アウターボックス（商品箱）一式がない場合は、お引き取り時に宅配業者が専用の箱をお持ちします。
- ■電源系の不具合がある場合
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「充電ができない」または「電源が入らない」などの電源系の不具合がある場合は、チャージステーション、ACアダプター、電源コードを同梱してください。
- ■「問診票」への記入（必須）について
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お客様のaiboに起きている症状を「問診票」に詳しく記載していただくことで、症状特定から検査・治療（修理）までをスムーズに行い、適切な治療を行うことができます。「問診票」のご記入をお願いしています。
以下より「問診票」をダウンロード後、印刷していただき、具体的な症状をご記入ください。「問診票」は、aiboと一緒に箱に同梱し、宅配業者へお渡しください。
お預かりするaiboを少しでも早くお客様の元へお戻しするため、ご協力をお願いいたします。
インターネットから申し込む
お申し込みの前に以下の注意事項を必ずお読みください。
修理（治療）には、以下の規約が適用されますので、予めご確認ください。
- お申し込み内容の確認ページの「この内容で申込む」ボタンを押して受付完了となります。
途中で入力を中断されますと受付されませんのでご注意ください。
- お申し込み後に確認メールが配信されますので、必ずご確認いただけますようお願いいたします。
aiboオーナーサポート