商品情報・ストアヘッドホン 製品に関する重要なお知らせ

 

2020年11月19日

ソニー株式会社
ソニーホームエンタテインメント&サウンドプロダクツ株式会社
ソニーマーケティング株式会社

ワイヤレスステレオヘッドセット「WI-SP510」ご愛用のお客様へ
無償修理のお知らせとお詫び

日頃より、ソニー製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ワイヤレスステレオヘッドセット「WI-SP510」の、一部の製品において本体構造が原因で製品内部に液体が入り、電源が入らないなどの事象が発生する場合があることが判明しました。
つきましては、対象製品をご使用のお客様においては、2021年11月30日までの間、無償で修理いたします。
下記 WEB からお申込みをいただくか、お問い合わせ先までご連絡くださいますようお願い申し上げます。お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますことお詫び申し上げます。

修理品のご返却につきましては、準備の都合により12月中旬からとさせていたただきます。
12月中旬以降は、引き取り後一週間程度でのご返却を予定しております。
重ねてお詫びいたします。

■対象製品

・ワイヤレスステレオヘッドセット「WI-SP510」

■対象製造番号

ブラック:5000001〜5007300
ブルー:5300001〜5303720
オレンジ:5500001〜5502580

■製品型名と製造番号の確認方法

製品型名と製造番号の確認方法
製品型名と製造番号の確認方法

■対応内容

弊社にて対象製品をお預かりの上、無償で修理をさせていただきます。
上記の対象製品、製造番号に該当する製品をお使いのお客様は、下記 WEB からお申込みいただくか、お問い合わせ先までご連絡ください。

■無償対応期間

2021年11月30日まで

――ご参考――
USB 端子部の防水性について
防水性能を発揮するためには、USB 端子が正しく保護されている必要があります。
蓋がしっかりと密閉されていないと内部に液体が入り、充電ができない、電源が入らないなどの故障につながることがあります。

■この件のお申込み・お問い合わせ先

■WEBからのお申込み (引取修理)
このWEB画面はお客様ご指定の場所へ製品を引き取りに伺い、修理完了後にお届けするサービスです。
下記「お申込みにあたってのご注意」をお読みいただき、発生症状および製造番号をご入力の上、「お申込み画面へ」ボタンを押してお客様情報入力ページにお進みください。
製品型名 WI-SP510
7桁の製造番号を入力してください(半角)
入力例: 1000234

深夜2:00から朝5:00まではご利用いただけません。

「お申込みにあたってのご注意」

※引取修理にあたり、製品本体のみを当社にお引き渡しください。
※純正付属品以外のイヤーピースなどをご使用の場合は、必ず製品本体から取り外しお手元で保管をお願いいたします。
※WEB からのお申込みは、お申込み内容の確認ページ「この内容で申込む」ボタンを押して受付完了となります。途中で入力を中断されますと受付されませんのでご注意ください。
※お申込み後に確認メールが配信されますので、必ずご確認いただけますようお願いいたします。

■電話でのお申込み/お問合せ先

ソニーオーディオコールセンター
フリーダイヤル:0120-732-722 (携帯電話、PHS からもご利用いただけます)
受付時間:月〜金 9:00〜18:00、土・日・祝日 9:00〜17:00
*年末年始を除く

注:修理品のご返却につきましては、準備の都合により12月中旬からとさせていたただきます。
12月中旬以降は、引き取り後一週間程度でのご返却を予定しております。

【個人情報の取り扱い】

上記窓口においてお客様からご提供いただく氏名、住所、電話番号などの個人情報は、本件のお問い合わせ・上記に記載したお客様への対応、およびアフターサービスのためにのみ、本件の発信元であるソニーグループ各社(以下、「ソニー」)にて共同で利用させていただきます。また、一部の作業を他の事業者に委託する場合、当該委託先に対してお客様の個人情報の提供が必要になったときには、当該委託先にお客様の個人情報を提供することがありますが、使用・保管・廃棄については、ソニーと同様に管理する事を徹底します。なお、お客様からご提供いただく個人情報の管理責任者は、ソニー株式会社となります。

その他、ソニーの個人情報保護に関する方針・取り扱い内容につきましては、「ソニーグループ・プライバシーポリシー」(http://www.sony.co.jp/privacy/)および「個人情報保護法に基づく公表事項等に関するご案内」 (http://www.sony.co.jp/privacy/public.html)をご参照ください。

※このたびご提供いただくお客様の個人情報について、照会、修正、消去、または利用停止を希望される場合は、上記窓口にご連絡ください(消去および利用停止をされた場合は、利用目的に基づく対応〔本件のお問い合わせ・上記に記載したお客様への対応、およびアフターサービス〕ができない場合がございます)。
※14 さいまでのおきゃくさまは、ほごしゃのかたといっしょに、おといあわせください。

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