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電話・FAXでのお問い合わせ

製品に関するお問い合わせ(専用窓口)

製品に関するお問い合わせ(上記以外)

電話でお問い合わせいただく前に以下をご利用ください。

電話でお問い合わせの多いご質問とその回答をご覧になれます。

コールセンターによくあるご質問
製品別短縮番号をご利用ください

それぞれの相談窓口へお電話いただいた後、最初の音声ガイダンスが流れている間に、製品別の「3桁の短縮番号と#」を押してください。直接担当窓口へおつなぎでき、スムーズにご相談いただけます。

Step.1:それぞれの相談窓口へ電話Step.2:電話がつながったあと、音声ガイダンスが流れている間に、3桁の製品別短縮番号を入力Step.3:ご要望の製品別の窓口に直接つながります。
使い方相談窓口
HOW TO:例えば…●付属ソフトをインストールできない/●操作方法がわからないなど

こちらにご相談ください。

製品別短縮番号一覧
フリーダイヤル:0120-333-020

携帯電話・PHS・一部のIP電話からは
050-3754-9577

050と080のかけ間違いが発生しております。
電話番号はお間違いのないようご注意ください。

FAX:0120-333-389(または0466-31-2595)
受付時間 月〜金:9:00〜18:00
土日祝:9:00〜17:00

修理相談窓口
HOW TO:例えば…●本体が破損した/●修理料金は?など

こちらにご相談ください。

製品別短縮番号一覧
フリーダイヤル:0120-222-330

携帯電話・PHS・一部のIP電話からは
050-3754-9599

050と080のかけ間違いが発生しております。
電話番号はお間違いのないようご注意ください。

FAX:0120-333-389(または0466-31-2595)
受付時間 月〜金:9:00〜18:00
土日祝:9:00〜17:00

買い物相談窓口
HOW TO:例えば…●自分に合っている/●カタログが欲しいなど

こちらにご相談ください。

製品別短縮番号一覧
フリーダイヤル:0120-777-886
ソニーストアでお買い物に関するサポート・お問い合わせ

携帯電話・PHS・一部のIP電話からは
050-3754-9555

050と080のかけ間違いが発生しております。
電話番号はお間違いのないようご注意ください。

FAX:0120-333-389(または0466-31-2595)
受付時間 月〜金:9:00〜18:00
土日祝:9:00〜17:00

2014年11月22日(土) 20:00〜翌11月23日(日) 9:00 までの間、弊社システムメンテナンスの為、FAXをお受けすることが出来ません。

製品以外のお問い合わせ

  • 上記窓口にご提供いただいたお客様の個人情報(氏名、連絡先、ID、ご所有製品の型名・製造番号、お問い合わせや購入の履歴など)は、商品および関連サービスに関するご相談その他のお問い合わせにお応えするため、必要に応じて、ソニー株式会社、ソニーマーケティング株式会社、ソニーイーエムシーエス株式会社、ソニーカスタマーサービス株式会社、ソニーモバイルコミュニケーションズ株式会社およびソニービジネスソリューション株式会社の6社間で共同利用させていただきます。
    また、商品の販売および関連サービスの提供、製品保証・修理など顧客サポートの提供、ならびに今後の商品開発やサービス向上の参考としても前記6社にて共同利用させていただく場合がございます。尚、本窓口におけるお客様の個人情報の管理責任者はソニーマーケティング株式会社です。
  • お客様から、株式会社ソニー・コンピュータエンタテインメントが提供する製品またはサービスに関するお問い合わせをいただいた場合、お問い合わせにお答えする目的で、お客様の個人情報を株式会社ソニー・コンピュータエンタテインメントに第三者開示させていただきます。
  • ソニーマーケティング株式会社における個人情報の取り扱い方針につきましては、プライバシーポリシーをご参照ください。
  • 上記の電話窓口では、お問い合わせの内容を正しく把握し、適切に対応するため、お客様との通話の内容を録音させていただいております。あらかじめご了承ください。
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