言語の壁を越える「外国語サポート」で、
スムーズなコミュニケーションを

2025年10月に開始した「外国語サポート」は、
「英語・中国語・韓国語」の3言語に対応するサポートです。

専用のフリーダイヤルへ電話をかけると通訳につながり、
通訳者がソニーのオペレーターへ
お客様のご相談を正確に翻訳して伝達。

オペレーターからの回答も通訳して
その場でお客様へお伝えします。

これまでは英語のメールやチャットによる対応に限られていた
外国語でのコミュニケーション。

テキストでのやり取りでは
解決までに時間がかかることもありましたが、
その場に通訳が入ることでスムーズに。
オペレーターの回答への質問も
すぐにお受けしてお答えできるようになりました。

文章では届けにくいニュアンスも互いに伝わりやすく、
より快適・気軽にご相談いただきやすい環境で
サポートをお届けできます。

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聴覚の壁を越える「手話サポート」で、
細かなニュアンスも伝えられる環境を

2025年10月に開始した「手話サポート」は、
専用のオンライン通話窓口にお問い合わせいただくと
手話通訳オペレーターがご案内するサポート。

お客様のお話を手話通訳者が
ソニーのオペレーターへ伝達し、
オペレーターからの回答を手話でお伝えします。

通話でのやりとりによって
相談いただいてすぐに対応できるようになり、
「ありがとうございました」と
通訳オペレーターへお声をいただくことも。

手話では、表情や手の動きのスピードなどに乗せて
伝えられることがたくさんあります。
メールなどでは届かない、
そんな“温度”も伝わるコミュニケーションで
より一人ひとりに寄り添ったサポートが
できるようになりました。

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視覚の壁を越えるビーマイアイズで、
“ちょっとしたお困りごと”も相談できる体制を

ビーマイアイズは専用のアプリから
オペレーターに接続すると
お客様のスマートフォンのカメラが映すものが
オペレーターに共有されるサービス。
2026年春頃からスタートします。

製品の型番やスイッチの位置など
実際に見て確認が必要なことも
カメラに映していただくことでオペレーターが確認。
お客様の状況により合ったサポートを提供できます。

これまでは店舗まで製品を持って行かないと相談できず
我慢してしまっていたような“ちょっとしたお困りごと”も
どこからでもオンラインで相談できるように。

気軽にお問い合わせいただける、
快適なサポートをお届けします。