aiboに発生している症状の中には、今後のアップデートで改善予定のものが含まれている場合があります。
お申し込み前に、以下のページにて事前にご確認ください。

• 現在調査中、または改善予定の症状について

■治療（修理）／健康診断のお申し込みの際に必要なもの

メーカー保証書、購入明細書、aibo本体、クッション*1、アウターボックス、アクセサリーボックス、インナースペーサー*2、保護袋（前足用）*3

• *1 クッションをお持ちでない場合は、事前にご用意いただく必要があります。
  以下のページをご確認いただき、クッションをご購入ください。
  • 同梱の付属品や本体部品を購入したい
• *2 アウターボックス（商品箱）、アクセサリーボックス、インナースペーサーの3点をお持ちでない場合は、このページからの治療（修理）のお申し込みはできません。
  以下のページをご確認いただき、メールかお電話にて治療（修理）をお申し込みください。
  • aiboオーナーサポート
• *3 保護袋（前足用）は、送付時に顔に傷がつかないようにするカバーです。
  お持ちでない場合は、クッションに乗せたときに顔と前足（左）の間に柔らかい布などを挟んでいただくか、事前に以下のページをご確認いただき、保護袋をご購入いただくことも可能です。
  • 同梱の付属品や本体部品を購入したい

■アウターボックス（商品箱）にaibo本体を入れる方法

以下のようにアクセサリーボックスを下に入れ、緩衝材の役割を果たすインナースペーサーを周りに入れてから、aibo本体を収納したクッションを入れてください。

■SIMカードの取りはずし

通信不具合の場合は、SIMカードを挿入した状態で治療（修理）をお申し込みください。
その他の症状の場合は、SIMカードを抜いてからお申し込みください。
SIMカードの取りはずし方法は、以下のページをご確認ください。

• SIMカードの取りはずし／挿入方法

■その他の同梱物

「充電ができない」または「電源が入らない」などの電源系不具合の場合は、チャージスタンド、ACアダプター、電源コードを同梱した状態で治療（修理）をお申し込みください。

■修理規約の確認

事前に以下の修理規約をご確認ください。

• 修理規約

■引取修理の流れと修理期間の目安

修理をお申し込み後、お客様のご自宅まで、宅配業者がaiboをお引き取りにうかがいます。お引き取りからご返却までの期間は、約7日間程度が目安です。

• * 年末年始、ゴールデンウィーク、お盆、シルバーウィーク期間を除きます。
• * 修理内容やお見積もりの有無、お住まいの地域などにより修理期間は前後します。

■「aiboカルテ」への記入（必須）について

お客様のaiboに起きている症状をカルテに詳しく記載していただくことで、症状特定から点検・修理までをスムーズに行えます。
以下より「aiboカルテ」をダウンロード後、印刷し、aiboと一緒に箱に同梱して引取り業者へお渡しください。
お預かりするaiboを少しでも早くお客様の元へお戻しするため、ご協力をお願いいたします。

• aiboカルテ