総合サポート・お問い合わせ

お客様から多く寄せられているご質問を掲載しています。
サポート窓口にお問い合わせの前に是非ご覧ください。

よくあるお問い合わせ（Q&A）

お客様のご要望にあわせて、5つのお問い合わせ方法をご用意しています。

LINE

24時間いつでも対応
写真やスタンプもつかえて、かんたん・べんりなLINEからお問い合わせいただけます。

チャット

24時間いつでも対応
パソコンやスマートフォンから、テキストでお問い合わせいただけます。

メール

ご都合のよい時間に、メールでお問い合わせいただけます。テキストで記録が残り、空いている時間に確認いただけます。

コミュニティサイト

24時間いつでも質問いただけます。詳しいユーザーの方からアドバイスがもらえます

OKBIZ. for Community Support
Yahoo!知恵袋

電話

直接オペレーターが対応します。
窓口の混雑時や営業時間外は、LINEやチャット、メールをご利用ください。

製品別短縮番号一覧をご利用ください

それぞれの相談窓口へお電話いただいた後、最初の音声ガイダンスが流れている間に、製品別の「3桁の短縮番号と＃」を押してください。直接担当窓口へおつなぎでき、スムーズにご相談いただけます。

使い方相談窓口
VAIOなど一部製品の窓口は除く

例えば...
●付属ソフトをインストールできない
●操作方法がわからない
など

使い方相談窓口 製品別短縮番号一覧

フリーダイヤル
0120-333-020

携帯電話・PHS・一部のIP電話からは

050 ぜろごぜろ - 3754 さんななごよん - 9577 きゅうごなななな

050-3754-9577

電話のかけ間違いが発生しております。電話番号はお間違いのないようご注意ください。

受付時間
月〜金 9:00〜18:00　土日祝 9:00〜17:00

修理相談窓口
VAIOなど一部製品の窓口は除く

例えば...
●本体が破損した
●修理料金は？
など

修理相談窓口 製品別短縮番号一覧

フリーダイヤル
0120-222-330

携帯電話・PHS・一部のIP電話からは

050 ぜろごぜろ - 3754 さんななごよん - 9599 きゅうごきゅうきゅう

050-3754-9599

電話のかけ間違いが発生しております。電話番号はお間違いのないようご注意ください。

受付時間
月〜金 9:00〜18:00　土日祝 9:00〜17:00

販売店が独自に定める延長保証をご利用の場合は、お買い求めの販売店へご相談ください。

PlayStationはこちらではなく、専用窓口がございますので、そちらにお問い合わせください

PlayStationホームページ

買い物相談窓口
VAIOなど一部製品の窓口は除く

例えば...
●自分に合っている製品を相談したい
●カタログが欲しい
など

買い物相談窓口 製品別短縮番号一覧

フリーダイヤル
0120-777-886

ソニーストアでのお買い物について

携帯電話・PHS・一部のIP電話からは

050 ぜろごぜろ - 3754 さんななごよん - 9555 きゅうごごご

050-3754-9555

電話のかけ間違いが発生しております。電話番号はお間違いのないようご注意ください。

受付時間
月〜金 9:00〜18:00　土日祝 9:00〜17:00

パーソナルコンピューターVAIO®

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PlayStation® オフィシャルサイト

Xperia™ Smartphone／その他の携帯電話

aibo総合サポート

プロフェッショナル／業務用製品　ソニーストアでのお買い物に関するサポート・お問い合わせ

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  また、商品の販売および関連サービスの提供、製品保証・修理など顧客サポートの提供、ならびに今後の商品開発やサービス向上の参考としても共同利用させていただく場合がございます。尚、本窓口におけるお客様の個人情報の管理責任者はソニーマーケティング株式会社です。
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• ※ソニーマーケティング株式会社における個人情報の取り扱い方針につきましては、プライバシーポリシー をご参照ください。
• ※上記の電話窓口では、お問い合わせの内容を正しく把握し、適切に対応するため、お客様との通話の内容を録音させていただいております。あらかじめご了承ください。