商品情報・ストアソニーストアについて 長期保証(VAIO) <プレミアムサービス>

長期保証(VAIO)

ソニーストアでご購入のVAIO本体および、同時購入のディスプレイについて、メーカー保証(1年間)と同等の内容で3年間保証する「長期保証<3年ベーシック>」を無償でご提供しています。また、破損・水ぬれ・火災の保証まで広範囲に対応する「長期保証<3年ワイド><月額ワイド>」(有償)をご提供しております。
  • * 2017年3月23日9:00で、新規のお申込みは終了しました。なおすでに加入されている方に関しては、保証期間終了まで<月額ワイド>は引き続きご提供いたします

長期保証<ベーシック>と<ワイド>の違い

対象商品

パーソナルコンピューター「VAIO」本体およびディスプレイ

  • ※ 本体と同時に購入されたディスプレイ
  • ※ 長期保証<3年ベーシック>オンサイトを選択した場合でも、同時購入ディスプレイは引き取り修理となります

対象商品の確認方法

長期保証の対象商品には、各商品の購入ページに「長期保証」を選択する項目があります。また「ご注文商品・数量・金額の確認」ページには、購入する商品とともに、選択した長期保証が記載されますので、ご確認ください。
商品ご購入後に確認する場合は、商品配送時に同梱しています「ご購入明細書兼納品書」の下部にある「ストアの長期保証サービス」に記載された商品をご確認ください。

  • ※ 購入ページに「長期保証」を選択する項目がない商品は、サービス対象外となります

対象期間

ご購入日から3年間(ご購入日から3年後の応当日まで)

  • ※ 月額ワイドを選択した際には、加入期間中となります。なお<3年ベーシック>は<月額ワイド>を途中解約した場合でも3年後の応当日まで対象です。
  • ※ 法人向けVAIOのみ、ご購入日から4年後の応当日までの保証メニューもございます

下記の場合には、期間中であってもサービスを終了します。

  • 対象機器が滅失した場合
  • 本サービスの対象となる場合で、修理ができない損傷により無料修理の代替として同等品の提供を受けられた場合

下記で定められている条件にあてはまる損害は対象外となります。

長期保証<ベーシック>契約約款|第7条(本サービスが受けられない場合)

長期保証<ワイド>契約約款|第7条(本サービスが受けられない場合)

長期保証(VAIO)の種類

長期保証<3年ベーシック>

ソニーストアは、ソニー株式会社またはソニーマーケティング株式会社、VAIO株式会社が発行するメーカー保証書の保証期間終了後も、メーカー保証書に記載されている保証内容を、お客様が製品をご購入された時点から3年後の当日まで無償にて保証いたします。

  • ※ 法人向けVAIOは、有償にて長期保証<4年ベーシック>も選べます

長期保証<ベーシック>契約約款

「長期保証<3年ワイド><月額ワイド>」

長期保証<3年ベーシック>に加え、破損、水ぬれ、火災など、偶然な事故の際にも無料で修理が受けられるオプションメニューを、有償にてご提供します。長期保証<3年ワイド><月額ワイド>にお申込みいただければ、保証期間内における修理に対して、お客様の費用負担は発生しません。

  • ※ 法人向けVAIOは、有償にて長期保証<4年ワイド>も選べます
  • * 2017年3月23日9:00で、新規のお申込みは終了しました。なおすでに加入されている方に関しては、保証期間終了まで<月額ワイド>は引き続きご提供いたします
長期保証<ベーシック>は保証書による保証[故障]を1年から3年に延長。長期保証<ワイド>はさらに[破損][水ぬれ][火災][水害][落雷]をプラスして3年保証。長期保証オンサイトは、<ベーシック><ワイド>に出張修理サービスを加えたサービスです。

個人のお客様専用の長期保証

個人のお客様は、最長3年間のワイド保証を月額でお支払いただけます。また修理時の代替機や使い方相談などの手厚いサポートが受けられるメニューもお選びいただけます。
(一部お選びいただけない機種がございます、購入ページにてご確認ください)

修理時代替機・データ復旧特約 詳しくはこちら

修理時代替機・データ復旧特約+トラブル診断・使い方相談 詳しくはこちら

長期保証<ワイド>契約約款

パーソナルコンピュータVAIO(VAIO株式会社製)長期保証の特約条件

長期保証<月額ワイド>を選択したお客様については、上記約款、特約条件に加えて以下の約款も適用されます。

長期保証<ワイド>VAIOの支払い特約条件

  • * 2017年3月23日9:00で、新規のお申込みは終了しました。なおすでに加入されている方に関しては、保証期間終了まで<月額ワイド>は引き続きご提供いたします
個人のお客様は、最長3年間のワイド保証を月額*でお支払いただけます。また修理時の代替機や使い方相談などの手厚いサポートが受けられるメニューもお選びいただけます。(一部お選びいただけない機種がございます、購入ページにてご確認ください)

長期保証<3年ベーシック>オンサイト/長期保証<3年ワイド>オンサイト/ 長期保証<4年ベーシック>オンサイト/長期保証<4年ワイド>オンサイト

法人向けVAIOで提供している、有償の出張修理サービスを含む長期保証です。

オンサイト修理サービス

長期保証<ベーシック>契約約款

長期保証<ワイド>契約約款

長期保証対象商品の修理受付について

修理相談窓口(法人向けVAIOを購入されたお客様を除く)

VAIO(ソニー製)

修理は、VAIOカスタマーリンク「修理相談窓口」で承ります。

  • VAIOカスタマーリンク「修理相談窓口」
    電話番号 フリーダイヤル:0120-60-5599(通話料無料)
    携帯電話・PHS・一部のIP電話からは:050-3754-9699(通話料有料)
    受付時間 月〜金 9:00〜18:00 土日祝 9:00〜17:00
    • ※ 年末年始は土日祝日の受付時間となる場合があります

修理のお申し出の際には

  • 長期保証<3年ベーシック>・長期保証<3年ワイド>が付帯された製品の場合、修理品本体をお預かりして修理をさせていただきます。修理のお申し出の際には、以下をご用意ください。

    • 修理品本体
    • 保証書(ソニー(株)またはソニーマーケティング(株)が発行するメーカー保証書)
    • ソニーストアのご購入明細書
    • VAIOカルテ(本体に同梱されています)

    ご指定の場所・日時に、当社指定の宅配業者が修理品を引き取りに伺います。お預かりした修理品を点検後、修理をいたします。修理完了後も、当社指定の宅配業者によりご指定の場所へお届けします。お引き取りおよび、お届けの送料のお客様負担はありません。

VAIO(VAIO株式会社製)

修理は、ホームネットワークアシストプラン体験/修理相談窓口で承ります。

  • ホームネットワークアシストプラン体験/修理相談窓口
    電話番号 フリーダイヤル:0120-33-7040(通話料無料)
    携帯電話・PHS・一部のIP電話からは:050-3754-9624(通話料有料)
    受付時間 月〜金 10:00〜18:00 土日祝 10:00〜17:00
    • ※ 年末年始は土日祝日の受付時間となる場合があります
    • ※ 「修理時代替機・データ復旧特約」及び「修理時代替機・データ復旧特約+トラブル診断・使い方相談」加入中の場合、同梱のガイドに記載されているお問い合わせ先にご連絡ください。

修理相談窓口(法人向けVAIOを購入されたお客様)

修理の受付は、VAIO ビジネスクライアントサポートデスクで承ります。

  • VAIO ビジネスクライアントサポートデスク
    電話番号 フリーダイヤル:0120-30-6065(通話料無料)
    携帯電話・PHS・一部のIP電話からは:050-3754-9721(通話料有料)
    受付時間 月〜金 10:00〜18:00
    • ※(土日祝日・年末年始は除きます)

修理をお申し出の際には

  • 長期保証<3年ベーシック>・長期保証<3年ワイド>・長期保証<4年ベーシック>・長期保証<4年ワイド>が付帯された製品の場合は、以下の書類をご用意ください。

    • 修理品本体
    • 保証書(ソニー(株)またはソニーマーケティング(株)またはVAIO株式会社が発行するメーカー保証書)
    • ソニーストアのご購入明細書
    • VAIOカルテ(本体に同梱されています)

    ご指定の場所・日時に、当社指定の宅配業者が修理品を引き取りに伺います。お預かりした修理品を点検後、修理をいたします。修理完了後も、当社指定の宅配業者によりご指定の場所へお届けします。お引き取りおよび、お届けの送料のお客様負担はありません。

    長期保証<3年ベーシック>オンサイト・長期保証<3年ワイド>オンサイト・長期保証<4年ベーシック>オンサイト・長期保証<4年ワイド>オンサイトが付帯された製品の場合は、以下の書類をご用意ください。

    • 修理品本体
    • 保証書(ソニー(株)またはソニーマーケティング(株)が発行するメーカー保証書)
    • ソニーストアのご購入明細書
    • VAIOカルテ(本体に同梱されています)
    • オンサイト修理サービスカード(本体に同梱されています)

    当社指定の修理担当者が、お約束の日時にご指定の修理品設置場所へ伺います。修理箇所を点検後、修理をいたします。出張修理にともなう出張料のお客様負担はありません。

  • ※ 故障内容により翌日対応ができない場合は、お預かりさせていただく場合があります。その場合、修理完了後お届けいたします
  • ※ デジタルチューナー(ワンセグ含む)は、引取修理となります。また、同時購入ディスプレイは対象外(通常の長期保証<3年ベーシック>適用)のため、こちらも引取修理となります。あらかじめご了承ください

ご注意

  • 火災で対象機器を焼失された場合は、「VAIOカスタマーリンク」で罹災状況等を確認の上、別途お客様にご案内いたします。
  • 無料修理のご提供により交換された旧部品、および代替機を提供することとなった対象機器はお返しできません。
  • 本サ−ビスの対象にならない付加物およびデ−タ、記録媒体等は事前に対象機器からお取り外しください。これらが対象機器に付加された状態で引渡された場合は、お客様がこれらに対する権利を放棄したものとさせていただきます。
  • 対象機器の引取り後に無料修理の対象とならないことが判明した場合は、お客様にご連絡のうえ有料にて修理させていただきます。修理をとりやめられる場合の対象機器の輸送料はお客様のご負担となります。