手話でのお問い合わせ
購入前・購入後のご相談や修理のお申し込みなどについて、手話でのお問い合わせを承っております。 手話通訳オペレーターが、オンライン通話（映像）でご案内いたします。
ソニーマーケティング株式会社及びソニーカスタマーサービス株式会社（以下、総称して「ソニー」といいます。）より業務委託を受けた株式会社プラスヴォイスが、お客様からのお問い合わせを手話を用いて、お客様に代わってソニーへ連絡し、通訳するサービスです。
株式会社プラスヴォイス
動画のテキスト版は以下よりご確認ください。
- ナビゲーター
- 手話でのお問い合わせ方法をご案内いたします。
- お客様
- 難しいなぁ〜。使いかたの相談をしたいんだけど。
- ナビゲーター
- ソニーのお問い合わせ窓口では、手話でお問い合わせいただける窓口をご用意しております。
お問い合わせ方法は、スマートフォンなどで当社のホームページを開き、専用のボタンを押すだけで、簡単にお問い合わせができます。
「通話開始ボタン」を押すと呼び出し画面に切り替わり、手話通訳オペレーターを通じてソニー担当オペレーターにつながります。 - お客様
- カメラの使いかたを教えてください。
- 手話通訳オペレーター
- かしこまりました。カメラの使いかたをお知りになりたいということですね。 使いかた相談窓口のオペレーターとつなぎます。
- ソニー担当オペレーター
- はい。使いかた相談窓口です。どのような使いかたをお知りになりたいでしょうか？
- ナビゲーター
- お困りの際のには、お気軽にお問い合わせください。お待ちしております。
注意事項
本サービスによりお問い合わせいただいた場合、以下の項目に同意されたものとします。
- 本サービスは、日本国内からご利用ください。
- 携帯電話・スマートフォン等の通信料やインターネットの接続料など、通信にかかる費用はお客様のご負担となります。
携帯電話・スマートフォンからのオンライン通話の利用は、データ通信料が高額になる場合があります。あらかじめお客様の携帯電話・スマートフォンのご契約プランをご確認のうえ、ご利用ください。 - 本サービスをご利用いただけるブラウザは、Google Chrome ・ Firefox ・ Safariです。Internet Explorerや一部のAndroid端末には対応しておりません。
動作環境は以下でご確認ください。
動作環境 https://plusvoice.co.jp/pvrtc/faq.php - 本サービスは、聴覚に障がいのあるお客様、または発話が困難なお客様向けの窓口です。チャットなどによるお問い合わせは、下記URLからご選択ください。
https://www.sony.jp/support/inquiry.html - お問い合わせの内容によっては、本サービスをご利用いただけない場合や、回答に時間がかかる場合があります。すぐに回答ができない場合、メールなど別のサービスでご連絡させていただく可能性があります。
- 本サービスをご利用したこと、およびご利用できなかったことによって生じるいかなる損失・不利益に対しても、株式会社プラスヴォイスおよびソニーはその責を負いません。
- システムメンテナンスなどの理由によりサービスを休止する場合があります。また、本サービスは予告なく終了する場合があります。
- 弊社の許可なく、サポート内容をSNS等の外部へ転載することを禁止します。
お問い合わせの流れ
お客様から、オンライン通話（映像）にて手話通訳オペレーターにお問い合わせをいただく
手話通訳オペレーターが、ソニー担当窓口に音声通話にて内容を共有する
ソニー担当窓口より、回答を手話通訳オペレーターに伝える
手話通訳オペレーターが、お客様にオンライン通話（映像）にて、回答内容をお伝えする
株式会社プラスヴォイス 通訳センターに繋がります
営業時間 月曜〜金曜 9時〜18時（祝日・年末年始除く）