よくある質問
コンピューター本体
電源
- 電源が入らない（電源ランプ（グリーン）が点灯しないとき）
- 電源が入らない、または電源ボタンが効かない（充電ランプがすばやく点滅している）
- 電源を入れると、電源ランプ（グリーン）は点灯するが、画面に何も表示されない
- 電源が切れない
- 電源が勝手に切れた
- 電源を入れるとメッセージが表示され、Windowsが起動できない
- Windowsの起動が遅い（起動してから操作できるようになるまで時間がかかる）
- スリープモード中に、キーボードのキーやマウスを操作しても通常の動作モードに戻らない
- 電源を入れたら「VAIO Care （レスキューモード）」画面が表示された
- 休止状態を選べない／休止状態に移行できない
- スリープモード中に、ディスクアクセスランプが点滅する
バッテリー
ディスプレイ
- 動画がスムーズに再生されない
- HDMI出力端子に接続したテレビまたは外部ディスプレイに画像が表示されない
- 画面に何も表示されない
- 動画が表示できない
- 画面がちらついたり、白っぽくなったりする（インテル グラフィックス搭載モデル）
- 画面の輝度（明るさ）を調節したい
- 外部ディスプレイまたはテレビに何も表示されない
- 一部の項目が画面に収まらず、表示されない文字や情報がある
- 文字の大きさが小さすぎる（大きすぎる）
- VAIOの画面と外部ディスプレイに動画やDVDなどを同時に表示できない
- AVCHD方式のデジタルビデオ機器によって記録されたハイビジョン画質の素材などのファイルを再生すると、コマ落ちや音飛びが発生する
- 画面が固まって、ポインターやウィンドウ、アプリなどすべてのものが動かない（ハングアップ、フリーズ）
- 画面にドット欠損（輝点・滅点）がある
- タッチパネルが正常に動作しない（タッチパネル搭載モデル）
- 内蔵カメラで撮影した画像に、上下方向に移動する明暗の横縞模様のノイズが発生する
- 映像がコマ落ちしたり音声が途切れたりする
- 映像が表示されなかったり、きれいに表示されなかったりする
HDMI
CD/DVD/BD
音声
- 映像や音声の再生時に音とびがする
- マイクが使えない
- マイクを使用しているときに、スピーカーなどの出力に雑音が入る
- HDMIなどのデジタル出力端子につないだ機器から音が出ない
- スピーカーやヘッドホンなどから音が出ない
マイク
キーボード
カメラ
- 内蔵カメラで撮影した画像が粗い
- 内蔵カメラで撮影した画像に、上下方向に移動する明暗の横縞模様のノイズが発生する
- 映像がコマ落ちしたり音声が途切れたりする
- 映像が表示されなかったり、きれいに表示されなかったりする
- 内蔵カメラからの映像が数秒間止まることがある
LAN
- スマートフォンなどのテザリング機能を使ってWi-Fi（R）（無線LAN）に接続したい
- 内蔵Wi-Fi（R）（無線LAN）の物理アドレス（MACアドレス）を確認したい
- Wi-Fi（R）（無線LAN）が使えない
- Wi-Fi（R）（無線LAN）アクセスポイントのSSIDやセキュリティー キーなどがわからない
- VAIOとWi-Fi（R）（無線LAN）アクセスポイントの通信ができない（インターネットにアクセスできない）
- Wi-Fi（R）（無線LAN）経由で受信した映像や音声が再生できなかったり途切れたりする、通信速度が遅い
- コンピューターウイルス対策アプリをインストールしたいが、お買い上げ時に別のアプリがインストールされている
- ADSLでインターネットに接続できない（LAN端子搭載モデル）
- インターネットに接続できない
- 有線でインターネットに接続できない（LAN端子搭載モデル）
Wi-Fi
- スマートフォンなどのテザリング機能を使ってWi-Fi（R）（無線LAN）に接続したい
- 内蔵Wi-Fi（R）（無線LAN）の物理アドレス（MACアドレス）を確認したい
- Wi-Fi（R）（無線LAN）が使えない
- Wi-Fi（R）（無線LAN）アクセスポイントのSSIDやセキュリティー キーなどがわからない
- VAIOとWi-Fi（R）（無線LAN）アクセスポイントの通信ができない（インターネットにアクセスできない）
- Wi-Fi（R）（無線LAN）経由で受信した映像や音声が再生できなかったり途切れたりする、通信速度が遅い
- コンピューターウイルス対策アプリをインストールしたいが、お買い上げ時に別のアプリがインストールされている
- ADSLでインターネットに接続できない（LAN端子搭載モデル）
- インターネットに接続できない
BLUETOOTH
- デスクトップ画面の通知領域にBLUETOOTHアイコンが表示されない
- 通信相手の機器が表示されない
- 制限付きユーザーアカウント（標準ユーザー）でBLUETOOTH（R）通信できない
- データ転送速度が遅い
- BLUETOOTH（R）機能が使えない
- BLUETOOTH（R）機能で通信できない
- ユーザーの切り替え先でBLUETOOTH（R）機器が使用できない
- BLUETOOTH（R）マウスが使えない
パスワード
- Windowsパスワードを忘れてしまった
- BIOSセットアップ画面で設定した起動時のパスワード（パワーオンパスワード）を忘れてしまった
- パワーオンパスワードを3回間違えて入力すると、「Enter Onetime Password」などと表示されWindowsが起動しない
BIOS
USB
メモリーカード
HDD/SSD
- ハードディスクまたはSSDから起動できない
- ハードディスクまたはSSDの内容を誤って消してしまった
- ハードディスクから異音がする（ハードディスク搭載モデル）
- ハードディスクまたはSSDの空き容量を知りたい
- ハードディスクまたはSSDの空き容量が少なくなった
ソフトウェア一般
コンピューター全般
マウス
タッチパネル
NFC／ワンタッチ機能
アプリ
ディスプレイ
ソフトウェア一般
- AVCHD方式のデジタルビデオ機器によって記録されたハイビジョン画質の素材などのファイルを再生すると、コマ落ちや音飛びが発生する
- アプリを終了した、または電源を切ったら、データが消えた
- 「Office」（Excel／Outlook／Word他）が見つからない
- 「Office」のライセンス認証のしかたがわからない
- アプリやシステムの動作が遅い
- アプリのインストール方法がわからない
ネットワーク／インターネット
LAN
- スマートフォンなどのテザリング機能を使ってWi-Fi（R）（無線LAN）に接続したい
- 内蔵Wi-Fi（R）（無線LAN）の物理アドレス（MACアドレス）を確認したい
- Wi-Fi（R）（無線LAN）が使えない
- Wi-Fi（R）（無線LAN）アクセスポイントのSSIDやセキュリティー キーなどがわからない
- VAIOとWi-Fi（R）（無線LAN）アクセスポイントの通信ができない（インターネットにアクセスできない）
- Wi-Fi（R）（無線LAN）経由で受信した映像や音声が再生できなかったり途切れたりする、通信速度が遅い
- コンピューターウイルス対策アプリをインストールしたいが、お買い上げ時に別のアプリがインストールされている
- ADSLでインターネットに接続できない（LAN端子搭載モデル）
- インターネットに接続できない
- 有線でインターネットに接続できない（LAN端子搭載モデル）
Wi-Fi
- スマートフォンなどのテザリング機能を使ってWi-Fi（R）（無線LAN）に接続したい
- 内蔵Wi-Fi（R）（無線LAN）の物理アドレス（MACアドレス）を確認したい
- Wi-Fi（R）（無線LAN）が使えない
- Wi-Fi（R）（無線LAN）アクセスポイントのSSIDやセキュリティー キーなどがわからない
- VAIOとWi-Fi（R）（無線LAN）アクセスポイントの通信ができない（インターネットにアクセスできない）
- Wi-Fi（R）（無線LAN）経由で受信した映像や音声が再生できなかったり途切れたりする、通信速度が遅い
- コンピューターウイルス対策アプリをインストールしたいが、お買い上げ時に別のアプリがインストールされている
- ADSLでインターネットに接続できない（LAN端子搭載モデル）
- インターネットに接続できない
BLUETOOTH
- デスクトップ画面の通知領域にBLUETOOTHアイコンが表示されない
- 通信相手の機器が表示されない
- 制限付きユーザーアカウント（標準ユーザー）でBLUETOOTH（R）通信できない
- データ転送速度が遅い
- BLUETOOTH（R）機能が使えない
- BLUETOOTH（R）機能で通信できない
- ユーザーの切り替え先でBLUETOOTH（R）機器が使用できない
- BLUETOOTH（R）マウスが使えない
バックアップ／リカバリー
リカバリー
- VAIOを購入したときの状態に戻したい
- リカバリー領域からリカバリーできない
- リカバリーメディアの作成方法がわからない
- リカバリーメディアを作成できない
- リカバリーを開始できない／完了しない
- VAIOの調子が悪くなった（Windowsが起動する場合）
- VAIOの調子が悪くなった（Windowsが起動しない場合）
- アプリやドライバーを復元したい
セキュリティー
パスワード
- Windowsパスワードを忘れてしまった
- BIOSセットアップ画面で設定した起動時のパスワード（パワーオンパスワード）を忘れてしまった
- パワーオンパスワードを3回間違えて入力すると、「Enter Onetime Password」などと表示されWindowsが起動しない