Q&A よくあるご質問

My Sonyに関するよくあるご質問をQ＆A形式でまとめました。
確認したい内容(Q)をクリックすると回答(A)が表示されます。

My Sony IDについて

サインインに使えるIDは何ですか？

ご登録のEメールアドレスがサインインIDとなります。また、2015年6月以前に発行された文字列のMy Sony IDもサインインに使用できます。

パスワードを忘れてしまった、またはアカウントがロックされている可能性があると表示される

アカウントのロックはしばらくすると解除される場合があります。

パスワードを忘れてしまった場合やロックが解除されない場合は、パスワードの再設定をしてください。

パスワード再設定ができない場合で、Sony Entertainment Network(SEN) アカウントなどソニーグループの対象のアカウントをお持ちの場合は、対象のアカウントのパスワード再設定からパスワードを変更できる場合があります。

登録したEメールアドレスを忘れてしまったのですが。

My Sony お客様窓口にご連絡ください。

パスワードの変更方法について

「パスワードの変更」からお手続きください。

パスワードの設定ルールについて

以下のルールに沿って設定をお願いします。

・英数を混在した8文字～30文字で入力してください。
・同じ文字を3文字以上連続させないでください。
・サインインID（ご登録のEメールアドレス）と同じものは使えません。
・英字の大文字/小文字は区別されます。

2016年6月28日より、パスワードの桁数は8～30桁に変更になっています。

サインイン時に、画像を選択する画面が表示されます

ロボット(プログラミング等)による通信ではないことを確認する目的で、サインイン時に画像を選択する以下の画面が表示される場合があります。指示に沿って画像を選択し確認ボタンを押すとサインインできます。選ぶべき画像は1枚だけではないことがあります。また、表示される画像は都度変わります。

固有文字列のMy Sony ID(例：abcd@aa12)が発行されません。

2015年6月7日をもって、固有文字列のMy Sony ID(例：abcd@aa12)の発行は終了いたしました。ご登録いただいているEメールアドレスでサインインしてください。

固有文字列のMy Sony ID(例：abcd@aa12)は利用できますか？

はい、利用できます。ただし、Sony Entertainment Network(SEN) アカウントなどソニーグループの対象アカウントとサインインIDの共通化をされた場合はご利用になれません。

固有文字列のMy Sony ID(例：abcd@aa12)を忘れてしまったのですが。

サインインは、ご登録のEメールアドレスで行えます。

以前に登録した、携帯Eメールアドレスが確認できません。

2015年6月8日より、My Sony IDに登録いただくEメールアドレスはひとつになりました。パソコン用と携帯電話用のふたつのEメールアドレスをご登録の場合、携帯Eメールアドレスを、消去させていただきました。
詳しくはこちら

新規My Sony ID登録時に、GoogleアカウントまたはYahoo! ID JAPANのアカウントを利用した場合に、どのような情報が連携されますか？

Googleアカウント、Yahoo! JAPAN IDでMy Sony IDをご登録いただくと、そのアカウントに登録されている以下のお客様情報が「お客様情報の入力」画面に初期表示されます。その入力画面でお客様がご確認いただいた情報のみが当社に連携されます。
Googleアカウント：お名前、性別、生年月日
Yahoo! JAPAN ID：性別、生年月日、郵便番号、お名前、住所、電話番号

携帯電話（従来のフィーチャーフォン）からの登録はできますか？

携帯電話（従来のフィーチャーフォン）専用サイトは2014/3/31で終了いたしました。パソコンまたはタブレット・スマートフォンからお手続きください。

サインインID共通化について

My Sony IDとSony Entertainment Network (SEN)アカウントなどソニーグループの対象アカウントとのサインインID共通化について: My Sony IDならびにSEN アカウントなどソニーグループの対象のアカウントで利用されるサービスにひとつのID（ご登録のEメールアドレス）とパスワードでサインインできます。

サインインID共通化について詳しくはこちら
共通化される情報は何ですか？: ご登録のEメールアドレス（サインインID）、パスワード、生年月日です。Eメールアドレスとパスワードはそれぞれのアカウントの管理画面から変更できます。生年月日は、SEN アカウントなどソニーグループの対象アカウントにご登録の情報がMy Sony IDに引き継がれています。
サインインID共通化後、Eメールアドレス、パスワードの変更はできますか？: はい、My Sony IDのマイページのほか、それぞれのアカウント管理画面から変更手続きができます。ひとつを変更すると共通化しているすべてのアカウントも更新されます。
サインインIDの共通化ができません: 次の場合はサインインIDを共通化することができません。引き続きそれぞれのアカウントでご利用ください。

・SEN アカウントのご利用がサブアカウントの場合
・SEN アカウントの国または地域情報が日本以外で登録されている場合
・Reader Storeを既にSEN アカウントでご利用、かつ同一のEメールアドレスでMy Sony IDを所有している場合
・SEN アカウントの2段階認証が有効になっている場合
SEN アカウントでEメールアドレスを変更しても、My Sony IDが更新されていません。: 変更されたEメールアドレスが、他のMy Sony IDで利用されている場合、更新されません。My Sony お客様窓口にお問い合わせください。
My Sony IDで新規登録した後、SEN アカウントで共通化手続きの際、生年月日を変更したが、My Sony IDには反映されていない: SEN アカウントで更新された場合、1時間後に連携されます。
My Sony IDのみ所有しているが、共通化のIDを作ることはできますか？: SEN アカウントなどソニーグループの対象アカウントをMy Sony IDと同一のEメールアドレスで新規登録していただくと、My Sony IDのサービスにサインインする際、共通化の手続きが案内されます。
My Sony IDとSEN アカウントを所有しているが、異なるEメールアドレスで登録しているため、共通化できません: 共通化されるには、My Sony IDとSEN アカウントのEメールアドレスを同じものに変更して、共通化の手続きをしてください。

共通化の手続きはこちら
サインインすると、SEN アカウントの2段階認証が有効になっているとエラーメッセージが表示されます: SEN アカウントでは2段階認証を設定できますが、有効にされると、My Sony IDのサービスでは利用できないため、無効にする必要があります。SEN アカウント管理画面の「セキュリティー」で設定してください。

My Sony IDの登録について

My Sony IDの利用規約および個人情報の取り扱いはどのようになっていますか？: My Sony IDの利用規約はこちらからご確認ください。
My Sony IDを登録するにはどうすればいいですか？: 下記のリンクからお手続きください。
新規ID登録はこちらから。
Eメールアドレスのみで登録することはできますか？: はい、登録できます。
ただし、プレゼントキャンペーンなどで当選者への発送が必要な場合はそのタイミングでお名前や住所等の登録が必要となります。
My Sony ID登録に料金は発生しますか？: My Sony IDの登録は無料です。ただし、インターネットプロバイダーとの契約料や利用料、接続料、携帯電話の通信費などインターネットへの接続にかかる料金は除きます。
Eメールアドレスを持っていないと登録できませんか？: はい、My Sony ID登録にはEメールアドレスが必要です。

※携帯電話（従来のフィーチャーフォン）専用サイトは2014/3/31で終了いたしました。パソコンまたはタブレット・スマートフォンからお手続きください
どんなEメールアドレスでも使用できますか？: 各種お手続きのため、パソコン用のEメールアドレスのご登録をおすすめします。また、登録できるEメールアドレスは、以下を満たしたものに限ります。

・半角の英字または数字、「. (ピリオド)」、「- (ハイフン)」、「_ (アンダーバー)」を使ったもの
・先頭の1文字が英字であるもの
・「@」の直前の文字が英字または数字であるもの
・文字数は半角64文字以下

※「. (ピリオド)」、「- (ハイフン)」、「_ (アンダーバー)」が「@」の直前にある場合は登録できません
EメールアドレスのみでMy Sony ID登録した後に情報（名前・住所・電話番号など）を追加することはできますか？: はい、できます。「お客様登録情報の変更・追加」にサインイン後、お手続きください。
登録に使用できない文字はありますか？: はい、あります。ご登録の際に使用できない文字は「使用できない文字の例」をご覧ください。
お名前や住所などに使用できない文字が含まれている場合は、ひらがな（全角）でご入力ください。
My Sony IDを削除したい: 「My Sony IDの削除」にサインイン後、お手続きください。
操作がうまくいかない場合は、My Sonyお客様窓口へご連絡ください。
登録しているEメールアドレスを変更したい: 「Eメールアドレスの変更」にサインイン後、お手続きください。
登録している住所や電話番号を変更したい: 「お客様登録情報の変更・追加」にサインイン後、お手続きください。
登録している生年月日を変更したい: 生年月日は一度登録すると変更できません。
メールマガジンの受信を開始・停止したい: 「メール・クーポンなどの受信設定変更」にサインイン後、お手続きください。
Eメールアドレスを変えたため、登録Eメールアドレス宛に送信される「パスワード再設定手続きのためのメール」などを受信できません。どうすればよいですか?: お手数ですが、My Sonyお客様窓口へお問い合わせください。

My Sony IDの登録特典について

登録特典は何ですか？登録すると、どんなメリットがありますか？

詳しくはこちらをご覧ください。

My Sony ID登録者向け特典のソニーストアでのご優待について教えてください

「ソニーストアの特典・サービス」をご覧ください。

ソニーストアについて詳しく教えてください

インターネットの直営店「ソニーストア」についてはこちらをご覧ください。

My Sony ID登録者向け特典のソニーストアの定期クーポンについて教えてください

「My Sony ID登録者向け特典ソニーストアの定期クーポン」をご希望のお客様向けに年2回（春・秋）ソニーストアで利用できるお得なクーポンです。詳しくはこちらをご覧ください。
定期クーポンを受け取るには、「メール・クーポンなどの受信設定変更」にサインインして、「My Sony ID登録者向け特典ソニーストアの定期クーポン」にチェックをいれてください。

My Sony ID登録後、すぐにソニーストアの定期クーポンはもらえますか？

はい、ID登録時に「My Sony ID登録者向け特典ソニーストアの定期クーポン」を希望されたお客様には、Welcomeクーポンとして定期クーポン相当をID登録完了後10分程度で発行しております。ソニーストアのアカウントページにサインインするとお手持ちのクーポンが確認できます。
また、ID登録完了後15分程度でWelcomeクーポン発行のご連絡をご登録のEメールアドレス宛におこないます

My Sony ID登録者向け特典のソニーストアの定期クーポンが届きません

こちらの「メール・クーポンなどの受信設定変更」にサインインして、「My Sony ID登録者向け特典ソニーストアの定期クーポン」を希望するになっているかをご確認ください。希望するになっているにもかかわらず発行されない場合は、お手数ですが、My Sonyお客様窓口へお問い合わせください。

My Sony ID登録者向け特典のソニーストアの定期クーポンが欲しいときはどうすればよいですか

こちらの「メール・クーポンなどの受信設定変更」にサインインして、「My Sony ID登録者向け特典ソニーストアの定期クーポン」を希望するに変更してください

会員ステージが終了になりましたが、ステージごとに設定されていた、ソニーストアの定期クーポンは今後はどうなりますか？

今後はソニーストアでの累計購入金額に応じてクーポンを発行いたします。なお、2015年9月下旬までにソニーストアでのご購入実績のないお客様におかれましては、2015年秋冬の定期クーポンは2015年6月7日時点のステージに応じたクーポンを発行し、2016年春夏のクーポンよりソニーストアでの累計購入金額に応じたクーポンを発行いたします。
詳しくはこちら

貯まったSTARはどうなりますか？

2015年6月8日をもって、発行したSTARは消去させていただきました。
詳しくはこちら

メールが届かない

メールが届かない場合、以下のことが考えられますのでご確認ください。

受信制限の設定をしている
メール設定でドメイン指定受信をされている場合、「jp.sony.com」「sony.co.jp」のドメイン受信許容の設定をお願いいたします。
メールが迷惑メールフォルダ等に移動している
お使いのメールソフトやウィルス対策ソフトのフィルタ設定、プロバイダの迷惑メール対策等により、迷惑メールと判定されている可能性があります。
迷惑メールフォルダ等にメールが移動していないかご確認ください。なお、設定方法は各社ホームページ等でご確認ください。

製品のサポート登録（製品登録）について

登録できる製品は何ですか？: 製品のサポート登録の対象製品はこちらからご確認ください。
登録した製品をもう所有していない場合どうすればよいですか？: 「登録製品の一覧」から削除してください
登録した製品が表示されません。: マイページには登録日の新しい順に最大4つまで表示されます。画面上部に表示されている日時が、製品を登録された日時より新しいことをご確認ください。「更新」を押すと画面上部の日時が新しくなり、登録日の新しい順に最大4つまで表示されます。登録されたすべての製品を確認する場合は、「登録製品の一覧」をクリックしてください
ソニーストアで購入した場合に、自分で製品のサポート登録をする必要がありますか。: 製品登録の対象機種をソニーストアでご購入いただいた場合、自動で製品登録されます。登録時期は製品のお届け後数日から2週間程度かかる場合があります。
ソニーストアで製品を購入したが、利用者が本人でない場合はどうすればよいですか？: サポートの充実を図るため、ご利用者の方へ製品のサポート登録をおすすめください。
購入されたお客様のIDに自動登録された製品は、「登録製品の一覧」から削除できます。
ソニーストアで購入をしましたが、製品のサポート登録がされていません。: 製品登録の対象機種をソニーストアでご購入いただいた場合、自動で製品登録されます。登録時期は製品のお届け後数日から2週間程度かかる場合があります。
製品登録の対象はこちらからご確認ください。
以前は、「製品登録」と「製品保有メモ」がありましたが、今まで登録していた情報はどうなりますか？: 2015年6月7日以前に「製品登録」と「製品保有メモ」に登録されていたものは、「製品のサポート登録」として残ります。過去にご登録いただいた「製品ご登録用番号」「シリアルナンバー」「購入日」の情報は消去させていただきました。
製品に同梱されているチラシに、登録コード（製品ご登録用番号）を製品登録時に入力することが記載されていますが、その項目が製品のサポート登録画面にありません: 2015年6月8日以降、登録コード（製品ご登録用番号）の入力は不要となりました。

ソニーポイントについて

「ソニーポイント」とは何ですか？: ソニーポイントは、ソニーのインターネット直販サイト「ソニーストア」、ソニーの直営店「ソニーストア」、ソニーの電子書籍ストア「Reader Store」でのお買い物はもちろん、提携プログラムへの交換、社会貢献などにご利用いただけるポイントプログラムです。
「ソニーポイント」について詳しくはこちら
ソニーポイントを獲得するには、何が必要ですか？: My Sony IDの登録が必要です。
ソニーポイントを利用するには、何が必要ですか？: My Sony IDの登録が必要です。
ソニーポイントの利用には年会費などの費用が必要ですか？: いいえ、必要ありません。ただし、インターネットプロバイダーとの契約料や利用料、接続料など、インターネットへの接続にかかる料金は除きます。
ソニーポイントに、有効期限はありますか？: はい、あります。有効期限は発行ポイントごとに異なりますので、「ポイント通帳」や各サイトに掲載されている内容をご確認ください。なお、有効期限が切れたソニーポイントの再発行はできませんので、期限が切れる前にご利用ください。
ソニーポイントは、現金に交換できますか？: 現金に交換することはできません。ソニーポイントは、ソニーストアやソニーの電子書籍ストア「Reader Store」でのお買い物や、参加サイトのクーポンやポイントへの交換にご利用ください。
複数の My Sony IDを持っていますが、ソニーポイントをひとつにまとめることはできますか？また、友人などにソニーポイントを譲渡することはできますか？: いいえ、できません。ソニーポイントをひとつのMy Sony IDにまとめたり、ほかのMy Sony IDへポイントを譲渡したりすることはできませんので、あらかじめご了承ください。
ソニーポイントの貯める方法は、どんな方法がありますか？: こちらからご確認ください
ソニーポイントの登録手順について: こちらからご確認ください
ソニーポイントが登録できません。: ポイント番号を登録の場合
入力した番号がソニーポイントの番号であることをご確認ください。また、ポイント番号には登録期限があります。期限をご確認ください。
ソニーポイントから交換した moraポイント（ID番号）はいつ頃届きますか？: ID番号はお申込み受付後2週間以内を目安に、ご登録のEメールアドレスにお送りいたします。
ソニーポイントから交換した “プレイステーションストアチケット”（ID番号）はいつ頃届きますか？: ID番号はお申込み受付後2週間以内を目安に、ご登録のEメールアドレスにお送りいたします。
ソニーポイントから交換した「ソニーストアのお買い物券」はいつ頃届きますか？: お申し込み後にアカウントサービスページの「お持ちのクーポン・お買い物券一覧」よりご確認ください。
ソニーポイントのメール配信先を変更したいのですが。: My Sony IDにご登録のEメールアドレスにお送りしています。Eメールアドレスを変更したい場合は、「Eメールアドレス変更」にサインインして変更手続きしてください
ポイントショッピングとは何ですか？: 提携しているショッピングサイトでお買い物をすることで、ソニーポイントを貯めることができるサービスです。

※ ポイントショッピングのサービスは、2017年6月30日(金)13時をもって終了いたしました
Reader Storeで獲得したソニーポイントをソニーストアのお買い物やポイント交換などに使えますか？: ご利用になれます。
ただし、次の条件に該当するお客様は、SEN アカウントでソニーストア等My Sony のサービスをご利用いただけないためソニーポイントはReader Store内でのみご利用になれます。

・Reader Storeを既にSEN アカウントでご利用、かつ同一のEメールアドレスでMy Sony IDを所有している場合
・SEN アカウントのサブアカウントでReader Storeをご利用いただいている場合

My Sonyアプリについて

「My Sonyアプリ」とは何ですか？

こちらからご確認ください

My Sonyアプリの動作環境を教えてください

動作環境は以下の通りです。
iOS向け
　対応条件：iOS 9.0.0以上の端末
Android向け
　対応条件：Android OS 4.4.0以上の端末

My Sonyアプリのバージョン情報を教えてください

My Sonyアプリのメニューからご確認ください。

お知らせ一覧に何も表示されません

アプリストアで新しいバージョンがある場合はアップデートしてください。
アプリが最新バージョンの場合は、本体端末の再起動をお試しいただくことで改善されることがございます。

アプリが強制終了してしまいます

サインインができません

My Sony IDかパスワードに誤りがある可能性があります。再度ご確認ください。
なお、パスワードをお忘れの場合、こちらより変更を行ってください。

My Sony IDやパスワードが原因ではない場合は、以下の操作をお試しください。
・アプリの再起動
・端末の再起動
それでも解消されない場合は、一時的な電波障害やシステムトラブルなどが考えられます。しばらく時間をおいてお試しください。

アプリのプッシュ通知が届きません

スマートフォンの設定画面にてMy Sonyアプリの通知設定をご確認ください。

OSバージョン毎の確認方法は以下の通りです。

【iOSの確認方法】

My Sonyアプリのメニューから「通知設定」をタップします
通知設定が「ON」になっているかご確認ください

※通知設定が「OFF」の場合

通知設定「OFF」をタップします
端末側の設定画面が表示されましたら、「通知」をタップします
設定画面が表示されましたら、「通知を許可」をタップします
My Sonyアプリのメニューから「通知設定」を開き「ON」になっているかご確認ください

【Android OSの確認方法】

My Sonyアプリのメニューから「通知設定」をタップします
通知設定が「ON」になっているかご確認ください

※通知設定が「OFF」の場合

通知設定「OFF」をタップします
端末側の設定画面が表示されましたら、「すべてブロック」をタップします
My Sonyアプリのメニューから「通知設定」を開き「ON」になっているかご確認ください

位置情報、Bluetooth設定の方法を教えてください

OSのバージョン毎の確認方法は以下の通りです。

【iOS 10 の確認方法】

My Sonyアプリのメニューから「位置情報・Bluetooth設定」をタップします
位置情報・Bluetooth設定が「ON」になっているかご確認ください

※設定が「OFF」の場合

位置情報について

位置情報「OFF」をタップします
端末側の設定画面が表示されましたら、「位置情報」をタップします
設定画面が表示されましたら、「このAppの使用中のみ許可」もしくは「常に許可」に変更します
My Sonyアプリのメニューから「位置情報・Bluetooth設定」を開き、「ON」になっているかご確認ください

Bluetoothについて

Bluetooth「OFF」をタップします
端末側の設定画面が表示されましたら、「ON」に変更します
My Sonyアプリのメニューから「位置情報・Bluetooth設定」を開き、「ON」になっているかご確認ください

【iOS 11 の確認方法】

My Sonyアプリのメニューから「位置情報・Bluetooth設定」をタップします
位置情報・Bluetooth設定が「ON」になっているかご確認ください

※設定が「OFF」の場合

位置情報について

位置情報「OFF」をタップします
端末側の設定画面が表示されましたら、「位置情報」をタップします
設定画面が表示されましたら、「常に許可」に変更します
My Sonyアプリのメニューから「位置情報・Bluetooth設定」を開き、「ON」になっているかご確認ください

Bluetoothについて

ホーム画面で「設定」をタップします
設定画面が表示されましたら、「Bluetooth」オフをタップします
設定画面が表示されましたら、「ON」に変更します
My Sonyアプリのメニューから「位置情報・Bluetooth設定」を開き、「ON」になっているかご確認ください

【Android OSの確認方法】

My Sonyアプリのメニューから「位置情報・Bluetooth設定」をタップします
位置情報・Bluetooth設定が「ON」になっているかご確認ください

※設定が「OFF」の場合

位置情報について

位置情報「OFF」をタップします
端末側の設定画面が表示されましたら、「許可」をタップします
設定画面が表示されましたら、「位置情報」をタップします
My Sonyアプリのメニューから「位置情報・Bluetooth設定」を開き、「ON」になっているかご確認ください

Bluetoothについて

Bluetooth「OFF」をタップします
端末側の設定画面が表示されましたら、「ON」に変更します
My Sonyアプリのメニューから「位置情報・Bluetooth設定」を開き、「ON」になっているかご確認ください

My Sonyアプリで登録した製品のサポート登録を削除する方法について

My Sonyアプリでは登録情報を削除できません。ウェブより削除してください。
削除はこちら（サインインが必要です）

アプリの利用料金について

My Sonyアプリは無料でご利用いただけます。ただし、アプリのダウンロード時およびアプリご利用時のパケット利用料はお客様負担となります。

携帯機種変更時の手順について

機種変更後の端末にて再度My Sonyアプリをインストールして、My Sony IDとパスワードでサインインしてください。
※ マイストアに登録している店舗がある場合には、再度追加登録をお願いします

店舗をマイストアに追加したい

My Sonyアプリの左上のメニューの「ソニーストアを探す」から、店舗名の下についているハートマークの「マイストアに登録」ボタンを押すことで追加できます。
※ サインアウトされるとマイストア登録が解除されます

アプリを削除したい

本アプリでは、削除には特別な手続きは必要ございません。お客様の端末にてアンインストールの操作をしていただきますようお願いします。

My Sony IDの利用について

Eメールアドレスでサインインできないのですが。: 複数のMy Sony IDに同じEメールアドレスが登録されている場合は、Eメールアドレスでサインインできません。My Sonyお客様窓口にご連絡ください
かんたんサインインとは何ですか？: クッキー情報を利用して、次回からサインインID・パスワードを入力しなくてもサインインできる機能です。かんたんサインイン状態は最後にアクセスいただいてから、6か月間保持されます。かんたんサインイン状態を無効にするには、画面上部の「サインアウト」を押してサインアウトしてください。
クッキー情報の保持について: 「かんたんサインイン」機能を利用すると、お客様のパソコンにクッキーと呼ばれる情報が保存されます。保存期間は6か月になります。
画面上部に自分のものではない情報が表示されています。: 画面上部の「サインアウト」をクリックしてサインアウトし、ブラウザーを一旦閉じてください。その後、再度ブラウザーを立ち上げ、サインインしてください。それでも他の方の情報が表示される場合は、お手数ですが、My Sonyお客様窓口へお問い合わせください。
My Sonyページを利用する場合のパソコンやウェブブラウザの推奨環境は何ですか?: こちらからご確認ください。