ソニーストアお買い物情報

PC TV Plus のご購入について

最初にアプリの体験版をインストールしてください。体験版のメッセージに従って、ライセンスキーを購入し製品版へのアップグレードが行えます。

• 体験版を使用した動作確認をお願いします。体験版で動作が安定しない、動作が遅いなどの症状が出た場合は、製品版も同様の症状となります。あらかじめご了承ください。
• 1つのライセンスキーでPC TV Plusの製品版にアップグレードできるパソコンの台数は、購入したライセンスキーによって異なります。

ご購入手順

ライセンスキーの購入

1) PC TV Plus 体験版を起動します。
「残り体験期間の確認」、または「体験期間の終了」メッセージが表示されます。

2) [ライセンスキー購入] をクリックします。
WEBブラウザで、ライセンスキーの購入ページが表示されます。

3）購入ページの案内に従って、ライセンスキーを購入してください。
ご注文、お支払手続き完了後、翌日中にライセンスキーをメールにてお知らせいたします。

PC複数台用のライセンスキーを購入された場合も、お届けされるキーは1つです。

＊お支払手続きが完了した後、翌々日になってもライセンスキーが届かない場合は、ソニーストアまでお問い合わせください。

製品版へのアップグレード

1) PC TV Plus 体験版を起動します。
「残り体験期間の確認」、または「体験期間の終了」メッセージが表示されます。

2) [製品版にアップグレード] をクリックします。
ライセンスキー入力画面が表示されます。

3）ライセンスキーを入力し、[ライセンス認証する] をクリックします。
ライセンス認証を経て、PC TV Plus 製品版へのアップグレードが行われます。

お問い合わせ先

※体験版は、サポートの提供はありません

■ライセンスキーやアドバンスドパックの購入に関する相談はこちら

ライセンスキーが届かない、ライセンスキーやアドバンスドパックをアプリに設定できないなど、購入に関するご相談を承っております。

※ライセンスキーは、お支払手続き完了後、翌日迄にメールにてお知らせいたします。届かない場合は、迷惑メール対策機能によりメールがフィルタされていないかご確認ください。ライセンスキーを紛失しないよう、メールを削除しないようご注意ください。
※アドバンスドパックの購入状況は、購入時のお客様のアカウント（My Sony ID）で管理されます。アプリへの設定は、購入時のアカウントを用いて行ってください。

• ソニーストア　お客様窓口
• フリーダイヤル：0120-55-1174（通話料無料）
• 携帯電話・PHS・一部のIP電話からは：050-3754-9614（通話料有料）
• 受付時間：月〜金 10:00〜18:00
• 土日祝 10:00〜17:00（年末年始を除く）

■アプリの使い方に関する相談はこちら

最初に、PC TV Plus ヘルプの「使い方」や「よくある質問」、「制限事項」をご確認ください。
ヘルプは、PC TV Plus を起動後、アプリ画面右上の設定メニューよりご覧いただけます。

※コンピューター、録画機器、ネットワーク機器で問題が生じていないかご確認ください。

※ウイルス対策ソフトウェアが原因で、「アプリをインストールできない」「機器が見つからない」「番組が表示されない」「再生やダビングができない」「使用中に一時ファイルが作成されていく」などの問題が生じる場合があります。ウイルス対策ソフトウェアの通信許可設定や監視対象設定を見直してください。詳しくはお使いの対策ソフトウェアの取扱説明書などをご覧ください。

※動作環境の変化やコンピューターの問題により、「再生できない」「再生時に著作権保護エラーになる」「再生時にノイズが生じる」「再生時にアプリが終了する」「機器が見つからない」「番組が表示されない」「書き出しできない」などの問題が生じる場合があります。以下をお試しください。詳しくはアプリヘルプをご覧ください。

• (1) 録画機器やネットワーク機器、コンピューターを再起動する。
• (2) Windows Update を適用する。グラフィックスドライバーの更新やロールバックを行う（手順はコンピューターの取扱説明書をご覧ください）。
• (3) PC TV Plus の [アプリの設定]-[番組の再生]において、DXVA・ビデオレンダラ設定を変更する。
• (4) PC TV Plus の [アプリの設定]-[初期化] より [登録機器データの削除] を実行して初期設定をやり直す。
• (5) コンピューターに VPN ソフトウェアや、Hyper-V や Virtual Box などの仮想化ソフトウェアをインストールした場合は、[アプリの設定]-[全般]において、標準で使用するネットワークアダプターの設定を行う。解決しない場合は、それらソフトウェアの機能をオフにするか、コンピューターのネットワーク設定よりそれらソフトウェアがインストールしたネットワークアダプターを無効に設定する。

解決しない場合は、メールにてご質問を承っております。
個人情報のお取り扱いについて、ご同意いただくと、お問い合わせ用のメールフォームをご利用になれます。

※「お問い合わせ製品の分類」は「その他」を選択ください。すべての条件・構成についてご案内はできないため、あらかじめご了承ください。
※動作改善や動作環境の追加などご要望は「アプリへの意見・要望はこちら」までお寄せください。

■アプリへの意見・要望はこちら

アプリへのご意見・ご要望をお寄せください。
内容を確認し今後の改善に活用させていただきます（機器やコンピューターが原因の問題を除く）。
投稿いただいた内容に対して個別に回答いたしませんので、あらかじめご了承ください。

ご意見・ご要望はこちら