総合サポート・お問い合わせ

お客様から多く寄せられているご質問を掲載しています。
サポート窓口にお問い合わせの前に是非ご覧ください。

よくあるお問い合わせ（Q&A）

お客様のご要望にあわせて、5つのお問い合わせ方法をご用意しています。
11/21より、LINEでのお問い合わせは24時間対応開始。かんたん、べんりなLINEサポートをぜひご利用ください。

LINE

LINE 24時間 はじめました。
LINEから手軽にお問い合わせができます。

チャット

24時間いつでもオペレーターが対応。スマートフォンからも気軽にご利用いただけます

メール

ご都合のよい時間にカンタン問い合わせ！回答が早いとお客様から好評です

コミュニティサイト

24時間いつでも質問いただけます。詳しいユーザーの方からアドバイスがもらえます

OKBIZ. for Community Support
Yahoo!知恵袋

電話

直接オペレーターが対応します。窓口の混雑時や営業時間外はチャットやメール窓口をご利用ください

製品別短縮番号一覧をご利用ください

それぞれの相談窓口へお電話いただいた後、最初の音声ガイダンスが流れている間に、製品別の「3桁の短縮番号と＃」を押してください。直接担当窓口へおつなぎでき、スムーズにご相談いただけます。

使い方相談窓口
VAIOなど一部製品の窓口は除く

例えば...
●付属ソフトをインストールできない
●操作方法がわからない
など

使い方相談窓口 製品別短縮番号一覧

フリーダイヤル
0120-333-020

携帯電話・PHS・一部のIP電話からは

050 ぜろごぜろ - 3754 さんななごよん - 9577 きゅうごなななな

電話のかけ間違いが発生しております。電話番号はお間違いのないようご注意ください。

受付時間
月〜金 9:00〜18:00　土日祝 9:00〜17:00

修理相談窓口
VAIOなど一部製品の窓口は除く

例えば...
●本体が破損した
●修理料金は？
など

修理相談窓口 製品別短縮番号一覧

フリーダイヤル
0120-222-330

携帯電話・PHS・一部のIP電話からは

050 ぜろごぜろ - 3754 さんななごよん - 9599 きゅうごきゅうきゅう

電話のかけ間違いが発生しております。電話番号はお間違いのないようご注意ください。

受付時間
月〜金 9:00〜18:00　土日祝 9:00〜17:00

買い物相談窓口
VAIOなど一部製品の窓口は除く

例えば...
●自分に合っている製品を相談したい
●カタログが欲しい
など

買い物相談窓口 製品別短縮番号一覧

フリーダイヤル
0120-777-886

ソニーストアでのお買い物について

携帯電話・PHS・一部のIP電話からは

050 ぜろごぜろ - 3754 さんななごよん - 9555 きゅうごごご

電話のかけ間違いが発生しております。電話番号はお間違いのないようご注意ください。

受付時間
月〜金 9:00〜18:00　土日祝 9:00〜17:00

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プロフェッショナル／業務用製品　ソニーストアでのお買い物に関するサポート・お問い合わせ

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  また、商品の販売および関連サービスの提供、製品保証・修理など顧客サポートの提供、ならびに今後の商品開発やサービス向上の参考としても共同利用させていただく場合がございます。尚、本窓口におけるお客様の個人情報の管理責任者はソニーマーケティング株式会社です。
• ※お客様から、ソニーグループエレクトロニクス関連会社 が提供する製品またはサービスに関するお問い合わせをいただいた場合、お問い合わせにお答えする目的で、お客様の個人情報をソニーグループエレクトロニクス関連会社 に第三者開示させていただきます。
• ※ソニーマーケティング株式会社における個人情報の取り扱い方針につきましては、プライバシーポリシー をご参照ください。
• ※上記の電話窓口では、お問い合わせの内容を正しく把握し、適切に対応するため、お客様との通話の内容を録音させていただいております。あらかじめご了承ください。