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製品に関する重要なお知らせ

2021年9月3日

ソニーグループ株式会社
ソニー株式会社
ソニーマーケティング株式会社

ワイヤレスネックバンドスピーカー「SRS-NB10」
製品お届け開始のお知らせ

2021年8月5日および8月19日にお知らせしましたとおり、製品交換のお申込みをされたお客様への新しい製品のお届けを本日から開始いたしました。

対象製品をお持ちで、まだ製品交換のお申込みをされていないお客様におかれましては、下記の「■WEBからのお申込み」からお申込みいただくか、お問い合わせ先(ソニーオーディオコールセンター)までご連絡くださいますようお願いいたします。

なお、申請値の許容範囲を超えた対象製品をご利用になった場合、日本の電波法に抵触することとなりますので、対象製造番号の本製品をお持ちの場合は本製品のご利用をお控えいただき、交換対応のお申込みをしていただきますよう、重ねてお願い申し上げます。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますことお詫び申し上げます。

2021年8月19日

ソニーグループ株式会社
ソニー株式会社
ソニーマーケティング株式会社

ワイヤレスネックバンドスピーカー「SRS-NB10」
無償交換受付開始のお知らせ

2021年8月5日にお知らせしましたとおり、ご予約等により既に製品がお手元に届いたお客様におきまして無償交換の受付を開始いたします。
下記 WEB からお申込みいただくか、お問い合わせ先(ソニーオーディオコールセンター)までご連絡くださいますようお願いいたします。なお、製品のお届けは9月3日から順次対応させていたただきます。お手元の製品は、引き続きご利用を控えていただきますようお願い申し上げます。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますことお詫び申し上げます。

■対応内容

■WEBからのお申込み
製品型名 SRS-NB10
7桁の製造番号を入力してください(半角)
製造番号の確認方法に関しては、本お知らせの下にございます8月5日のお知らせに写真でご説明しております。ご確認ください。
製造番号を入力すると、申込みなどのボタンが有効になります。

入力例: 1234567

◆9月3日以降に引き取りに伺う場合のお申込み(同時交換)

お申込み・お問い合わせはこちら

◆9月2日までに引き取りに伺う場合のお申込み(一旦お預かりさせていただいたうえで、9月3日以降に新しい製品をお届け)

  • 9月2日までに引き取りに伺う場合のお申込みの受付は終了いたしました。
  • 9月2日までに引き取りに伺うお申込みをされたお客様でお問い合わせがある場合は、下記のお問い合わせ先(ソニーオーディオコールセンター)までご連絡くださいますようお願いいたします。(9月3日更新)

2021年8月5日

ソニーグループ株式会社
ソニー株式会社
ソニーマーケティング株式会社

ワイヤレスネックバンドスピーカー「SRS-NB10」
発売開始ならびに受注再開と
一部のお客様への製品無償交換のお知らせ

平素よりソニー製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。

2021年7月30日に発売を予定していたワイヤレスネックバンドスピーカー「SRS-NB10」におきまして、一部規格を満たしていない項目があることが判明したため、7月29日から、発売延期ならびに受注を停止させていただいておりました。
現在、対応の準備を進めており、9月3日から発売ならびに受注の再開を予定しております。

規格を満たしていない項目とは、Bluetooth無線出力値の日本電波法における申請値の許容範囲の超過です。ご予約等により既に製品がお手元に届いたお客様におかれましては、無償で製品を交換いたします。
製品交換の受付は、8月19日(13:00)より、本サイトにて開始いたします。しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
尚、製品のお届けは9月3日から順次対応させていたただきます。
お手元の製品は、引き続きご利用を控えていただきますようお願い申し上げます。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますことお詫び申し上げますとともに、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

■対象製品

■対象製造番号

■製品型名と製造番号の確認方法

■本件に関するお問い合わせ先

■電話でのお申込み/お問い合わせ先

ソニーオーディオコールセンター
フリーダイヤル: 0120-732-722 (携帯電話、PHS からもご利用いただけます)
受付時間: 月〜金 9:00〜18:00 / 土・日・祝日 9:00〜17:00
*年末年始を除く

【個人情報の取り扱い】

上記窓口においてお客様からご提供いただく氏名、住所、電話番号などの個人情報は、本件のお問い合わせ・上記に記載したお客様への対応、およびアフターサービスのためにのみ、本件の発信元であるソニーグループ各社(以下、「ソニー」)にて共同で利用させていただきます。また、一部の作業を他の事業者に委託する場合、当該委託先に対してお客様の個人情報の提供が必要になったときには、当該委託先にお客様の個人情報を提供することがありますが、使用・保管・廃棄については、ソニーと同様に管理する事を徹底します。なお、お客様からご提供いただく個人情報の管理責任者は、ソニー株式会社となります。
その他、ソニーの個人情報保護に関する方針・取り扱い内容につきましては、「ソニーグループ・プライバシーポリシー」および「個人情報保護法に基づく公表事項等に関するご案内」をご参照ください。
このたびご提供いただくお客様の個人情報について、照会、修正、消去、または利用停止を希望される場合は、上記窓口にご連絡ください(消去および利用停止をされた場合は、利用目的に基づく対応〔本件のお問い合わせ・上記に記載したお客様への対応、およびアフターサービス〕ができない場合がございます)。

14さいまでのおきゃくさまは、ほごしゃのかたといっしょに、おといあわせください

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