出張修理サービス
お客様がご指定した日・場所へ技術者が訪問し、その場で修理を行います。
対象製品
テレビなどの大型製品
* ブルーレイディスクレコーダー、ブルーレイディスクプレーヤー、カメラ、ヘッドホンなど、持ち運びが可能な製品は引き取り修理サービスまたは、持ち込み修理サービスになります。
料金
- 修理料金（技術料＋部品代）と、出張料をお支払いいただきます。
- 保証期間中の料金については、修理規約の第6条をご確認ください。
- 書面にて見積書の発行をご希望の場合は別途料金が発生いたします。
- 概算見積書
- 2,200円（税込）（手書きの概算見積書：出張修理時に即時発行）
- 御見積書
- 5,500円（税込）（社印が入った御見積書：後日郵送）
出張修理サービスの流れ
-
STEP1 目安料金の確認、申し込み <お客様>
修理目安料金確認・故障診断・修理申し込みから、出張料などを含む修理の目安料金が確認できます。
製品名の入力や故障症状などを選択して、修理の目安料金をご確認ください。
修理を申し込みたい場合は、そのままお申し込みいただけます。ご注意：
ソニーストア以外のご購入店の延長保証サービスなどをご利用になりたい場合は、ご購入店にお問い合わせください。 -
STEP2 修理担当者が訪問 <ソニー、お客様>
訪問当日の朝、修理担当者より訪問時間をお知らせし訪問します。
故障状況を修理担当者へお伝えください。故障の症状がまれに発生する場合は、症状が再現しやすい状況をお知らせいただけると故障箇所特定が迅速に行えます。
保証期間の場合は、保証書の提示をしてください。 -
STEP3 故障診断と修理料金のご説明 <ソニー>
修理担当者が故障状況を確認し、故障箇所や交換が必要な部品をお知らせします。
有償修理の場合は、修理に必要な料金も合わせてご案内します。
修理をキャンセルする場合は、出張料のお支払いが必要となりますので、STEP5をご確認ください。ご注意：
修理の内容により、データを消去する場合と消去しない場合がありますが、修理を行う上で保存されているデータを削除しなければいけないことが多くあります。
修理申し込み時、データ消去に同意している場合は、連絡せずにデータ消去いたします。
データ消去に同意していない場合は、消去する前にお客様へ連絡し、データ消去いたします。 -
STEP4 修理作業の実施 <ソニー>
修理内容、および有償修理の場合は修理金額に承諾いただけますと修理を実施します。
修理完了後、症状が改善されたか、修理担当者と一緒にご確認ください。 -
STEP5 支払い <お客様>
有償修理の場合は、出張料と修理料金をお支払いください。
修理を行わなかった場合は出張料をお支払いください。
下記のいずれかの方法でお支払いください。ご利用できるクレジットカード・QRコード
下記のカード、またはQRコードをご利用いただけます。
- クレジットカード（ Visa、Mastercard、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブ、Discover がご利用いただけます）
- QRコード決済（ d払い、Smart Code がご利用いただけます）
* 上記ブランドであっても、一部利用できない場合があります。
- 請求書払い（協力会社へ債権譲渡いたします。）
万が一再修理となった場合、作業明細書が必要になりますので、修理当日にダウンロードいただきますデータまたは修理品に同梱される作業明細書を、大切に保管してください。
修理の日程変更やキャンセルについて
修理の日程変更やキャンセルは音声自動応答で24時間承っています。
下記の専用窓口へご連絡いただき、ガイダンスに沿ってお申し込みください。
ソニー修理相談窓口 修理日程変更、キャンセル専用窓口：050-1807-8922
よくある質問
- 修理期間はどれくらいですか？
- 修理は原則、訪問日に実施いたします。
ただし、現物確認の結果、部品手配が必要な場合は後日対応となることがございます。 - 見積書が欲しい
訪問時に修理担当者が診断を行い、御見積をご案内いたします。
書面にて見積書の発行をご希望の場合は別途料金が発生いたします。
概算見積書2,200円（税込）（手書きの概算見積書：出張修理時に即時発行）
御見積書5,500円（税込）（社印が入った御見積書：後日郵送）
- 訪問時間の指定はできますか
- 訪問日時の詳細な指定や事前連絡のご希望を個別に承ることはできませんので、ご了承ください。
訪問当日の朝に、修理担当者より訪問時間をご連絡いたします。