ホーム機器を登録できない/ホーム機器を認識しない

ホーム機器が登録できない場合のトラブル対処方法をご案内します。

事前確認

Video & TV SideViewが最新バージョンかご確認ください。
古いバージョンの場合、ホーム機器が見つからないことがあるので、以下よりアップデートをおこなってください。

バージョン確認方法

  1. Video & TV SideViewアプリ画面の左上の横3本線をタップ
  2. 「設定」をタップ
  3. 「Video & TV SideViewについて」をタップ

対処方法

以下より該当する項目を選択してください。

突然ホーム機器を認識しなくなった場合

参考

Android 10以降、またはiOS 14以降のモバイル機器で、ホーム機器を登録してもすぐに登録が解除されてしまう場合は、以下のページの対処方法をお試しください。
同じ家庭内ネットワークでホーム機器連携機能が使えない

  1. 機器を再起動する

    モバイル機器、ホーム機器、ルーター、通信機器(終端装置)の電源をいったん切り、再度電源を入れ、しばらくしてからもう一度、機器登録画面の右上の(更新アイコン)をタップしてください。

    ヒント

    ブルーレイディスクレコーダーの再起動(リセット)方法については以下をご覧ください。
    本体を再起動したい

    改善した場合

    アンケートにご協力をお願いいたします。

    改善しない場合

    手順2へ進んでください。

  2. ホーム機器とVideo & TV SideViewに登録されている機器を削除し、機器登録をする

    2-1.ホーム機器のホームサーバーに登録されている機器をすべて削除する

    削除方法については、お使いの機器の取扱説明書をご覧ください。

    ブルーレイディスクレコーダーの場合

    ブルーレイディスクレコーダーのホーム画面で、[設定/お知らせ]>[詳細設定]>[通信設定]>[ホームサーバー設定]を確認します。
    [登録機器一覧]、[未登録機器一覧]にある機器をすべて削除します。

    * 操作手順は機器により異なる場合がありますので、詳しくは取扱説明書をご覧ください。

    2-2.Video & TV SideViewの機器登録を解除する

    Video & TV SideViewの画面左上メニューメニューをタップしてメニューを開き、[設定]→[機器設定]を選びます。
    お使いのホーム機器を選び、右上のゴミ箱をタップし、機器登録を解除します。

    2-3.ホーム機器を登録する

    改善した場合

    アンケートにご協力をお願いいたします。

    改善しない場合

    手順3へ進んでください。

  3. Video & TV SideViewを再インストールする

    Video & TV SideViewを削除し、再インストールすると改善する可能性がありますのでお試しください。

    ご注意

    Video & TV SideViewを再インストールすると、ワイヤレスおでかけ転送した番組は削除されます。

    改善した場合

    アンケートにご協力をお願いいたします。

    改善しない場合

    以下のお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

    お問い合わせ窓口

ホーム機器を登録できない場合

  1. ホーム機器がVideo & TV SideViewに対応しているか確認する

  2. インターネットに接続しているか確認する

    モバイル機器とホーム機器がインターネットに接続していないと機器登録ができません。

    改善した場合

    アンケートにご協力をお願いいたします。

    改善しない場合

    手順3へ進んでください。

  3. ルーターのファームウェアを確認する

    ファームウェアが古い場合、ホーム機器を認識しないことがあるので、最新版にアップデートしてください。

    ルーターが複数台ある場合

    直接インターネット回線に接続されていない方のルーターは、ルーター機能を無効にしてアクセスポイントモード(お使いの機器によっては、ブリッジモード、ハブモードなどとも呼ばれます)に変更にしてください。

    * 設定の変更方法など、詳しくはルーターのメーカーにお問い合わせください。

    ルーターがプライバシーセパレーター機能に対応している場合

    プライバシーセパレーター機能とは、1つのアクセスポイントに接続した機器同士で通信ができないようにする機能です。
    プライバシーセパレーターの機能が有効になっている場合は無効にしてください。

    * 詳しくはルーターのメーカーにお問い合わせください。

    改善した場合

    アンケートにご協力をお願いいたします。

    ファームウェアが最新版でも改善しない場合

    手順4へ進んでください。

  4. 機器を再起動する

    モバイル機器、ホーム機器、ルーター、通信機器(終端装置)の電源をいったん切り、再度電源を入れ、しばらくしてからもう一度、機器登録画面の右上の(更新アイコン)をタップしてください。

    ヒント

    ブルーレイディスクレコーダーの再起動(リセット)方法については以下をご覧ください。
    本体を再起動したい

    改善した場合

    アンケートにご協力をお願いいたします。

    機器を再起動しても改善しない場合

    手順5へ進んでください。

  5. モバイル機器がホーム機器と同じホームネットワークに接続されているか確認する

    モバイル機器が無線LAN(Wi-Fi)に接続しているかご確認ください。
    無線LANの電波状態が不安定な場合は、安定した場所へ移動し、同じホームネットワークに接続しなおしてください。

    ルーターに複数のアクセスポイントがある場合

    ルーターに複数のアクセスポイントがある(マルチSSID)の場合は、モバイル機器をプライマリーSSIDに接続してください。

    * SSID の最後の文字が“gw”の場合はセカンダリーSSIDの可能性があります。(例:xxx-xxx-gw)
    その場合は、プライマリーSSIDに接続し直してください。詳しくはルーターのメーカーにお問い合わせください。

    改善した場合

    アンケートにご協力をお願いいたします。

    同じホームネットワークに接続している場合は、お使いの機種の手順に進んでください。

  6. [サーバー機能]が[入]に設定されているか確認する

    ブルーレイディスクレコーダーのホーム画面で、[設定/お知らせ]>[詳細設定]>[通信設定]>[ホームサーバー設定]を確認します。

    * 操作手順は機器により異なる場合がありますので、詳しくはブルーレイディスクレコーダーの取扱説明書をご覧ください。

    改善した場合

    アンケートにご協力をお願いいたします。

    「入」に設定されている場合

    手順7へ進んでください。

  7. [クライアント機器登録方法]を確認する

    ブルーレイディスクレコーダーの[ホームサーバー設定]>[クライアント機器登録方法]をご確認ください。

    [自動]に設定されている場合

    手順8へ進んでください。

    [手動]に設定されている場合

    [未登録機器一覧]でアプリ名を選び、登録してください。
    Video & TV SideViewで機器登録ができたかご確認ください。

    改善した場合は、アンケートにご協力をお願いいたします。

    改善しない場合は、手順8へ進んでください。

  8. ホーム機器のホームサーバーに登録されている機器をすべて削除し、機器登録をする

    ホームサーバーに登録されている機器をすべて削除すると機器登録ができる場合があります。

    削除方法

    お使いの機器の取扱説明書をご覧ください。

    ブルーレイディスクレコーダーの場合

    ブルーレイディスクレコーダーのホーム画面で、[設定/お知らせ]>[詳細設定]>[通信設定]>[ホームサーバー設定]を確認します。
    [登録機器一覧]、[未登録機器一覧]にある機器をすべて削除します。

    * 操作手順は機器により異なる場合がありますので、詳しくは取扱説明書をご覧ください。

    機器登録の方法

    以下のページの手順に沿ってもう一度機器登録をしてください。

    ヒント

    2011年以前に発売のブルーレイディスクレコーダーや、ブルーレイ/HDD搭載 テレビを機器登録する場合は、以下のページをご覧ください。
    2011年発売モデル以前のブルーレイディスクレコーダーやブルーレイ/HDD搭載 テレビ〈ブラビア〉を登録する

    改善した場合

    アンケートにご協力をお願いいたします。

    改善しない場合

    手順9へ進んでください。

  9. Video & TV SideViewを再インストールする

    Video & TV SideViewを削除し、再インストールすると改善する可能性がありますのでお試しください。

    ご注意

    • 対応したOSバージョン未満の端末をお使いの場合は、アンインストールすると再インストールできませんので操作しないでください。
      お使いのモバイル機器の対応OSは、以下ページで確認できます。

      対応している機器一覧

    • Video & TV SideViewを再インストールすると、ワイヤレスおでかけ転送した番組は削除されます。

    改善した場合

    アンケートにご協力をお願いいたします。

    改善しない場合

    手順8へ進んでください。

  10. ホーム機器を有線LANで接続する

    無線の電波状況によっては通信が途切れたり、正常に通信できなかったりする場合があります。
    ホーム機器とルーターをLANケーブルで接続して改善できるかお試しください。

    改善した場合

    アンケートにご協力をお願いいたします。

    改善しない場合は、ホーム機器のIPアドレスを直接入力して、Video & TV SideViewに登録することもできます。ただし、利用できる機能に制限があります。

    ホーム機器のIPアドレスを入力する登録方法や機能の制限については、以下をご覧ください。
    ホーム機器のIPアドレスを入力して登録する

    上記を行っても改善しない場合は、以下のお問い合わせ窓口までお問い合わせください。
    お問い合わせ窓口