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宅配修理受付サービス

修理品を宅配修理受付センターまで送付していただき、修理後の製品を宅配便でお届けするサービスです。

お近くのコンビニエンスストアなどの宅配便取扱店から修理品を発送してください。
保証期間内外に関わらず、宅配修理受付センターまでの輸送料、修理完了品返却の輸送料および代引き手数料はお客様負担となります。

※保証書に「引取修理」の記載がある製品でご購入1年以内(メーカー保証中)の場合は修理品輸送料は無料です

対象製品

宅配修理受付サービスにてお取り扱いするソニー製品

ネットワークウォークマン ネットワークウォークマン
  • ※故障の症状を確認できるヘッドフォン、メモリースティックなどがある場合は本体と一緒にお送りください。
  • ※修理や故障の対象とならない製品、関連のない付属品(キャリングケースなど)はお手元に保管してください。
  • ※左記対象製品以外の製品の送付はご遠慮ください。
    対象製品以外の製品を送られた場合は返送いたします。その際、お客様がお支払いになった送料については返金できませんので予め了承ください。

サービスの流れ

宅配修理受付サービスにてお取り扱いするソニー製品

  • Step1:修理の申込み
  • Step2:梱包
  • Step3:発送依頼
  • Step4:修理
  • Step5:修理品お届け・お支払い

※ウェブ申込み→梱包→発送依頼まではお客様自身でお願い致します。


Step1:修理の申込み Step1:修理の申込み

修理の申込み

「修理のご相談」ページの「インターネットでお申し込み」ボタンから進んで「宅配修理サービス」をご利用ください。お申し込み完了のページを印刷して修理品に添付してください。

ご注意

お申し込みが完了しますと確認メールを発信いたします。
携帯などで、メール拒否設定をしている場合は、Eメールが届かない場合がありますのでご注意ください。

Step2:梱包 Step2:梱包

修理品の梱包

コンビニエンスストアなど宅配便取扱店から、修理品を宅配修理受付センターへ送付してください。

ご注意

  • お買い上げ時の商品梱包箱をお持ちの場合は、商品梱包箱に入れてご送付ください。商品梱包箱をお持ちでない場合は、丈夫なダンボール箱などに入れてご送付ください。その際、輸送時の衝撃吸収のため、修理品をクッション材で包み、ダンボール箱の内部にすき間ができないようにまわりに緩衝材(丸めた新聞紙など)をつめてください。
  • 梱包箱の目立つところに「取扱注意」のシール添付または赤字での記入をしてください。
  • 保証期間内の場合は、保証書も忘れずに同梱してください。
  • 保証書や完了画面の印刷紙が梱包箱から出ないように梱包してください。
Step3:発送依頼 Step3:発送依頼

修理品の発送

コンビニエンスストアなど宅配便取扱店から、修理品を宅配修理受付センターへ送付してください。

送付先 宅配修理受付センター

下記のセンター宛にご送付ください。

ソニーカスタマーサービス(株)
東金テクノロジーサイト内 宅配修理受付センター
〒283-0011 千葉県東金市上武射田2310
電話番号 0120-222-330

※センターの電話番号はソニー修理受付窓口につながります。

修理品受付時間
午前9時〜午後5時
(日曜、祝日、年末年始の当社休日を除く)

上記宅配修理受付センターでは、宅配修理受付のみをおこなっております。持込による修理受付はおこなっておりません。

発送後のご注意

  • 修理品がお手元に戻るまでは、発送伝票の控えを保管してください。
  • 宅配修理受付センター到着までの輸送状況については、ご利用になった宅配業者のホームページなどでご確認ください。
  • 宅配修理受付センター到着後は、インターネットで修理をお申し込みいただく際に発行される受付番号を使用して、ソニー製品情報サイトから修理の状況照会ができます。
Step4:修理 Step4:修理

修理

  • 必要に応じて見積もりのご連絡をさせていただきます。
  • 修理料金がお客様のご承諾金額以内の場合には、修理を自動的に進めさせていただきます。
  • 修理内容の再確認が必要な場合はご連絡させていただきます。
Step5:修理品お届け・お支払い Step5:修理品お届け・お支払い

修理完了品受け取り・料金のお支払い

  • 修理完了後、宅配便にて送付いたします。修理完了品をお受け取りください。
  • 完了品には「修理明細書」が添付されていますのでご確認ください。
  • 修理代金は修理完了品お受け取り時に、当社指定の宅配業者へ現金でお支払いください。
    ※クレジットカードでのお支払いはお受けできません。
  • 保証期間内外に関わらず、宅配修理受付センターまでの輸送料、修理完了品返却の輸送料および代引き手数料はお客様負担となります。

※ 保証書に「引取修理」の記載がある製品でご購入1年以内(メーカー保証中)の場合は修理品輸送料は無料です

領収書

当社指定の宅配業者が発行する領収書をもって、本サービスの領収書とさせていただきます。