パーソナルコンピューターVAIO Pro 11/13SVP1121/SVP1321
よくある質問
コンピューター本体
電源
- スリープモード中に、キーボードのキーやタッチパッドを操作しても通常の動作モードに戻らない
- 休止状態を選べない／休止状態に移行できない
- Windowsの起動が遅い（起動してから操作できるようになるまで時間がかかる）
- 電源が切れない
- 電源が勝手に切れた
- 電源を入れるとメッセージが表示され、Windowsが起動できない
- 電源を入れると、電源ランプ（グリーン）は点灯するが、画面に何も表示されない
- 電源が入らない（電源ランプ（グリーン）が点灯しないとき）
- 電源が入らない、または電源ボタンが効かない（充電ランプがすばやく点滅している）
- 電源を入れたら「VAIO Care （レスキューモード）」画面が表示された
バッテリー
ディスプレイ
- 画面にドット欠損（輝点・滅点）がある
- 文字の大きさが小さすぎる（大きすぎる）
- VAIOの画面と外部ディスプレイに動画やDVDなどを同時に表示できない
- 画面上にウィンドウやアイコンの軌跡が残る
- 画面が固まって、ポインターやウィンドウ、アプリなどすべてのものが動かない（ハングアップ、フリーズ）
- 動画が表示できない
- 動画がスムーズに再生されない
- 画面に何も表示されない
- 外部ディスプレイまたはテレビに何も表示されない
- 一部の項目が画面に収まらず、表示されない文字や情報がある
- HDMI出力端子に接続したテレビまたは外部ディスプレイに画像が表示されない
- 画面の輝度（明るさ）を調節したい
- AVCHD方式のデジタルビデオ機器によって記録されたハイビジョン画質の素材などのファイルを再生すると、コマ落ちや音飛びが発生する
- 画面がちらついたり、白っぽくなったりする
- 映像がコマ落ちしたり音声が途切れたりする
- 映像が表示されなかったり、きれいに表示されなかったりする
- 画面の明るさが変わってしまう
- 内蔵カメラで撮影した画像に、上下方向に移動する明暗の横縞模様のノイズが発生する
HDMI
音声
- スピーカーやヘッドホンなどから音が出ない
- 映像や音声の再生時に音とびがする
- HDMIなどのデジタル出力端子につないだ機器から音が出ない
- マイクが使えない
- マイクを使用しているときに、スピーカーなどの出力に雑音が入る
マイク
キーボード
タッチパッド
カメラ
- 内蔵カメラからの映像が数秒間止まることがある
- 内蔵カメラで撮影した画像が粗い
- 映像がコマ落ちしたり音声が途切れたりする
- 映像が表示されなかったり、きれいに表示されなかったりする
- 内蔵カメラで撮影した画像に、上下方向に移動する明暗の横縞模様のノイズが発生する
LAN
- Wi-Fi（R）（無線LAN）経由で受信した映像や音声が再生できなかったり途切れたりする、通信速度が遅い
- 内蔵Wi-Fi（R）（無線LAN）の物理アドレス（MACアドレス）を確認したい
- インターネットに接続できない
- VAIOとWi-Fi（R）（無線LAN）アクセスポイントの通信ができない（インターネットにアクセスできない）
- Wi-Fi（R）（無線LAN）が使えない
- Wi-Fi（R）（無線LAN）アクセスポイントのSSIDやセキュリティー キーなどがわからない
- コンピューターウイルス対策アプリをインストールしたいが、お買い上げ時に別のアプリがインストールされている
Wi-Fi
- Wi-Fi（R）（無線LAN）経由で受信した映像や音声が再生できなかったり途切れたりする、通信速度が遅い
- 内蔵Wi-Fi（R）（無線LAN）の物理アドレス（MACアドレス）を確認したい
- インターネットに接続できない
- VAIOとWi-Fi（R）（無線LAN）アクセスポイントの通信ができない（インターネットにアクセスできない）
- Wi-Fi（R）（無線LAN）が使えない
- Wi-Fi（R）（無線LAN）アクセスポイントのSSIDやセキュリティー キーなどがわからない
- コンピューターウイルス対策アプリをインストールしたいが、お買い上げ時に別のアプリがインストールされている
BLUETOOTH
- BLUETOOTH（R）マウスが使えない
- ユーザーの切り替え先でBLUETOOTH（R）機器が使用できない
- 制限付きユーザーアカウント（標準ユーザー）でBLUETOOTH（R）通信できない
- データ転送速度が遅い
- 通信相手の機器が表示されない
- BLUETOOTH（R）機能で通信できない
- BLUETOOTH（R）機能が使えない
- デスクトップ画面の通知領域にBLUETOOTHアイコンが表示されない
パスワード
- パワーオンパスワードを3回間違えて入力すると、「Enter Onetime Password」などと表示されWindowsが起動しない
- Windowsパスワードを忘れてしまった
- BIOSセットアップ画面で設定した起動時のパスワード（パワーオンパスワード）を忘れてしまった
BIOS
USB
メモリーカード
HDD/SSD
- ハードディスクまたはSSDの内容を誤って消してしまった
- ハードディスクまたはSSDから起動できない
- ハードディスクまたはSSDの空き容量を知りたい
- ハードディスクまたはSSDの空き容量が少なくなった
- ハードディスクから異音がする
- RAIDの構成を変更できない
ソフトウェア一般
コンピューター全般
NFC／ワンタッチ機能
アプリ
ディスプレイ
ソフトウェア一般
- AVCHD方式のデジタルビデオ機器によって記録されたハイビジョン画質の素材などのファイルを再生すると、コマ落ちや音飛びが発生する
- アプリのインストール方法がわからない
- 「Office」（Excel／Outlook／Word他）が見つからない
- アプリを終了した、または電源を切ったら、データが消えた
- アプリやシステムの動作が遅い
- 「Office」のライセンス認証のしかたがわからない
ネットワーク／インターネット
LAN
- Wi-Fi（R）（無線LAN）経由で受信した映像や音声が再生できなかったり途切れたりする、通信速度が遅い
- 内蔵Wi-Fi（R）（無線LAN）の物理アドレス（MACアドレス）を確認したい
- インターネットに接続できない
- VAIOとWi-Fi（R）（無線LAN）アクセスポイントの通信ができない（インターネットにアクセスできない）
- Wi-Fi（R）（無線LAN）が使えない
- Wi-Fi（R）（無線LAN）アクセスポイントのSSIDやセキュリティー キーなどがわからない
- コンピューターウイルス対策アプリをインストールしたいが、お買い上げ時に別のアプリがインストールされている
Wi-Fi
- Wi-Fi（R）（無線LAN）経由で受信した映像や音声が再生できなかったり途切れたりする、通信速度が遅い
- 内蔵Wi-Fi（R）（無線LAN）の物理アドレス（MACアドレス）を確認したい
- インターネットに接続できない
- VAIOとWi-Fi（R）（無線LAN）アクセスポイントの通信ができない（インターネットにアクセスできない）
- Wi-Fi（R）（無線LAN）が使えない
- Wi-Fi（R）（無線LAN）アクセスポイントのSSIDやセキュリティー キーなどがわからない
- コンピューターウイルス対策アプリをインストールしたいが、お買い上げ時に別のアプリがインストールされている
BLUETOOTH
- BLUETOOTH（R）マウスが使えない
- ユーザーの切り替え先でBLUETOOTH（R）機器が使用できない
- 制限付きユーザーアカウント（標準ユーザー）でBLUETOOTH（R）通信できない
- データ転送速度が遅い
- 通信相手の機器が表示されない
- BLUETOOTH（R）機能で通信できない
- BLUETOOTH（R）機能が使えない
- デスクトップ画面の通知領域にBLUETOOTHアイコンが表示されない
バックアップ／リカバリー
リカバリー
- リカバリーを開始できない／完了しない
- VAIOの調子が悪くなった（Windowsが起動しない場合）
- VAIOの調子が悪くなった（Windowsが起動する場合）
- リカバリーメディアを作成できない
- アプリやドライバーを復元したい
- リカバリー領域からリカバリーできない
- VAIOを購入したときの状態に戻したい
- リカバリーメディアの作成方法がわからない
セキュリティー
パスワード
- パワーオンパスワードを3回間違えて入力すると、「Enter Onetime Password」などと表示されWindowsが起動しない
- Windowsパスワードを忘れてしまった
- BIOSセットアップ画面で設定した起動時のパスワード（パワーオンパスワード）を忘れてしまった
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