商品情報・ストアテレビ ブラビア お知らせ

お知らせ

2018年4月23日
2018年4月9日

ソニー株式会社
ソニービジュアルプロダクツ株式会社
ソニーマーケティング株式会社

YouTube™をご利用のお客様へ
「YouTubeに関連するエラーメッセージが表示」あるいは「YouTubeが起動できない」事象のお知らせ

平素は、ソニー製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

インターネットに接続し、YouTubeをご利用できる一部のテレビ ブラビアにおいて、「YouTubeに関連するエラーメッセージが繰り返し表示される」、「YouTubeが起動できない」などの事象が発生しました。現在は復旧しています。
事象が発生した場合、復旧後も事象が発生し続けることがあります。現在も事象が発生しているお客様は、下記のデータの初期化作業をお試しくださるようお願いいたします。

データの初期化方法:
製品のタイプ データ初期化方法
Android TV機能搭載(*1) [ホーム]> [設定]> [テレビ] [アプリ]> [システムアプリ] [YouTube]> [データを消去]> [OK]
Android TV機能非搭載(*2) [ホーム]> [アプリ]> [インターネット ブラウザ]> リモコンのオプション押す> [ブラウザ設定]> [Cookieの全削除]
その他(*3) [ホーム]> [設定]> [機器設定]> [システム設定]> [設定情報リセット]> [はい]
※【データ初期化時の注意】
その他(*3)のモデルについては、本操作を行うことで外付けUSB HDDの録画コンテンツが視聴できなくなります。
USB HDDにコンテンツを録画しているお客様に関しては、その回避策を検討中ですので、お待ちください
(2018年4月23日 追記)
KJ-43W730E、KJ-32W730Eに接続したUSB HDDにコンテンツを録画しているお客様に関しては、お手数をお掛けしますが、下記窓口にご連絡くださる様お願いいたします。
【お客様お問い合わせ先】
<ソニー使い方相談窓口>
電話番号: 0120-333-020 (無料)
上記にご連絡いただき、最初のガイダンスが流れている間に「200」 + 「#」を押してください。

携帯電話・PHSからのお問合せは、050-3754-9577(有料)をご利用ください。
※ 電話のかけ間違いが発生しております。電話番号はお間違いのないようご注意ください。
受付時間: 月〜金 9:00〜18:00 / 土・日・祝日 9:00〜17:00

ご利用のお客様にはご不便、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

【対象製品】
  • (*1) Android TV機能搭載
    2015年発売モデル:
    KJ-75X9400C/ KJ-65X9300C/KJ-55X9300C/KJ-65X9000C/KJ-55X9000C
    KJ-65X8500C/KJ-55X8500C/KJ-49X8500C/KJ-43X8500C/KJ-49X8000C
    KJ-50W870C/KJ-43W870C

    2016年発売モデル:
    KJ-65X9350D/KJ-55X9350D/KJ-65X9300D/KJ-55X9300D
    KJ-65X8500D/KJ-55X8500D
    KJ-100Z9D/KJ-75Z9D/KJ-65Z9D
    KJ-49X8300D/KJ-43X8300D/KJ-49X7000D

    2017年発売モデル:
    KJ-77A1/KJ-65A1/KJ-55A1
    KJ-65X9500E/KJ-55X9500E/KJ-65X9000E/KJ-55X9000E/KJ-49X9000E
    KJ-75X8500E/KJ-65X8500E/KJ-55X8500E/ KJ-49X8000E/KJ-43X8000E

    (*2) Android TV機能非搭載
    2013年発売モデル:
    KD-65X9200A/ KD-55X9200A/ KD-65X8500A/ KD-55X8500A
    KDL-55W900A/ KDL-46W900A/ KDL-40W900A/ KDL-55W802A
    KDL-47W802A/ KDL-42W802A/ KDL-42W650A/ KDL-32W600A
    KDL-24W600A

    2014年発売モデル:
    KD-85X9500B/ KD-65X9500B/ KD-65X9200B/ KD-55X9200B
    KD-70X8500B/ KD-65X8500B/ KD-55X8500B/ KD-49X8500B
    KDL-55W950B/ KDL-42W900B/ KDL-55W920A/ KDL-46W920A/ KDL-40W920A
    KDL-32W500A/ KDL-50W800B/ KDL-32W700B
    KDL-60W600B/ KDL-48W600B/ KDL-40W600B

    2015年発売モデル:
    KJ-48W700C/ KJ-40W700C/ KJ-32W700C

    2016年発売モデル:
    KJ-48W730C/ KJ-40W730C/ KJ-32W730C

    (*3) その他
    2017年発売モデル:
    KJ-43W730E/KJ-32W730E
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