「外からどこでも視聴」ができない

ホーム機器に録画した番組や放送中の番組が、外出先で視聴できない場合は様々な原因が考えられます。

以下の手順をお試しいただき、改善があるかご確認ください。

ご注意

事前確認

  1. ホーム機器が「外からどこでも視聴」に対応しているかご確認ください。

    2012年以前に発売のブルーレイディスクレコーダーは「外からどこでも視聴」に対応していません。対応機器については以下をご覧ください
    Video & TV SideView対応ホーム機器の一覧

  2. Video & TV SideViewが最新バージョンかご確認ください。

    古いバージョンの場合、ホーム機器が見つからないことがあるので、以下よりアップデートをおこなってください。

    バージョン確認方法

    1. Video & TV SideViewアプリ画面の左上の横3本線をタップ
    2. 「設定」をタップ
    3. 「Video & TV SideViewについて」をタップ
  3. Android端末の場合は、「アプリの権限」の「電話」を許可しているかご確認ください。

    Video & TV SideViewバージョン6.0.0以降は、外出先機能を利用する際には「電話」へのアクセス権限が必要です。

    Android端末で確認する方法

    Android OS 7

    [設定]>[アプリ]> Video & TV SideViewを選択 >[許可]>[アプリの権限]>[電話]がONになっているか確認します。

    Android OS 8

    [設定]>[アプリと通知]>[アプリの権限]>[アプリの権限]>[電話]> Video & TV SideViewがONになっているか確認します。

    Android OS 9以降

    [設定]>[アプリと通知]の[詳細設定]>[アプリの権限(権限マネージャー)]>[電話]> Video & TV SideViewがONになっているか確認します。

対処方法

iOS14以降でホーム機器に接続できない場合

以下の対処方法をお試しください。
iOS14でホーム機器に接続できない場合の対処方法

エラーコードが表示された場合

以下の対処方法をお試しください。
モバイル視聴に関するエラーコードと対処方法

メッセージが表示された場合

該当するメッセージを選択し、対処方法をお試しください。

  • +レコーダーが「外出先視聴機能」を使用できない状態です。

  • +USBデバッグが有効になっています。

    モバイル機器の[設定]>[開発者向けオプション]を選び、[USBデバッグ]の設定をオフにしてください。

  • +著作権保護のため、HDMI・MHL・USBなどのデジタル出力中は視聴できません。

    HDMI・MHL・USBなどのデジタル出力をしていない場合は、モバイル機器の再起動をお試しください。

  • +著作権保護のため、Google Cast・Miracast・Wi-Fi Directなどの接続中は視聴できません。

    Google Cast・Miracast・Wi-Fi Directなどの接続をしてない場合は、モバイル機器の再起動をお試しください。

  • +著作権保護のため、外部ディスプレイ接続中は視聴できません。

    外部ディスプレイを接続してない場合は、モバイル機器の再起動をお試しください。

上記以外の場合

以下の手順に沿って改善できるかお試しください。

ご注意

以下の対処方法は外出先で行えません。
ご自宅で作業を行ってください。

  1. Video & TV SideViewの[外出先視聴]の設定を確認する

    Video & TV SideViewのメニューを開き、[設定]>[機器設定]で、お使いのホーム機器を選びます

    外出先視聴を選択

    [外出先視聴]にチェックが入っている場合

    1. ホーム機器の電源をオンにする
    2. モバイル機器をホーム機器と同じホームネットワークに接続する
    3. [外出先視聴]のチェックを外した後、チェックを入れる

    [外出先視聴]にチェックが入っていない場合

    [外出先視聴]にチェックを入れてください。

    改善した場合

    アンケートにご協力をお願いいたします。

    改善しない場合

    手順2へ進んでください。

  2. モバイル機器とホーム機器がインターネットに接続しているか確認する

    モバイル機器

    ホームページなどの閲覧が行えるかご確認ください。

    ホーム機器

    ホーム機器の設定画面でインターネット接続の状態を確認してください。

    インターネットの接続方法については各機器の取扱説明書などをご覧ください。

    ヒント

    ブルーレイディスクレコーダーのインタネット接続方法は以下をご覧ください。
    インターネットに接続する方法

    視聴中や転送途中にインターネット接続が切れてしまった場合は、再視聴や転送処理が可能になるまで最大5分ほどお待ちいただき再度お試しください。

    改善した場合

    アンケートにご協力をお願いいたします。

    インターネットに接続している場合

    手順3へ進んでください。

  3. Video & TV SideViewに「モバイル視聴」が表示されているか確認する

    Video & TV SideViewアプリ画面左下に機種名が表示されている場合は、機器名をタップして「モバイル視聴」に変更してください。

    視聴機器を選択

    改善した場合

    アンケートにご協力をお願いいたします。

    「モバイル視聴」が表示されている場合

    手順4へ進んでください。

  4. 機器を再起動する

    モバイル機器、ホーム機器、ルーター、通信機器(終端装置)の電源をいったん切り、再度電源を入れてください。

    ヒント

    ブルーレイディスクレコーダーの再起動(リセット)方法については以下をご覧ください。
    本体を再起動したい

    改善した場合

    アンケートにご協力をお願いいたします。

    改善しない場合

    手順5へ進んでください。

  5. ホーム機器を再登録する

    5-1.機器登録を解除する

    Video & TV SideViewの画面左上をタップしてメニューを開き、[設定]→[機器設定]を選びます。お使いのホーム機器を選び、右上のゴミ箱をタップし、機器登録を解除します。

    5-2.ホーム機器を登録する

    機器登録の方法は以下をご覧ください。

    改善した場合

    アンケートにご協力をお願いいたします。

    改善しない場合

    手順6へ進んでください。

  6. Video & TV SideViewを再インストールする

    Video & TV SideViewを削除し、再インストールすると改善する可能性がありますのでお試しください。

    ご注意

    Video & TV SideViewを再インストールすると、ワイヤレスおでかけ転送した番組は削除されます。

    改善した場合

    アンケートにご協力をお願いいたします。

    改善しない場合

    以下のお問い合わせ窓口までお問い合わせください。
    お問い合わせ窓口